質量管理體系教程5

1、藍迪五仙藍迪五仙質量體系圖解教程質量體系圖解教程5.5.管理職責管理職責5.15.1管理承諾管理承諾最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)；a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b)制定質量方針；c)確保質量目標的制定；d)進行管理評審；e)確保資源的獲得。1.最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人，既可以是公司的總經(jīng)理及其領導層的成員，當然也可以是校長、銀行的行長、工

2、廠的廠長等及其領導班子。在2000版的質量管理體系賦予最高管理者的職責體現(xiàn)在GBT19001標準的第五章，正如圖上所表示的一個承諾和五個方面的證據(jù)。2.GBT19000ISO9000：2000標準指出最高管理者依據(jù)質量管理的八項原則應發(fā)揮如下九個作用：2.1制定并保持組織的質量方針和質量目標（5.1b、c）；2.2通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質量方針和質量目標的實現(xiàn)（5.1b、c）；2.3確保整個組織關注顧客要

3、求（5.1a）；2.4確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質量目標（5.1b、c）；2.5確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現(xiàn)這些目標（承諾）；2.6確保獲得必要的資源（5.1e）；2.7定期評審質量管理體系（5.1d）；2.8決定有關質量方針和質量目標的措施（5.1b、c）；2.9決定改進質量管理體系的措施（承諾）。這九個作用與標準的（5.1）是完全一致的。圍繞著組織的質量方針和目標，最高管理者首先可以依據(jù)八

4、項質量管理原則作為制定組織質量方針的基礎，尤其要注意抓住兩個基本點以“顧客為關注焦點”和“持續(xù)改進”去展開、拓展。質量方針與質量目標是相輔相承的，方針為目標的提出和評審提供框架，而目標又是要與質量方針保持一致的。最高管理者要實現(xiàn)質量方針和質量目標基礎是全體員工，所以必須讓員工了解理解質量方針和質量目標，提高員工的質量意識，使之認識到自身在質量管理體系中的重要地位，積極地為實現(xiàn)質量目標而貢獻力量；除此之外，要實現(xiàn)組織的質量方針和目標，最高

5、管理者需要去建立、實施和保持一個有效的質量管理體系，和確保實施適宜的過程去實現(xiàn)目標；而且還要有相應的措施，目標的實現(xiàn)才有保證；確保資源；定期的管理評審才能掌握質量管理體系運行的適宜性，充分性和有效性，找出從質量管理體系，從產(chǎn)品的符合性方面不斷改進的方向。藍迪五仙藍迪五仙質量體系圖解教程質量體系圖解教程5.25.2以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見7.2.1和8.2.1）