因特網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)與客戶溝通模式及應(yīng)用研究.pdf

1、因特網(wǎng)及其信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)與客戶可以采取雙向互動的方式進(jìn)行信息溝通,客戶不再被動地接受來自企業(yè)的信息,而是根據(jù)自身需要發(fā)布、接受和傳遞信息,這種新型的信息溝通模式避免了傳統(tǒng)溝通中的單向性、滯后性和信息不對稱性缺點,為企業(yè)與客戶建立新型溝通關(guān)系開辟了新的途徑。然而,企業(yè)與客戶在因特網(wǎng)環(huán)境下的溝通模式的有效要素及其溝通過程并不明確,需要研究因特網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)與客戶溝通模式,以幫助企業(yè)獲取客戶需求,滿足客戶需要,提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿

2、意度和忠誠度,研究工作具有重要的理論意義和實用價值。
　　 本文依據(jù)管理溝通、信息管理學(xué)理論和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的方法,采用文獻(xiàn)閱讀、市場調(diào)研的研究方法,針對企業(yè)現(xiàn)有溝通模式中無法滿足因特網(wǎng)環(huán)境下實時雙向溝通的問題,研究因特網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)與客戶溝通模式及其應(yīng)用方法。
　　 在對傳統(tǒng)溝通模式分析的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)有溝通模式與網(wǎng)絡(luò)溝通模型進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)兩種模式的異同點和網(wǎng)絡(luò)溝通模式的優(yōu)勢,確立了因特網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)與客戶溝通方式的特征及其有