人際交往與溝通技巧講義

1、人際交往與溝通的技巧人際交往與溝通的技巧人是一種群體動物，沒有人可以離群獨(dú)居，我們每天都要進(jìn)行人與人之間的互動。人際關(guān)系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關(guān)系，有一句老話說得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會做人，人際關(guān)系就會一團(tuán)糟，辦事自然就會到處碰壁。心理學(xué)家認(rèn)為，人除了睡眠時間外，其余時間的70%將花在人際間的各種直接、間接的溝通上。一位阿拉伯哲人曾經(jīng)說：“一個沒有交際能力的人，猶如沙漠中的船，是永遠(yuǎn)不會進(jìn)入到人

2、生大海中去的?！比穗H關(guān)系對身心發(fā)展的影響很大，人際關(guān)系融洽，就會令人心情舒暢，易于心理健康，從而促進(jìn)生理健康；相反，就會損傷心理健康，甚至導(dǎo)致生理性疾病。正如心理學(xué)家說：“人類的心理適應(yīng)，最主要的是人際關(guān)系的適應(yīng)。所以，人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來。一、一、人際交往的概述人際交往的概述定義：人際交往定義：人際交往也稱人際關(guān)系，是指人在交往中形成的直接的心理關(guān)系。它反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。心理因素：人際交往心理因

3、素：人際交往的心理因素包括認(rèn)知、動機(jī)、情感、態(tài)度與行認(rèn)知、動機(jī)、情感、態(tài)度與行為等。1）認(rèn)知）認(rèn)知是指個體對人際關(guān)系的知覺狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提。人與人的交往首先是感知、識別、理解開始的，彼此之間不相識，不相知，就不可能建立人際關(guān)系。認(rèn)知包括個體對自己與他人、他人與自己關(guān)系的了解與把握，它使個體能夠在交往中更好地、有針對性地調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系。2）動機(jī)）動機(jī)在人際關(guān)系中有著引發(fā)、指向和強(qiáng)化的功能，人與人的交往總是緣于某種需要、愿望與誘因。

4、3）情感）情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素，人們在交往中總是伴隨著一定的情感體驗(yàn)，如滿意與不滿意、喜愛與討厭等。4）態(tài)度）態(tài)度是人際交往中的重要變量，每時每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，蹈高興時，由抑郁寡歡或亂發(fā)脾氣。這種人在交往中，缺乏對自己的正確認(rèn)識，無論他們多么精明，掌握了多少交往，永遠(yuǎn)也不會與人建立牢固、持久的良好人際關(guān)系。只有好些心地善良，待人以誠，能設(shè)身處地為別人著想的人，才可獲得摯友。2、冷漠、孤僻、人際交往中的封閉性：、冷漠、孤僻、人

5、際交往中的封閉性：有些人在與別人交往時，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來，在他們看來，人世一切是那么無聊，令人厭倦、平淡、無意義。他們往往缺少一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，他們的行為和習(xí)慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封閉起來，無法與別人溝通。因此，他們只有嗇自我的“透明度”，敞開自己的心扉，用熱情、坦誠去贏得別人的理解。這種合適的自我坦露可以增加一個人的吸引力。3、自卑、多

6、疑，人際交往中的戒備和敵意性：、自卑、多疑，人際交往中的戒備和敵意性：在生活中，有些人缺乏對自己的正確評價，往往對自己過于苛求，估計太低。如有些青年人感到自己的身體、相貌缺乏魅力，或感到自己能力欠缺，產(chǎn)生自卑心理，然而事實(shí)上，他們并不一定是沒有魅力、能力差，或事業(yè)成就低下者反則是自己期望過高，不切實(shí)際，對別人的廣告過于敏感，總是認(rèn)為別人看不起自己。其實(shí)，在他們深層的心理體驗(yàn)里則是自己看不起自己，他們害怕挫折、失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一