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文檔簡介
1、論有效溝通與人際交往的有效技巧人類是擁有偉大智慧的高等生物,這個物種在宇宙中顯示出他無窮的魅力與獨特。那么使人從純粹的自然物種轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣偷闹腔凵锏氖鞘裁茨??因素有很多,而其中最為基本、最為重要的就是語言的出現(xiàn)。它是人類交流及表達(dá)感情最為重要的手段。世界上的語言雖然種類繁多、千差萬別,但無一不承載著這些最基本的功能,表達(dá)著人類那些本質(zhì)的共性。因此語言及交流的魅力像明珠一般在歷史的長河中閃耀著,芳華無窮、萬世不竭。那么人際交往中最重要的
2、是什么呢?怎樣與別人交流最為有效,最能達(dá)到自己的目的?人是一種有情感并極為自尊的動物。是否有人愿意承認(rèn)自己是一個大壞蛋呢?當(dāng)然不會,大多數(shù)人都喜歡聽贊美的話,而不喜歡聽逆耳的話。正如中國的那句老話:“一句話能讓人笑起來,一句話能讓人跳起來?!币凰跃蜏贤ń涣鞯男Ч麃碇v,當(dāng)你不滿意一個人的做法,或者你要指出并糾正一個人的錯誤時,一味的批評斥責(zé)是很難起到作用的。正如約翰.華納梅克曾經(jīng)承認(rèn):“我在30年前就已經(jīng)明白,批評別人是最愚蠢的行為。我
3、并不埋怨上帝在給我們分配智慧時不均,因為我們要克服自己的缺陷都已經(jīng)非常困難了,當(dāng)然更沒有時間去埋怨上帝了。”所以要領(lǐng)悟到這樣一個道理:一個人不論做錯了什么事,而且不論他錯的有多么嚴(yán)重,在絕大多數(shù)情況下都不會自責(zé)。批評斥責(zé)毫無用處,它只能使人采取防守策略,并常常竭盡全力地為自己的錯誤進(jìn)行辯護。批評是危險的,因為它常常傷害一個人寶貴的自尊,傷害一個人的自重感,并激起他的強烈反抗。由批評所引起的嫉恨,只會降低員工、家人以及朋友的士氣和感情,同
4、時你所批評的事情也不會得到任何改善。這種列子在歷史上司空見慣。例如,羅斯福和塔夫脫這兩位共和黨總統(tǒng)之間就出現(xiàn)了一場著名的爭辯。正是他們這場爭辯,使得共和黨內(nèi)部產(chǎn)生了分裂,并幫助威爾遜入主了白宮。就讓我們來簡單地回顧這一情況:1908年,當(dāng)羅斯??偨y(tǒng)走出白宮的時候,塔夫脫繼承了他的位置當(dāng)了總統(tǒng),而羅斯福自己則去非洲獵獅子。當(dāng)他回來的時候,由于塔夫脫的政策不符合他的既定方針,他暴跳如雷,批評塔夫脫總統(tǒng)過于保守。為了第三次當(dāng)選總統(tǒng),羅斯福組建
5、了一個公麋黨。但是這使得共和黨遭到了近乎毀滅性的打擊。在這次競選中,塔夫脫領(lǐng)導(dǎo)的共和黨只得到兩個州的選票——佛蒙特州和猶他州。這是老公和黨的空前慘敗。羅斯福對塔夫脫橫加指責(zé),但是塔夫脫是否指責(zé)自己呢?當(dāng)然沒有,他眼中飽含著淚水為自己辯解道:“我不知道我應(yīng)該怎樣做,才能夠讓他滿意?!边@件事得怪誰呢?是羅斯福,還是塔夫脫?很難說清楚,但是即使羅斯福將所有的責(zé)任都加到塔夫脫的頭上,也不能讓塔夫脫承認(rèn)自己錯了。而且這樣做的結(jié)果,自己能讓塔夫脫竭
6、力為自己辯護,而且眼中飽含著淚水說:“我不知道我應(yīng)該怎樣做,才能夠讓他滿意?!彼杂袝r候就是這樣,人有他自身的特點。不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄖ荒苓m得其反,采取對的溝通和技巧才能事半功倍。此外在與人相處時,一定要切記:與我們交往的不是純粹按理性或邏輯生活的人,而是充滿了感情的,帶有偏見、傲慢和虛榮的人。批評是一根危險的導(dǎo)火線,它足以是人的自尊爆炸,這種爆炸有時候會導(dǎo)致人死亡。例如胡德爾大獎受到別人的批評,又沒有被任命率領(lǐng)軍隊去法國,這使他的自尊心打擊
