商戶管理制度(初稿)

1、新遠(yuǎn)通石頭城商場(chǎng)運(yùn)營手冊(cè)第1頁20198271商場(chǎng)運(yùn)營手冊(cè)商場(chǎng)運(yùn)營手冊(cè)商戶管理制度商戶管理制度商場(chǎng)服務(wù)承諾：商場(chǎng)服務(wù)承諾：1、維持商場(chǎng)經(jīng)營秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng)的順利開展。維持商場(chǎng)經(jīng)營秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng)的順利開展。2、維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。4、及時(shí)公正解決商

2、戶之間的爭(zhēng)議或糾紛。及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛。5、保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7、對(duì)商戶開展的正常經(jīng)營活動(dòng)給予大力的支持和幫助。對(duì)商戶開展的正常經(jīng)營活動(dòng)給予大力的支持和幫助。為樹立商場(chǎng)的品牌形象，營造一個(gè)良好有序的經(jīng)營環(huán)境，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需

3、自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，配合商場(chǎng)管理工作，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商；自覺維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動(dòng)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：一、一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場(chǎng)管理人員的管理，

4、維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。4、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。新遠(yuǎn)通石頭城商場(chǎng)運(yùn)營手冊(cè)第3頁20198273泡沫等易燃物品。

5、3、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。4、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。5、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。6、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無阻。7、商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。8、各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施

6、，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。9、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。10、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。三、三、衛(wèi)生管理規(guī)定衛(wèi)生管理規(guī)定1、商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。2、各商戶有義務(wù)保持

7、其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。3、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。4、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方