數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在S汽車公司售后質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)生存、發(fā)展的意義重大，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響。通過質(zhì)量管理的手段，控制、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)和國(guó)家工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。S汽車公司，作為合資的民用轎車生產(chǎn)企業(yè)，其企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程和零部件采購(gòu)定點(diǎn)過程已經(jīng)有了一套較為完整的質(zhì)量控制體系和流程。而在售后質(zhì)量控制方面，對(duì)于其產(chǎn)品，S公司向用戶提供了2年6萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保期，期間發(fā)生的質(zhì)量問題，由S公司通過遍布全國(guó)的維修站免費(fèi)為用戶提供修理，發(fā)

2、生的費(fèi)用由維修站上報(bào)S公司進(jìn)行結(jié)算，作為公司的質(zhì)量擔(dān)保成本。有效地利用這些包含大量信息的數(shù)據(jù)，及時(shí)地解決市場(chǎng)抱怨，從而提高用戶滿意度并控制S公司的質(zhì)量擔(dān)保成本，是S公司售后質(zhì)量管理工作流程的主要任務(wù)。
　　 本文首先對(duì)汽車行業(yè)及其售后質(zhì)量管理領(lǐng)域現(xiàn)狀以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展及其在汽車行業(yè)售后質(zhì)量管理中的應(yīng)用進(jìn)行了概述，介紹了相關(guān)的理論研究基礎(chǔ)。從S汽車公司售后質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，文章分析了現(xiàn)行流程的特點(diǎn)和不足，提出了改進(jìn)的建議和設(shè)