7、極大,幾乎送了他的性命??瘫〉呐u,曾使得英國大文學(xué)家托馬斯.哈代永遠(yuǎn)放棄了小說創(chuàng)作;批評還促使英國詩人托馬斯.卡德登自殺。相反的例子則是本杰明.富蘭克林。他在年輕的時候并不是非常聰明伶俐,但是后來卻被委任為美國駐法大使。他的秘訣就是“我不愿只敘述了一些持反對態(tài)度者所贊同的意見,然后再將反對者,按自己的目標(biāo)逐漸地拉到自己這邊來。林肯的說服方法,如果從潛在心理學(xué)來看,有兩個要點。其一,人往往在被別人壓抑住其自身的意見時,自己才發(fā)現(xiàn)真實的一
8、面,而反過來完全地信賴對方。其二,“自我發(fā)現(xiàn)”時,在主觀上仍非常相信就是自己的意思,而事實上,這往往是被說明者誘導(dǎo)出來的結(jié)果。林肯運用這個技巧的秘訣,就是在演講前30分鐘,先巧妙地軟化敵方,也就是在開始時先強調(diào)敵我之間的共同點,引導(dǎo)對方,使他們一步步接受自己的觀點。如果從一開始就強調(diào)自己的立場,彼此間的鴻溝就會越來越深,而演變成“如果你有那種想法,那我只好和你拼了”的局面。當(dāng)對方有了這種對抗的心理狀態(tài)時,你是絕對無法說服他的。例如再說說
9、我們中國的名著《三國演繹》,張遼勸降關(guān)羽歸降曹操那段?!度龂堇[》第二十五回,寫曹操擊敗劉備、張飛,只留關(guān)羽保護劉備的妻小,死守下邳,張遼自愿前往,說服關(guān)羽降曹。于是程昱獻(xiàn)計,以送回的劉備降兵為內(nèi)應(yīng),並誘使關(guān)羽出城,內(nèi)外切斷,將關(guān)羽困于土山。此時張遼憑著和關(guān)羽的舊識,來到土山。關(guān)羽問清張遼的來意,發(fā)現(xiàn)既不是來決戰(zhàn),也不是來說服,更不是來助戰(zhàn)。那來做什么?張遼表示,他只是來做戰(zhàn)況報道,告訴關(guān)羽,劉備、張飛生死不明,曹操已攻破下邳,並派人護
10、衛(wèi)劉備家眷。關(guān)羽一聽,這不是來說服我,是什么?當(dāng)下大怒,表明下山?jīng)_殺、視死如歸的決心。張遼大笑說:“你說這種話,豈不為天下所嘲笑?”“我以忠義而死,怎會為天下所笑?”關(guān)羽不解。這一問一答,關(guān)羽已經(jīng)墜入張遼的設(shè)計當(dāng)中。這是張遼的計策,用超乎邏輯的反話,讓關(guān)羽大惑不解,在關(guān)羽主動提問下,步步說服關(guān)羽。張遼說:“兄今天若這么死了,有三大罪狀?!标P(guān)羽更加疑惑,問有哪三罪。張遼說,這三個罪名是:1當(dāng)初劉關(guān)張結(jié)義,誓同生死。如今關(guān)羽戰(zhàn)死,若劉備復(fù)出
11、,求關(guān)羽相助而不可復(fù)得,有違盟誓,其罪一也。2關(guān)羽一死,劉備所付托的家眷無所依賴,有違所托,其罪二也。3關(guān)羽求死,以匹夫之勇,置匡扶漢室的大任不顧,其罪三也。到此為止,關(guān)羽已經(jīng)落于下風(fēng)。他自以為殉難是義,不料取義不成,反而有罪。原來的求死意志動搖,此時茫然不知下一步該當(dāng)如何,給予張遼游說的最大空間。關(guān)羽問張遼,該如何是好?張遼說,如今四面都是曹操兵力,你若不投降,必死無疑,不如投降,再設(shè)法打聽劉備音信,打聽到了,再去投靠,一來可以保護二
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