2018年12月創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務病區(qū)總結(jié)

1、2018年12月創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務病區(qū)總結(jié)在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天把病人視為醫(yī)療服務的主體，開展優(yōu)質(zhì)服務勢在必行。近幾年來，我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務措施，倡導主動服務、感動服務、人性化服務，營造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛心奉獻給病人，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務，取得了滿意的效果?，F(xiàn)將具體做法報道如下。1營造學術(shù)氛圍，強化素質(zhì)，變滿意服務為感動服務通過多種形式如必修選修、自學脫產(chǎn)學、公費自費學、請

2、進來走出去等方法，營造濃厚的學術(shù)氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)，人人樹立起“病人至上真誠關(guān)愛”的價值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務理念，激發(fā)起她們無限的工作熱情，使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切”的服務宗旨想病人所想給病人所需，通過主動服務滿足病人明確的和隱含的需求在服務過程中從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人和家屬著想把病人的難處作為服務的難點把病人的需要作為服務的內(nèi)容積極創(chuàng)造服務條件

3、自覺自愿地為病人提供各種服務。以真誠的服務感動病人、感動了病人的家人。2關(guān)注細節(jié)開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)2.1規(guī)范的用語、規(guī)范的禮儀，使病人感到溫馨語言是人們交流感情溝通思想的重要工具，是服務行業(yè)需要注意的細節(jié)之一，它既能治病也能致病。所以，我們要求科室所有護理人員，使用普通話與病人交談，對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送

4、聲。熱情體貼的言詞使病人倍感溫暖激起了患者對生的欲望喚醒了病人對美好事物的向往和追求對疾病的痊愈和康復產(chǎn)生了不可替代的積極影響。工作中，除了遵守一般的社會公德及醫(yī)德規(guī)范外還要求遵守具有自己職業(yè)特點的行為規(guī)范：一切以病人為出發(fā)點按著病人的需要來自覺地抉擇自己應有的行為。著裝統(tǒng)一，佩帶服務牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現(xiàn)在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起動作輕巧敏捷步履輕盈舉止、儀態(tài)給人以穩(wěn)重、真誠之感。護理人員語言和行為的規(guī)范性

5、、情感性、道德性和藝術(shù)性，給病人帶來溫馨、舒適和信賴。2.2規(guī)范的服務、規(guī)范的行為，使病人得到溫馨規(guī)范服務，從小事做起；規(guī)范行為，從點滴做起。我們把誠信服務落實在小事上落實在具體的細節(jié)中。2.2.1護患溝通規(guī)范化主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通，實行醫(yī)院（hospital）個性化護患溝通服務，做到“護患溝通規(guī)范化”。2.2.2禮儀服務規(guī)范化迎接病人規(guī)范、文明用語規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱呼病人規(guī)范、征徇意見規(guī)范、

6、送別出院規(guī)范，實行賓館式（hotel）的禮儀服務，做到了“禮儀服務規(guī)規(guī)化”。2.2.3溫馨服務規(guī)范化提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個一”服務（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄），入院接待到位；提供優(yōu)良的護理，服務態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務到位；注重人性化服務，保護隱私到位；提供需求服務，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施