護(hù)理目標(biāo)管理

1、1醫(yī)院醫(yī)院2017年護(hù)理目標(biāo)管理年護(hù)理目標(biāo)管理認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院安全管理措施，堅(jiān)持以患者中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。本著“質(zhì)量為先，教育為重，管理為新，以人為本”的理念，不斷提升質(zhì)量?jī)?nèi)涵，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意”的護(hù)理服務(wù)。一、目標(biāo)一、目標(biāo)（一）臨床護(hù)理質(zhì)量（一）臨床護(hù)理質(zhì)量全院范圍內(nèi)建立各級(jí)護(hù)理質(zhì)量小組，職責(zé)分工明確。護(hù)理部每月及季度重點(diǎn)及全面組織全院護(hù)理質(zhì)量檢查，科室每月自查并

2、有活動(dòng)記錄，科室每月將質(zhì)量進(jìn)行分析、匯總并將質(zhì)量分析報(bào)告報(bào)護(hù)理部。1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥100%（合格分≥85分）2.特一級(jí)護(hù)理合格率≥90%。（合格分≥85分）3.病區(qū)管理合格率100%（合格分≥90分）4.健康教育覆蓋率100%，知曉率≥70%5.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥96%6.護(hù)理文書書寫合格率≥90%（合格分≥90分）7.護(hù)理理論考核合格率≥70%（合格分≥80分）8.技術(shù)操作合格率≥90%（合格分≥90分）9.急救藥品、物品完好

3、率100%（合格分100分）10.消毒隔離合格率100%（合格分100分）11.護(hù)理事故發(fā)生率012.院內(nèi)壓瘡發(fā)生率013.服務(wù)投訴率＜0.5%14.手術(shù)室、供應(yīng)室由科室制定科內(nèi)相應(yīng)目標(biāo)管理，護(hù)理部督導(dǎo)目標(biāo)完成。（二）護(hù)理安全（二）護(hù)理安全3教育覆蓋率100%、知曉率≥70%。3.定期召開工休座談會(huì)，科室每月、護(hù)理部每季度發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表，科室對(duì)出院患者電話回訪率≥70%，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度≥96%。4.護(hù)理服務(wù)態(tài)度投訴≤0.

4、5%。三、實(shí)施辦法三、實(shí)施辦法1.在護(hù)理部總體目標(biāo)方案的前提下，各護(hù)理單元根據(jù)實(shí)際情況制定出分目標(biāo)。2.目標(biāo)制定后，各護(hù)理單元采用自我管理的方法，按照目標(biāo)要求，調(diào)動(dòng)各種積極因素，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。護(hù)理部做好目標(biāo)管理的指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督工作，共同促進(jìn)全院護(hù)理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.護(hù)理部組織各護(hù)理小組成員對(duì)各護(hù)理單元完成情況進(jìn)行檢查和考核、指導(dǎo)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上反饋各護(hù)理單元目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)展情況，對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的科室，共同分析原因，提出整改