電大_資源與運營管理_機考_2012

1、1資源與運營管理機考復習資料1.(A)車間的安全檢查表的重點是放在人身、設備、運等不安行為和不安全態(tài)方面。2.（D）屬于管理者在工作中經常會遇到的問題。（D）其他都包括3.（分析影響變革的力量）是變革計劃解凍階段不需要做的。A、4.（工段及崗位）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。5.（建立里程碑）是制定項目時間表的有效方法。6.（一定壓力）一般不會危害人們的健康與安全。7.（專業(yè)性）安全檢查表是由專業(yè)機構所編制的安

2、全檢查表。8.（安全意識）教育不屬于企業(yè)應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇。9.“4P”和“4C”營銷手法的根本區(qū)別在于（二者考慮營銷問題的角度不同）。10.“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（默寫式頭腦風暴法）。11.“保證產品與服務設計良好、滿足客戶要求、控制供應鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理中的（控制過程）方面。12.“變革經過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強?！边@個時候人們應對變革的心理處于

3、（接受）時期。13.“不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風暴法的（無須評論）原則。14.“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內容屬于項目報告的（成果）部分。15.“對健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（法律）因素。16.“對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎?！边@句話反映了ISO9000︰2000質量管理體系中八項質量管理原則

4、中的（基于事實的決策方法）。17.“規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想?！边@種創(chuàng)新方法是（默寫式頭腦風暴法）。18.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企通過網(wǎng)來尋商機”這屬于影企業(yè)的（科技）因素。19.“將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產物——外部市場的新產品和新服務，或者企業(yè)內部使用的技術和方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（第四階段：實施創(chuàng)新活動）。20.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（數(shù)量至上）原則。21

5、.“目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產品，這就使得企業(yè)在生產產品時更注重產品的環(huán)保性能。”這屬于影響企業(yè)的（環(huán)境）因素。22.“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（拒絕權）。23.“企業(yè)依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超客戶的期望。”這句話反映了IO質35W2H法及

6、其應用程序，說法不正確的是（C）。(C)5W2H法是確認顧客需求的一種方法41.5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（C）。(C)5W2H法是確認顧客需求的一種方法42.5W2H改進法中每個字母的含義是（D）。(D)為什么、何事、何時、何人、何地、如何做、成本如何43.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是（正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力）。44.A公司每年需要一種原料

7、50000包，每次訂貨量為2500包，一次訂貨成本為300元，則該公司全年采購該原料所需的訂貨總成本為（6000元）。45.DB公司要在明天的發(fā)布會上宣布IT部門改組等事項通知IT部門把相關材料在今天11點前發(fā)送到行政部門，可這一天都快結束了也沒有發(fā)送過來。IT部門這種抵制變革的形式屬于（消極抵制）。46.Muda表示為自己做了不增加任何價值的事，它是創(chuàng)造價值的死敵。不屬于Muda的是（錯失良機）。47.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（操

8、作），然后重新開始循環(huán)。48.PDCA循環(huán)改進圖是由全面質量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作）。49.PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（改進）。50.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于（規(guī)劃）階段。51.PDCA循環(huán)中的A代表（操作）。(A)52.SMART原則是指目標是（明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關的、有時間約束的）。53.SMART原

9、則中的A代表（可實現(xiàn)的）。54.SMART原則中的M代表（可測的）。55.SMART原則中的S代表（明確的）。56.SWOT分析法一般被用在決策“四步法”的（尋求解決方案）階段。57.SWOT分析法中的S代表（優(yōu)勢）。58.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（全面生產設備管理）。59.W5H法通常被用在決策“四步法”的（做出決策）階段。60.WBS是指（工作分解結構法）。61.愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱

10、的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（反復試驗型）。62.安全邊際可以用絕對數(shù)表示，也可用相對數(shù)表示。用絕對數(shù)表示的安全邊際等于（現(xiàn)有的銷售量盈虧臨界點的銷售量)63.安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（1盈虧臨界點的銷售量現(xiàn)有銷售量）。64.按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為（愿景、目的）。65.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產品的受歡迎程度，在某超市的洗發(fā)專區(qū)安裝攝像頭，以收