全業(yè)務(wù)背景下中國移動電子渠道服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，有線電視網(wǎng)及電信網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電信行業(yè)已經(jīng)邁向了三網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)時(shí)代。在全新的時(shí)代背景下，中國移動面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而伴隨著2008年5月，電信行業(yè)的第三次全行業(yè)重組，中國移動、中國電信及中國聯(lián)通具備了較為均衡的實(shí)力和發(fā)展?jié)撡|(zhì)。從全行業(yè)看，電信運(yùn)營商的重組為行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，但對于已經(jīng)積累了較大優(yōu)勢的中國移動而言，重組意味著壓力與機(jī)會共存的全新的發(fā)展局面。
　　全新的時(shí)代背景和業(yè)務(wù)格局對移動提出了新的

2、發(fā)展課題:是繼續(xù)在2G業(yè)務(wù)上高歌猛進(jìn)，還是借由大力投入TD業(yè)務(wù)的同時(shí)力推行電子渠道業(yè)務(wù)，以期降低成本，實(shí)現(xiàn)3G發(fā)展與企業(yè)利潤的雙贏？中國移動顯然有自己的主張。
　　2010年3月19日，中國移動正式成功入股上海浦東發(fā)展銀行。作為中移動全國范圍內(nèi)規(guī)模最大的全資子公司，廣東移動以人民幣398.01億元收購浦發(fā)銀行22.08億新股。在中國移動隨后與浦發(fā)銀行簽署的戰(zhàn)略合作備忘錄中明確表示，作為新的戰(zhàn)略合作伙伴，移動將在移動金融業(yè)務(wù)、移動電

3、子商務(wù)等領(lǐng)域展開廣泛合作，其范圍涵蓋移動支付業(yè)務(wù)、移動轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等其他形式的移動金融以及未來的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
　　這種全新的布局一方面借鑒了國外成功運(yùn)營商的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是為了更好地應(yīng)對全業(yè)務(wù)背景下三網(wǎng)融合及電子渠道發(fā)展的內(nèi)在需要。由于電子渠道對運(yùn)營商降低運(yùn)行成本，提高客戶粘合度方面獨(dú)特的功能和價(jià)值，這種發(fā)展模式成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　本文在借鑒大量國內(nèi)外研究資料和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從中國移動電子渠道的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)服