農(nóng)商銀行市場營銷中存在的誤區(qū)及改善對策

1、農(nóng)商銀行市場營銷中存在的誤區(qū)及改善對策當前，農(nóng)商銀行正在經(jīng)歷深化改革的歷史性階段，資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)濟效益和經(jīng)營規(guī)模正在向協(xié)調(diào)發(fā)展的目標延伸，但與之形成鮮明對比的，是市場營銷觀念的滯后和營銷能力的不足。當銀行間的競爭逐漸超越技術(shù)和資本層面，營銷則被上升到實現(xiàn)效益最大化、增強核心競爭力的戰(zhàn)略層面，因此，農(nóng)商銀行必須走出發(fā)展“舒適區(qū)”，主動探索和掌握銀行業(yè)市場營銷的特殊規(guī)律，直面目前自身存在的問題，沖破營銷誤區(qū)，樹立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的營

2、銷觀念，掌握先進的、與改革發(fā)展相適應(yīng)的營銷方法，推動經(jīng)營管理水平提升到一個新的高度。目前農(nóng)商銀行市場營銷的三大誤區(qū)銀行改革的必然結(jié)果之一，是金融市場供求關(guān)系的變化，銀行失去了“賣方市場”的有利地位，轉(zhuǎn)而在“買方市場”中艱難的尋找一席之地。在金融產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的情況下，各家銀行在追求創(chuàng)新的同時，營銷意識開始“覺醒”，在激烈的競爭中逐漸認識到市場和客戶的重要地位，然而，在市場營銷過程中卻仍存在誤區(qū)。一是只注重售前營銷，忽視了售后營銷。如果說

3、售前營銷的是銀行的金融產(chǎn)品，那么售后營銷則更偏重于推廣銀行的服務(wù)質(zhì)量。但從目前農(nóng)商銀行的營銷現(xiàn)狀來看，大部分機構(gòu)仍存在“市場營銷是產(chǎn)品之間的對抗”的觀念誤區(qū)。由于銀行急于將產(chǎn)品推銷給客戶，忽視了客戶的體驗感和真正需求，客戶作為銀行“資產(chǎn)”的價值沒有被充分挖掘，且當產(chǎn)品出現(xiàn)問題或客戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生疑慮時，銀行的售后服務(wù)反應(yīng)卻顯得冗長、遲鈍，客戶的訴求難以得到滿足，整個能從良性的關(guān)系營銷中長期受益。二是夯實“對內(nèi)營銷”這個基礎(chǔ)。事物的

4、“內(nèi)因”是驅(qū)動其不斷向前發(fā)展的根本因素，因此，做好“對內(nèi)營銷”工作顯得尤為關(guān)鍵。農(nóng)商銀行應(yīng)當合理確定不同營銷職位及其權(quán)責，協(xié)調(diào)、控制其關(guān)系，準確、迅速的傳遞信息，將所有營銷人員所承擔的任務(wù)網(wǎng)狀串聯(lián)，形成有機整體。同時，還應(yīng)通過學習、培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等手段提升人員的營銷能力，培育積極、健康的營銷文化，樹立“全員能營銷、人人會營銷”的營銷觀。三是樹立“整合營銷”觀念，合理充分地運用數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫能夠提供的僅是客戶的“資料碎片”，并不適合對具體