iso9001 案例分析試題及答案

1、1.審核員在銷售科查閱到2004年一季度與顧客簽訂了13份合同，審核員要求查看對(duì)這些合同進(jìn)行評(píng)審的記錄，銷售科長(zhǎng)說(shuō)：“所有的合同都評(píng)審了，但我們沒(méi)有書(shū)面的評(píng)審記錄，我們單位的計(jì)算機(jī)都是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評(píng)審都在網(wǎng)上進(jìn)行，評(píng)審之后認(rèn)為可以滿足要求時(shí)才簽訂合同，但評(píng)審記錄都從計(jì)算機(jī)中刪除了，沒(méi)有保存?！贝穑?.在銷售科查閱2004年一季度與顧客簽訂了13份合同，要求查看對(duì)這些合同進(jìn)行評(píng)審的記錄，銷售科無(wú)法提供對(duì)這些合同進(jìn)行的評(píng)審記錄。2.不

2、符合GBT19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款（GBT19001：2015：8.2.3），評(píng)審結(jié)果及所引起的措施的記錄應(yīng)予保持。3.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。2審核員在某食品包裝車間里，看見(jiàn)工人用一臺(tái)電子秤稱量待包裝的食品。審核員看見(jiàn)食品包裝袋上注明每袋食品的重量為500.50克，審核員抽查現(xiàn)場(chǎng)已稱完重量的兩袋，發(fā)現(xiàn)秤量值分別是48.30克和48.35克。工人解釋說(shuō)：“每袋的重量都是夠的，只是這臺(tái)秤不準(zhǔn)。”審核員看見(jiàn)秤上

3、貼的校準(zhǔn)標(biāo)簽上表明該秤是在校準(zhǔn)周期內(nèi)的，但該秤在不稱量食品時(shí)確實(shí)不能回“0”了。答：1、在某食品包裝車間里，看見(jiàn)工人用一臺(tái)電子秤稱量待包裝的食品?？匆?jiàn)食品包裝袋上注明每袋食品的重量為500.50克，抽查現(xiàn)場(chǎng)已稱完重量的兩袋，發(fā)現(xiàn)秤量值分別是48.30克和48.35克。看見(jiàn)秤上貼的校準(zhǔn)標(biāo)簽上表明該秤是在校準(zhǔn)周期內(nèi)的，但該秤在不稱量食品時(shí)確實(shí)不能回“0”了。2.不符合GBT19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.6條款（GBT19001：

4、2015：7.1.5），“此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。3某生產(chǎn)小型家用電器的企業(yè)，程序規(guī)定：“在訂貨會(huì)上如有客戶要訂貨，經(jīng)廠長(zhǎng)授權(quán)的銷售人員可先與客戶草簽合同，然后將合同帶回，由銷售科長(zhǎng)在合同背面加蓋合同評(píng)審印章并組織評(píng)審，如合同可以接受就簽字，再在合同上答：1.在成品倉(cāng)庫(kù)，看到堆放的42.5級(jí)硅酸鹽水泥有的16包

5、一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過(guò)16包倉(cāng)庫(kù)堆放的42.5級(jí)硅酸鹽水泥與倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定中規(guī)定不符.2.不符合GBT19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.5.5條款（GBT19001：2015：8.5.4），“組織應(yīng)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)產(chǎn)品防護(hù)，以保證產(chǎn)品符合性要求。”3.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。6審核員在銷售部查2004年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密

6、封件共計(jì)1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長(zhǎng)說(shuō)：“這是南昌新興公司今年1月份訂的貨，本來(lái)訂好要3000件，但后來(lái)他們來(lái)電話說(shuō)只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒(méi)有賣出去?！贝穑?.在銷售部查2004年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長(zhǎng)說(shuō)：“這是南昌新興公司今年1月份訂的貨，本來(lái)訂好要3000件，但后來(lái)他們來(lái)電話說(shuō)只要2000件，

7、沒(méi)有及時(shí)通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件.2.不符合GBT19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款（GBT19001：2015：8.2.4)），“若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求?！?.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。7在技術(shù)科，審核員發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和工藝文件沒(méi)蓋受控章，只有文件的編號(hào)及發(fā)放日期，技術(shù)科長(zhǎng)急忙解釋，公司的文件控制程序中規(guī)定，質(zhì)量管理體系運(yùn)行的文件均為受控文件，除質(zhì)量手