論有效溝通與人際交往的基本技巧

1、論有效溝通與人際交往的有效技巧人類是擁有偉大智慧的高等生物，這個物種在宇宙中顯示出他無窮的魅力與獨特。那么使人從純粹的自然物種轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣偷闹腔凵锏氖鞘裁茨?？因素有很多，而其中最為基本、最為重要的就是語言的出現(xiàn)。它是人類交流及表達(dá)感情最為重要的手段。世界上的語言雖然種類繁多、千差萬別，但無一不承載著這些最基本的功能，表達(dá)著人類那些本質(zhì)的共性。因此語言及交流的魅力像明珠一般在歷史的長河中閃耀著，芳華無窮、萬世不竭。那么人際交往中最重要的

2、是什么呢？怎樣與別人交流最為有效，最能達(dá)到自己的目的？人是一種有情感并極為自尊的動物。是否有人愿意承認(rèn)自己是一個大壞蛋呢？當(dāng)然不會，大多數(shù)人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡聽逆耳的話。正如中國的那句老話：“一句話能讓人笑起來，一句話能讓人跳起來?！币凰跃蜏贤ń涣鞯男Ч麃碇v，當(dāng)你不滿意一個人的做法，或者你要指出并糾正一個人的錯誤時，一味的批評斥責(zé)是很難起到作用的。正如約翰.華納梅克曾經(jīng)承認(rèn)：“我在30年前就已經(jīng)明白，批評別人是最愚蠢的行為。我

3、并不埋怨上帝在給我們分配智慧時不均，因為我們要克服自己的缺陷都已經(jīng)非常困難了，當(dāng)然更沒有時間去埋怨上帝了。”所以要領(lǐng)悟到這樣一個道理：一個人不論做錯了什么事，而且不論他錯的有多么嚴(yán)重，在絕大多數(shù)情況下都不會自責(zé)。批評斥責(zé)毫無用處，它只能使人采取防守策略，并常常竭盡全力地為自己的錯誤進(jìn)行辯護。批評是危險的，因為它常常傷害一個人寶貴的自尊，傷害一個人的自重感，并激起他的強烈反抗。由批評所引起的嫉恨，只會降低員工、家人以及朋友的士氣和感情，同

4、時你所批評的事情也不會得到任何改善。這種列子在歷史上司空見慣。例如，羅斯福和塔夫脫這兩位共和黨總統(tǒng)之間就出現(xiàn)了一場著名的爭辯。正是他們這場爭辯，使得共和黨內(nèi)部產(chǎn)生了分裂，并幫助威爾遜入主了白宮。就讓我們來簡單地回顧這一情況：1908年，當(dāng)羅斯?？偨y(tǒng)走出白宮的時候，塔夫脫繼承了他的位置當(dāng)了總統(tǒng)，而羅斯福自己則去非洲獵獅子。當(dāng)他回來的時候，由于塔夫脫的政策不符合他的既定方針，他暴跳如雷，批評塔夫脫總統(tǒng)過于保守。為了第三次當(dāng)選總統(tǒng)，羅斯福組建

5、了一個公麋黨。但是這使得共和黨遭到了近乎毀滅性的打擊。在這次競選中，塔夫脫領(lǐng)導(dǎo)的共和黨只得到兩個州的選票——佛蒙特州和猶他州。這是老公和黨的空前慘敗。羅斯福對塔夫脫橫加指責(zé)，但是塔夫脫是否指責(zé)自己呢？當(dāng)然沒有，他眼中飽含著淚水為自己辯解道：“我不知道我應(yīng)該怎樣做，才能夠讓他滿意?！边@件事得怪誰呢？是羅斯福，還是塔夫脫？很難說清楚，但是即使羅斯福將所有的責(zé)任都加到塔夫脫的頭上，也不能讓塔夫脫承認(rèn)自己錯了。而且這樣做的結(jié)果，自己能讓塔夫脫竭

6、力為自己辯護，而且眼中飽含著淚水說：“我不知道我應(yīng)該怎樣做，才能夠讓他滿意?！彼杂袝r候就是這樣，人有他自身的特點。不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄖ荒苓m得其反，采取對的溝通和技巧才能事半功倍。此外在與人相處時，一定要切記：與我們交往的不是純粹按理性或邏輯生活的人，而是充滿了感情的，帶有偏見、傲慢和虛榮的人。批評是一根危險的導(dǎo)火線，它足以是人的自尊爆炸，這種爆炸有時候會導(dǎo)致人死亡。例如胡德爾大獎受到別人的批評，又沒有被任命率領(lǐng)軍隊去法國，這使他的自尊心打擊

