《危機傳播管理》完整筆記_胡百精

1、Comment[x1]:原因Comment[x2]:危害及不確定性Comment[x3]:緊迫性Comment[x4]:危機管理的重點Comment[x5]:危機的根本定位Comment[x6]:危機的特征Comment[x7]:危機的類型劃分第一章第一章危機與危機管理危機與危機管理概要1，危機——是一種“情勢”，而非一個事件，據(jù)此歸納出危機的特征，并以“人”和內(nèi)外環(huán)境為尺度，對危機類型進行劃分。2，危機管理的界定——提出它是情境，資源

2、，溝通和行為的四維一體的管理系統(tǒng)，進而確定了危機管理的基本原則和主要范疇。3，樹立危機觀。第一節(jié)危機的定義，特征與類型?諸多學者對危機定義的共同要素：不確定性；緊迫性；威脅性；潛在損害性?據(jù)威廉斯的概念辦公室原則，本書定義——危機是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部管理不善造成的可能破壞正常秩序、規(guī)范和目標，要求組織在短時間內(nèi)作出決策，調(diào)動各種資源，加強溝通管理的一種威脅性形勢或狀態(tài)。Q1危機是一種事件，還是一種狀態(tài)？——是一種形勢情境狀態(tài)。A：

3、事件，還是狀態(tài)，這是一個涉及危機定位的根本性問題。危機往往由特定事件引發(fā)，其表現(xiàn)形式也主要是威脅性事件，但危機事件不等于危機。危機本質(zhì)——組織內(nèi)部與外部的構成要素、動作規(guī)則和發(fā)展秩序由常態(tài)異化、裂變?yōu)橥{體系的過程。危機帶來的不只是一個威脅性事件，而是一種涉及內(nèi)外部多重利害關系的復雜困境。相應的，危機管理也不單純是事件處理——而是對組織威脅性生存環(huán)境的修復和改造。定義為狀態(tài)的意義：更準確反映危機的本質(zhì)，有利認識，理解。明確危機管理的方向

4、利于組織樹立危機意識，建立對應機制，形成戰(zhàn)略性危機發(fā)展觀Q2危機的誘因是什么？A外部環(huán)境變化（自然&社會）組織內(nèi)部管理不善（觀念戰(zhàn)略戰(zhàn)術）導火線Q3危機為何一旦爆發(fā)便迅速蔓延？（危機特質(zhì)之一）A危機還有特殊傳播性。大眾媒介的滲透性。危機的非常態(tài)事關多重利害關系的復雜性（成為媒體報道、傳播的核心關注點）。再加上人際組織群體傳播對其的高度敏感。必然性和偶然性漸進性和突發(fā)性（量變到質(zhì)變，分潛伏／爆發(fā)／處理／解決四階段的生命周期）建設性和破壞性

5、（警鐘、疫苗／時勢造英雄；有形損害／無形損害）緊迫性、公共性（控制論）——其中傳播的快、廣、變異快／雜／多謠言等仨特點。按X軸——外部內(nèi)部原因；Y軸——人為非人為原因——為劃分標準（即有四個范疇），其中四個原因綜合作用的危機為最復雜、威脅性，破壞性最大的類型Comment[x10]:雙方為實現(xiàn)特定利益目標而達成的共同約定。設定雙方責權利，及實現(xiàn)的規(guī)則和方式。７，請找一個典型的危機事件，分析其誘因、特征和類型，提出應對這一事件的基本原則和

6、主要內(nèi)容。第二章第二章危機利益相關者危機利益相關者概要?貫穿本章始終的觀點——人是所有危機管理問題的出發(fā)點和落腳點?基本假設——組織與利益相關者的契約關系：溝通（符號與意義）、利益（利益與價值）危機管理的本質(zhì)：重構被異化的溝通關系和利益關系。第一節(jié)契約的訂立者一，作為契約集合體的社會組織其多維的契約系統(tǒng)——經(jīng)濟契約；法制契約；道德契約；慈善契約——構成金字塔二，契約的另一極——利益相關者本書定義：利益相關者是指與組織按照有形或無形的契約

7、關系結(jié)成特定利益互動機制的人或人的集合體。１，權益的合理性Ａ決定性的特性２，影響的直接性Ｂ主要利益３，利害關系上的緊要性Ｃ依靠的根據(jù)以上特性將利益相關者分為七類型Ｄ引起危險的１，核心層次Ｅ潛在的２，次核心層次三層次以組織為中心F可自由對待的３，一般層次G茍求的三，來自利益相關者的機遇和挑戰(zhàn)四個層面的博弈——對關鍵資源的占有；特定時空條件下的影響力；針對特定問題的立場與行動；整合力量，形成聯(lián)盟的可能性。第二節(jié)４Ｃ假設與危機利益相關者一，4

8、C——溝通（communication）利益(commoninterest)共識(commonview)契約(contract)二，危機狀態(tài)下利益相關者的角色轉(zhuǎn)換危機引發(fā)的扭曲表現(xiàn)——符號紊亂；意義扭曲；利益損害；價值異化。三，危機迷情——危機情境中利益相關者的心理狀態(tài)和行為模式的變化和混亂。其表現(xiàn)——1，恐慌狀態(tài)下的集合行為；2，失衡狀態(tài)的傳播混亂；3，壓力狀態(tài)下的心理障礙描述“危機迷情”的目的——１，重申組織危機管理的復雜性２，強調(diào)