零售服務業(yè)人員職業(yè)倦怠分析及應對策略研究.pdf

1、職業(yè)倦怠是近20年來在組織行為和企業(yè)管理研究方面新興的研究領域，隨著社會經濟的迅速發(fā)展，在我國這一領域的研究也發(fā)生了一系列的發(fā)展和變化。職業(yè)倦怠對于服務行業(yè)的影響非常突出，而零售行業(yè)作為目前社會經濟中公認增長速度較快的行業(yè)，研究職業(yè)倦怠對其產生的各種影響以及應對策略就顯得尤為重要。本研究在分析國內外有關職業(yè)倦怠研究文獻的基礎上，梳理了與其相關的概念、理論，提出本研究的目的。采用問卷法、訪談法的研究方法，以零售行業(yè)服務一線的員工為研究對象

2、，對這些員工的職業(yè)倦怠及其相關變量進行初步研究。通過標準差分析、相關分析等統(tǒng)計方法，探討了職業(yè)倦怠與年齡、職務、教育程度、工齡等方面的相關性和影響程度。
　　 本研究的結論主要有以下幾個方面：
　　 第一，在職業(yè)倦怠的情緒耗竭維度中，從事服務工作員工的年齡因素對產生職業(yè)倦怠有著非常重要的影響。
　　 第二，在零售行業(yè)從事服務一線工作的員工中，學歷越高的人群出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象更為普遍。
　　 第三，在零售服

3、務企業(yè)中，從事賣場主要服務工作的職業(yè)人群，極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。
　　 第四，從事零售賣場服務工作時間，對于員工職業(yè)倦怠程度具有一定的相關性，但不是絕對的正相關或負相關關系，調查數(shù)據(jù)顯示，工齡在5年以上的服務人員群體中，存在著較為普遍的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。
　　 本研究的創(chuàng)新之處在于：在我國文化和現(xiàn)實背景下，運用實證的方法，針對零售業(yè)的行業(yè)特殊性，對從事服務崗位工作的員工的職業(yè)倦怠狀況進行初步考察，對于建立科學、合理的零售企業(yè)經營