電信CRM軟件項(xiàng)目需求管理研究.pdf

1、隨著電信重組和3G牌照的發(fā)放，中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了一個(gè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，因此作為電信支撐系統(tǒng)核心的CRM系統(tǒng)是否能快速支撐新的業(yè)務(wù)需求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言至關(guān)重要。但是目前電信CRM系統(tǒng)在需求管理方法上不科學(xué)，支撐效率無(wú)法得到提高。需求閉環(huán)管理通過(guò)科學(xué)地引入項(xiàng)目管理和需求工程方法進(jìn)行需求管理，可以解決這一問(wèn)題。本文研究如何在電信CRM項(xiàng)目中應(yīng)用需求閉環(huán)管理，使電信 CRM項(xiàng)目能夠提高工作效率，提高開(kāi)發(fā)質(zhì)量，快速滿足支撐業(yè)務(wù)的需要，并

2、降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和開(kāi)發(fā)成本。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴通過(guò)分析電信CRM系統(tǒng)的需求管理案例，總結(jié)目前電信CRM項(xiàng)目在需求管理上的不足之處，結(jié)合項(xiàng)目管理和需求工程方法，提出需求閉環(huán)管理，以解決需求管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。⑵通過(guò)分析需求閉環(huán)管理對(duì)電信CRM項(xiàng)目的組織架構(gòu)、配置管理策略、項(xiàng)目溝通管理的要求，闡述需求閉環(huán)管理在CRM項(xiàng)目流程管理方面的應(yīng)用現(xiàn)狀，總結(jié)了需求閉環(huán)管理的價(jià)值和重要性。⑶通過(guò)分析需求閉環(huán)管理在需求變更流程控制和需求跟蹤管理