J市網(wǎng)通大客戶行業(yè)化營銷模式研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、通信行業(yè)幾經(jīng)重組,形成了幾大行業(yè)巨頭,隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化和新增市場的萎縮,市場競爭越來越激烈。如何搶占市場份額并保持較高的利潤率,是各大運營商思考的焦點。由于大客戶通信消費高、社會影響力大,成為各運營商爭奪市場資源的重中之重。J市網(wǎng)通意識到大客戶的重要性,于2003年成立了大客戶中心,對黨政軍、事業(yè)單位和大中型企業(yè)客戶進行營銷和服務。隨著競爭的R益激烈,舊有的管理模式和營銷理念已無法適應當前的競爭態(tài)勢,必須調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,加強精細化管理,創(chuàng)

2、新營銷理念,以求在通信市場中立于不敗之地。
　　 本文在市場營銷理論和行業(yè)營銷研究的基礎上,對J市網(wǎng)通公司大客戶通信市場的現(xiàn)狀進行分析,以1215家大客戶作為研究樣本,自網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、決策系統(tǒng)等IT支撐系統(tǒng)提取了相關客戶的通信業(yè)務數(shù)據(jù),通過對經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析驗證了大客戶通信業(yè)務需求具有行業(yè)差異性；對大客戶市場按行業(yè)進行了細分和分析；參考WilliamJ.Stevenson的產(chǎn)品設計和服務設計步驟,提出了行業(yè)化營銷模式

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