金業(yè)公司外貿(mào)CRM問題與對策.pdf

1、隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已經(jīng)勢在必行，服務意思的空前改觀和質(zhì)量概念的全新擴展，使客戶對產(chǎn)品和服務都予以了同樣的重視。
　　 客戶關系管理(CRM)作為一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，得到了全球商業(yè)界的普遍認同和運用。雖然目前各行各業(yè)對CRM的理解各不相同，但是都一致認為電子商務時代的到來，以及信息技術的長足發(fā)展和廣泛應用促進了客戶關系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

2、?？梢哉fCRM系統(tǒng)是新型管理思想和電子商務技術的完美融合。
　　 本文首先介紹了CRM的概念、產(chǎn)生背景以及應用現(xiàn)狀。利用SWOT分析方法，通過分析金業(yè)公司的內(nèi)部及外部的實際情況，表明CRM實踐對于中小企業(yè)的重要性、可行性。本文綜合埃森哲模型和Buttle模型，從CRM主干能力和CRM支持能力等多個角度就金業(yè)公司在經(jīng)營過程中的CRM現(xiàn)狀做了較全面分析，得出金業(yè)公司目前客戶洞察能力和客戶互動能力薄弱的結論。本文最后針對分析結論，提出