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文檔簡介
1、21世紀，隨著國內外市場環(huán)境的變化，對有限的客戶資源的競爭正逐步超越傳統(tǒng)的產品競爭和服務競爭，成為企業(yè)競爭的焦點。如何成功地吸引新客戶并保留忠誠的老客戶，獲得企業(yè)價值與客戶價值的雙贏協(xié)同效應，從而獲取并保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和持久競爭力，是每一個企業(yè)都面臨的巨大挑戰(zhàn)。 本文首先論述了客戶資本價值管理基本理論，包括客戶資本價值管理的涵義和目的，客戶資本價值的源泉，客戶價值創(chuàng)造與傳遞，客戶資本價值的實現(xiàn)，客戶資本價值的獲取等。
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