《危機(jī)傳播管理》完整筆記_胡百精

1、Comment[x1]:原因Comment[x2]:危害及不確定性Comment[x3]:緊迫性Comment[x4]:危機(jī)管理的重點(diǎn)Comment[x5]:危機(jī)的根本定位Comment[x6]:危機(jī)的特征Comment[x7]:危機(jī)的類型劃分第一章第一章危機(jī)與危機(jī)管理危機(jī)與危機(jī)管理概要1，危機(jī)——是一種“情勢”，而非一個(gè)事件，據(jù)此歸納出危機(jī)的特征，并以“人”和內(nèi)外環(huán)境為尺度，對(duì)危機(jī)類型進(jìn)行劃分。2，危機(jī)管理的界定——提出它是情境，資源

2、，溝通和行為的四維一體的管理系統(tǒng)，進(jìn)而確定了危機(jī)管理的基本原則和主要范疇。3，樹立危機(jī)觀。第一節(jié)危機(jī)的定義，特征與類型?諸多學(xué)者對(duì)危機(jī)定義的共同要素：不確定性；緊迫性；威脅性；潛在損害性?據(jù)威廉斯的概念辦公室原則，本書定義——危機(jī)是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部管理不善造成的可能破壞正常秩序、規(guī)范和目標(biāo)，要求組織在短時(shí)間內(nèi)作出決策，調(diào)動(dòng)各種資源，加強(qiáng)溝通管理的一種威脅性形勢或狀態(tài)。Q1危機(jī)是一種事件，還是一種狀態(tài)？——是一種形勢情境狀態(tài)。A：

3、事件，還是狀態(tài)，這是一個(gè)涉及危機(jī)定位的根本性問題。危機(jī)往往由特定事件引發(fā)，其表現(xiàn)形式也主要是威脅性事件，但危機(jī)事件不等于危機(jī)。危機(jī)本質(zhì)——組織內(nèi)部與外部的構(gòu)成要素、動(dòng)作規(guī)則和發(fā)展秩序由常態(tài)異化、裂變?yōu)橥{體系的過程。危機(jī)帶來的不只是一個(gè)威脅性事件，而是一種涉及內(nèi)外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜困境。相應(yīng)的，危機(jī)管理也不單純是事件處理——而是對(duì)組織威脅性生存環(huán)境的修復(fù)和改造。定義為狀態(tài)的意義：更準(zhǔn)確反映危機(jī)的本質(zhì)，有利認(rèn)識(shí)，理解。明確危機(jī)管理的方向

4、利于組織樹立危機(jī)意識(shí)，建立對(duì)應(yīng)機(jī)制，形成戰(zhàn)略性危機(jī)發(fā)展觀Q2危機(jī)的誘因是什么？A外部環(huán)境變化（自然&社會(huì)）組織內(nèi)部管理不善（觀念戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)）導(dǎo)火線Q3危機(jī)為何一旦爆發(fā)便迅速蔓延？（危機(jī)特質(zhì)之一）A危機(jī)還有特殊傳播性。大眾媒介的滲透性。危機(jī)的非常態(tài)事關(guān)多重利害關(guān)系的復(fù)雜性（成為媒體報(bào)道、傳播的核心關(guān)注點(diǎn)）。再加上人際組織群體傳播對(duì)其的高度敏感。必然性和偶然性漸進(jìn)性和突發(fā)性（量變到質(zhì)變，分潛伏／爆發(fā)／處理／解決四階段的生命周期）建設(shè)性和破壞性

5、（警鐘、疫苗／時(shí)勢造英雄；有形損害／無形損害）緊迫性、公共性（控制論）——其中傳播的快、廣、變異快／雜／多謠言等仨特點(diǎn)。按X軸——外部內(nèi)部原因；Y軸——人為非人為原因——為劃分標(biāo)準(zhǔn)（即有四個(gè)范疇），其中四個(gè)原因綜合作用的危機(jī)為最復(fù)雜、威脅性，破壞性最大的類型Comment[x10]:雙方為實(shí)現(xiàn)特定利益目標(biāo)而達(dá)成的共同約定。設(shè)定雙方責(zé)權(quán)利，及實(shí)現(xiàn)的規(guī)則和方式。７，請(qǐng)找一個(gè)典型的危機(jī)事件，分析其誘因、特征和類型，提出應(yīng)對(duì)這一事件的基本原則和

6、主要內(nèi)容。第二章第二章危機(jī)利益相關(guān)者危機(jī)利益相關(guān)者概要?貫穿本章始終的觀點(diǎn)——人是所有危機(jī)管理問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?基本假設(shè)——組織與利益相關(guān)者的契約關(guān)系：溝通（符號(hào)與意義）、利益（利益與價(jià)值）危機(jī)管理的本質(zhì)：重構(gòu)被異化的溝通關(guān)系和利益關(guān)系。第一節(jié)契約的訂立者一，作為契約集合體的社會(huì)組織其多維的契約系統(tǒng)——經(jīng)濟(jì)契約；法制契約；道德契約；慈善契約——構(gòu)成金字塔二，契約的另一極——利益相關(guān)者本書定義：利益相關(guān)者是指與組織按照有形或無形的契約

7、關(guān)系結(jié)成特定利益互動(dòng)機(jī)制的人或人的集合體。１，權(quán)益的合理性Ａ決定性的特性２，影響的直接性Ｂ主要利益３，利害關(guān)系上的緊要性Ｃ依靠的根據(jù)以上特性將利益相關(guān)者分為七類型Ｄ引起危險(xiǎn)的１，核心層次Ｅ潛在的２，次核心層次三層次以組織為中心F可自由對(duì)待的３，一般層次G茍求的三，來自利益相關(guān)者的機(jī)遇和挑戰(zhàn)四個(gè)層面的博弈——對(duì)關(guān)鍵資源的占有；特定時(shí)空條件下的影響力；針對(duì)特定問題的立場與行動(dòng)；整合力量，形成聯(lián)盟的可能性。第二節(jié)４Ｃ假設(shè)與危機(jī)利益相關(guān)者一，4

8、C——溝通（communication）利益(commoninterest)共識(shí)(commonview)契約(contract)二，危機(jī)狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換危機(jī)引發(fā)的扭曲表現(xiàn)——符號(hào)紊亂；意義扭曲；利益損害；價(jià)值異化。三，危機(jī)迷情——危機(jī)情境中利益相關(guān)者的心理狀態(tài)和行為模式的變化和混亂。其表現(xiàn)——1，恐慌狀態(tài)下的集合行為；2，失衡狀態(tài)的傳播混亂；3，壓力狀態(tài)下的心理障礙描述“危機(jī)迷情”的目的——１，重申組織危機(jī)管理的復(fù)雜性２，強(qiáng)調(diào)