7、極大，幾乎送了他的性命?？瘫〉呐u，曾使得英國大文學(xué)家托馬斯.哈代永遠(yuǎn)放棄了小說創(chuàng)作；批評還促使英國詩人托馬斯.卡德登自殺。相反的例子則是本杰明.富蘭克林。他在年輕的時候并不是非常聰明伶俐，但是后來卻被委任為美國駐法大使。他的秘訣就是“我不愿只敘述了一些持反對態(tài)度者所贊同的意見，然后再將反對者，按自己的目標(biāo)逐漸地拉到自己這邊來。林肯的說服方法，如果從潛在心理學(xué)來看，有兩個要點。其一，人往往在被別人壓抑住其自身的意見時，自己才發(fā)現(xiàn)真實的一

8、面，而反過來完全地信賴對方。其二，“自我發(fā)現(xiàn)”時，在主觀上仍非常相信就是自己的意思，而事實上，這往往是被說明者誘導(dǎo)出來的結(jié)果。林肯運用這個技巧的秘訣，就是在演講前30分鐘，先巧妙地軟化敵方，也就是在開始時先強調(diào)敵我之間的共同點，引導(dǎo)對方，使他們一步步接受自己的觀點。如果從一開始就強調(diào)自己的立場，彼此間的鴻溝就會越來越深，而演變成“如果你有那種想法，那我只好和你拼了”的局面。當(dāng)對方有了這種對抗的心理狀態(tài)時，你是絕對無法說服他的。例如再說說

9、我們中國的名著《三國演繹》，張遼勸降關(guān)羽歸降曹操那段?！度龂堇[》第二十五回，寫曹操擊敗劉備、張飛，只留關(guān)羽保護劉備的妻小，死守下邳，張遼自愿前往，說服關(guān)羽降曹。于是程昱獻(xiàn)計，以送回的劉備降兵為內(nèi)應(yīng)，並誘使關(guān)羽出城，內(nèi)外切斷，將關(guān)羽困于土山。此時張遼憑著和關(guān)羽的舊識，來到土山。關(guān)羽問清張遼的來意，發(fā)現(xiàn)既不是來決戰(zhàn)，也不是來說服，更不是來助戰(zhàn)。那來做什么？張遼表示，他只是來做戰(zhàn)況報道，告訴關(guān)羽，劉備、張飛生死不明，曹操已攻破下邳，並派人護

10、衛(wèi)劉備家眷。關(guān)羽一聽，這不是來說服我，是什么？當(dāng)下大怒，表明下山?jīng)_殺、視死如歸的決心。張遼大笑說：“你說這種話，豈不為天下所嘲笑？”“我以忠義而死，怎會為天下所笑？”關(guān)羽不解。這一問一答，關(guān)羽已經(jīng)墜入張遼的設(shè)計當(dāng)中。這是張遼的計策，用超乎邏輯的反話，讓關(guān)羽大惑不解，在關(guān)羽主動提問下，步步說服關(guān)羽。張遼說：“兄今天若這么死了，有三大罪狀?！标P(guān)羽更加疑惑，問有哪三罪。張遼說，這三個罪名是：1當(dāng)初劉關(guān)張結(jié)義，誓同生死。如今關(guān)羽戰(zhàn)死，若劉備復(fù)出

11、，求關(guān)羽相助而不可復(fù)得，有違盟誓，其罪一也。2關(guān)羽一死，劉備所付托的家眷無所依賴，有違所托，其罪二也。3關(guān)羽求死，以匹夫之勇，置匡扶漢室的大任不顧，其罪三也。到此為止，關(guān)羽已經(jīng)落于下風(fēng)。他自以為殉難是義，不料取義不成，反而有罪。原來的求死意志動搖，此時茫然不知下一步該當(dāng)如何，給予張遼游說的最大空間。關(guān)羽問張遼，該如何是好？張遼說，如今四面都是曹操兵力，你若不投降，必死無疑，不如投降，再設(shè)法打聽劉備音信，打聽到了，再去投靠，一來可以保護二