ERP實施知識轉(zhuǎn)移影響因素實證研究.pdf

1、信息技術的快速發(fā)展，極大的影響和改變著經(jīng)濟和社會生活的發(fā)展。產(chǎn)品市場的日新月異、產(chǎn)品生命周期的不斷縮短、國際市場競爭的日趨加劇，迫使企業(yè)積極尋求各種方式來提升自身的競爭能力，以流程導向和信息集成為核心的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(EnterpriseResourcePlanning，ERP)成為現(xiàn)代企業(yè)提升管理水平、應對競爭壓力的“利器”。 本研究基于知識轉(zhuǎn)移理論和ERP實施成功關鍵因素理論，結(jié)合對某一大型企業(yè)的ERP項目實施過程的案例跟

2、蹤、對14家企業(yè)的深度訪談和大規(guī)模的問卷調(diào)查，對ERP實施項目中實施顧問和關鍵用戶之間知識轉(zhuǎn)移的影響因素進行了實證研究。本研究將ERP實施知識的概念界定為ERP知識和業(yè)務流程知識，在ERP實施知識的基礎上構(gòu)建了知識轉(zhuǎn)移影響因素的待檢驗模型，包括模型Ⅰ：實施顧問到關鍵用戶的ERP知識轉(zhuǎn)移影響因素模型，和模型Ⅱ：關鍵用戶到實施顧問的業(yè)務流程知識轉(zhuǎn)移影響因素模型，對四大構(gòu)面十個影響因素及其相互之間的交互作用進行考察和分析，即所轉(zhuǎn)移知識特征(內(nèi)

3、隱性和因果模糊性)、轉(zhuǎn)移情境特征(轉(zhuǎn)移行為、實施氛圍和雙方關系)、知識源特征(轉(zhuǎn)移意愿和溝通編碼能力)和知識接受方特征(獲取意愿、吸收能力和溝通解碼能力)。 利用SPSS13.0對來自85個已經(jīng)實施上線的ERP項目共172份有效調(diào)查問卷(107份關鍵用戶問卷和65份實施顧問問卷)進行預處理，對樣本特征進行分析，并檢驗了度量模型的信度和效度；在此基礎上通過相關分析、方差分析、普通回歸分析和層次回歸分析方法對研究模型主效應假設和中介

4、效應假設進行檢驗。 本研究基于個體層面，對發(fā)生在關鍵用戶和實施顧問之間的“雙向”知識轉(zhuǎn)移進行了實證研究，并驗證了轉(zhuǎn)移行為的中介效應，進一步豐富和完善了ERP領域的知識轉(zhuǎn)移研究，并且回答了緒論中提出的三個研究問題，從關鍵用戶和實施顧問的選擇、轉(zhuǎn)移情境的創(chuàng)造三個方面為企業(yè)推動ERP實施知識的轉(zhuǎn)移提供了建議。對本研究的理論貢獻和管理貢獻進行闡述后，分析了本研究的限制和不足，并展望了未來的研究方向，如在研究樣本、研究對象、研究范圍的擴展

5、，以及對項目成員的角色定位、人員流動對ERP知識轉(zhuǎn)移的影響等問題的進一步研究。 本研究的主要貢獻或創(chuàng)新在于：1、本研究基于知識轉(zhuǎn)移理論和ERP成功關鍵因素理論，建立了ERP實施知識轉(zhuǎn)移影響因素模型，驗證了轉(zhuǎn)移行為在ERP實施知識轉(zhuǎn)移中的中介效應，為研究企業(yè)ERP實施過程中的知識轉(zhuǎn)移的有關問題提供了一個新的理論視角和較完整的分析框架。 2、本研究考察的是發(fā)生在ERP實施項目組成員關鍵用戶和實施顧問兩大主體之間的知識轉(zhuǎn)移，包

6、括“實施顧問-＞關鍵用戶”和“關鍵用戶-＞實施顧問”兩個方向的知識轉(zhuǎn)移，進一步完善了知識轉(zhuǎn)移研究中對轉(zhuǎn)移方向考察的完備性。 3、本研究的研究主體——關鍵用戶和實施顧問，既是知識源又是知識接收方，需要同時從知識源特性和知識接收方特性來考察，同時結(jié)合ERP實施項目對人員選擇的一些標準，如學歷、ERP經(jīng)驗、工作經(jīng)驗等個體特征，本研究為ERP知識轉(zhuǎn)移行為人特性的考察提供了一個更為全面的視角。 4、本文為ERP實施知識轉(zhuǎn)移的影響因