中國銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的需求分析和對(duì)策研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國居民個(gè)人財(cái)富水平迅速提高,居民家庭財(cái)產(chǎn)也從無到有,從少到多,在經(jīng)濟(jì)生活中所占的地位也越來越重要,與此同時(shí)我國金融市場(chǎng)快速發(fā)展,金融投資工具日趨復(fù)雜多樣,居民的投資意愿和理財(cái)觀念也在逐漸增強(qiáng),金融服務(wù)需求也日益多樣化和復(fù)雜化。處于微利時(shí)代的我國商業(yè)銀行急需打造其核心競(jìng)爭(zhēng)力,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的新熱點(diǎn)。中國銀行提出以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于改進(jìn)、推出高質(zhì)量的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù),即不斷地了解客戶對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)的期

2、望值是什么,而后根據(jù)自己對(duì)于客戶期望值的理解去為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。不過在現(xiàn)實(shí)中,中國銀行對(duì)于客戶的期望值的理解和所提供的服務(wù)與客戶自己對(duì)于服務(wù)的期望值存在著某種差距。
　　 本文采取理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合等多種研究方法,以穗深城市居民理財(cái)需求的現(xiàn)狀為案例,結(jié)合調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,調(diào)查目前城市居民在消費(fèi)和理財(cái)方面的特點(diǎn)、對(duì)中國銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的認(rèn)知、參與和評(píng)價(jià),以及對(duì)中國銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的各種需求,總結(jié)目前中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期,

3、中國銀行在金融理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)方面存在諸多問題:如服務(wù)同質(zhì)化,產(chǎn)品的策劃創(chuàng)新能力差,對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)嚴(yán)重滯后,許多新興產(chǎn)品和服務(wù)需求完全跟不上現(xiàn)實(shí)居民的需要,而且多數(shù)沒有實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理財(cái)理念等問題,提出相應(yīng)的策略.通過對(duì)不同銀行理財(cái)服務(wù)和產(chǎn)品的提供、城市家庭的理財(cái)需求進(jìn)行對(duì)比分析的方法,從理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā),服務(wù)體系,業(yè)務(wù)管理等多方面提出相應(yīng)的理財(cái)策略。
　　 根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果,中國銀行應(yīng)在加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上健