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1、客戶問題受理規(guī)范沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司客戶問題受理規(guī)范Ver2.01P37目錄1.目的2.適用范圍3.職責(zé)4.1客戶問題受理專員4.2客戶培訓(xùn)部門4.3項目監(jiān)控項目管理部門4.4服務(wù)策劃管理部門4.5軟件營銷部門4.6分銷中心4.術(shù)語及縮略語5.工作程序5.1客戶問題類型5.2客戶問題問題受理方式5.3客戶問題記錄5.4客戶正常問題辦理5.5客戶投訴問題辦理6.引用文件7.質(zhì)量記錄7.1NR510201A“客戶問題記錄”7.2N
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