ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問到關(guān)鍵用戶知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)證研究.pdf

1、企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中，實(shí)施服務(wù)商與實(shí)施企業(yè)是參與其中的兩大核心團(tuán)體，而實(shí)施顧問與關(guān)鍵用戶作為代表雙方的參與主體，兩者之間實(shí)現(xiàn)成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移，是保證整個(gè)項(xiàng)目成功達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵。實(shí)施顧問和關(guān)鍵用戶所擁有的知識(shí)不同，知識(shí)傳遞的內(nèi)容也有所區(qū)別。本文的研究目的主要是探討企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施中ERP知識(shí)從實(shí)施顧問到關(guān)鍵用戶的轉(zhuǎn)移過程中的關(guān)鍵影響因素，從而為企業(yè)在其信息化建設(shè)過程中，就實(shí)施服務(wù)商和實(shí)施顧問、關(guān)鍵用戶等的選擇、項(xiàng)目實(shí)施的轉(zhuǎn)移情境

2、創(chuàng)造、知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制的制定等方面提供有效的參考依據(jù)，以達(dá)到ERP實(shí)施項(xiàng)目周期、資金投入與ERP實(shí)施效果實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組合。
　　本文基于知識(shí)轉(zhuǎn)移及ERP實(shí)施影響因素等相關(guān)理論，構(gòu)建了ERP實(shí)施過程中的ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素模型，總結(jié)出了五大構(gòu)面和14個(gè)因素變量，結(jié)合本文作者工作實(shí)踐，使用問卷調(diào)查的研究方法，收集了來自57個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目中的153份有效調(diào)查問卷，通過SPSS14.0對(duì)其進(jìn)行預(yù)處理，對(duì)樣本特征進(jìn)行了相關(guān)的分析，并檢驗(yàn)了度量模

3、型的信度和效度，在此基礎(chǔ)上通過描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析、方差分析、層次回歸分析等方法，對(duì)研究模型中的各變量和相關(guān)研究假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。
　　基于實(shí)證研究的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，本文結(jié)論及可能創(chuàng)新點(diǎn)如下:
　　(1)界定了影響ERP知識(shí)從實(shí)施顧問到關(guān)鍵用戶知識(shí)轉(zhuǎn)移過程總的關(guān)鍵影響因素，主要包括:實(shí)施顧問（知識(shí)源）的轉(zhuǎn)移意愿、溝通編碼能力和個(gè)性特質(zhì);關(guān)鍵用戶（知識(shí)接收方）的獲取意愿、吸收能力和溝通解碼能力;ERP知識(shí)本身具有的內(nèi)隱性及因果

4、模糊性;轉(zhuǎn)移情境中的雙方融洽程度和領(lǐng)導(dǎo)重視程度;轉(zhuǎn)移機(jī)制中的正式轉(zhuǎn)移機(jī)制和非正式轉(zhuǎn)移機(jī)制。
　　(2)實(shí)證研究結(jié)果表明，ERP實(shí)施過程中，實(shí)施顧問的個(gè)性特質(zhì)對(duì)于ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果有顯著的影響，說明企業(yè)在甄選實(shí)施顧問時(shí)需要特別關(guān)注這一點(diǎn)。
　　(3)實(shí)證研究結(jié)果表明，ERP實(shí)施中轉(zhuǎn)移機(jī)制對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移結(jié)果存在顯著的影響，進(jìn)而從根本上影響了項(xiàng)目的周期和資金投入等，因此在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施過程中，要特別注意項(xiàng)目中知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制的有效組合，以