基于需求分析管理的上海電信CRM項目風險管理研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩81頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、上海電信已經從事多年的客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）以及CRM項目管理研究和探索，但是項目實施成果并不理想。綜合分析項目需求分析的缺失和項目風險管理不當是造成其項目失敗的主要原因。為了改善上海電信CRM項目的管理質量，提高項目管理水平，開發(fā)出更能滿足客戶和企業(yè)需求的CRM系統(tǒng)，本文以項目需求分析理論和項目風險管理理論為基礎，對上海電信CRM項目風險管理進行應用探討。
　

2、　本文以上海電信為研究對象，從項目需求角度出發(fā)，對CRM項目風險管理應用進行分析研究。首先，文章概括總結項目需求與項目風險的相關理論，重點介紹相關的管理工具和方法。其次，本文利用PEST和SWOT分析法分析上海電信所面臨的企業(yè)環(huán)境和項目運行環(huán)境，說明實施CRM項目的必要性和可行性。再次本文分別確定了包括項目需求獲取、需求分析、需求確認和需求驗證的項目需求分析的管理流程，以及包括項目風險識別、風險分析、風險應對和風險控制四方面內容的項目風

3、險管理過程。在項目需求分析過程中，采用層次分析法建立項目需求層次結構模型，并將該模型和層次分析法分別運用到項目風險識別和項目評估過程中，為項目風險應對奠定良好基礎。最后，本文通過CRM系統(tǒng)測試分析以及掙得值分析法說明基于需求分析的CRM項目風險管理的成效。
　　本文根據(jù)上海電信CRM項目的實際情況，提出基于項目需求分析管理的項目風險管理過程和應用分析。通過本文的分析可以得出結論，項目需求分析的應用可以優(yōu)化上海電信CRM項目風險管理

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論