散雜貨碼頭大客戶營銷模式研究.pdf

1、在很多組織中，大客戶識別已成為營銷和客戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容。這不僅可以幫助企業(yè)保留住大客戶，還可能為企業(yè)帶來更多的增長。企業(yè)實施大客戶管理的原因在于大客戶通常是為企業(yè)創(chuàng)造80％利潤的客戶，為企業(yè)帶來高收益而企業(yè)只需支付低服務(wù)成本的客戶。然而，客戶關(guān)系管理是一項大投資項目，因此制定出一套識別大客戶或潛在大客戶的標(biāo)準(zhǔn)顯得尤為重要。
　　 本論文結(jié)合散雜貨港口行業(yè)的特點、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，鑒于散雜貨碼頭客戶的特點，確定劃分此行業(yè)大客

2、戶的衡量指標(biāo)，擬提出散雜貨港口行業(yè)中大客戶的識別方法，建立了評價模型，進而研究了散雜貨碼頭大客戶管理營銷策略，為散雜貨碼頭企業(yè)的決策者提供決策依據(jù)，從而達(dá)到提高散雜貨港口市場競爭力的目的。
　　 論文主要采用理論聯(lián)系實際的方法，在論文完成的過程中查閱大量的客戶關(guān)系營銷著作和客戶管理方面的資料，借鑒了其中的先進研究成果，力求提出新的見解和方法，以對現(xiàn)實實踐有較高的參考價值。論文結(jié)合散雜貨碼頭特點，研究了散雜貨碼頭大客戶管理營銷的策