中西方管理智慧解碼

1、中西方管理智慧解碼當(dāng)代中國企業(yè)最值得向西方企業(yè)學(xué)習(xí)的不是知識(shí)和概念，也不是成功者的經(jīng)營秘訣，而是隱蔽在知識(shí)和概念背后的價(jià)值取向、思維方式和方法論。而如何管理好部下，不但要有好的方法，更要有一個(gè)好的制度設(shè)計(jì)。中國古代對地方官員管理的制度，充滿智慧，值得學(xué)習(xí)和借鑒。如何師夷之長技呢？當(dāng)代中國企業(yè)最值得向西方學(xué)習(xí)不是知識(shí)和概念，也不是成功者的什么經(jīng)營秘訣，最值得我們學(xué)習(xí)的是隱蔽于知識(shí)和概念背后的價(jià)值取向、思維方式和方法論。知識(shí)、概念、秘訣都只

2、是智慧表層的東西，是一種雕蟲小技。而價(jià)值取向、思維方式和方法論才是最高層面的智慧，但遺憾的是國內(nèi)企業(yè)在學(xué)習(xí)西方智慧時(shí)只熱衷于雕蟲小技，關(guān)于介紹西方智慧表層的書籍大行其道，相反很少有人關(guān)注西方企業(yè)經(jīng)營管理的深層次智慧。在學(xué)習(xí)西方管理的時(shí)候，企業(yè)界也漠視向自己的老祖宗取經(jīng)。其實(shí)，中國古人留下了龐大的管理智慧，而且中國人學(xué)起來更容易，因?yàn)閮r(jià)值取向、思維方式和方法論等深層次的東西是相同的，不會(huì)出現(xiàn)水土不服的地方。我們對西方經(jīng)營管理智慧進(jìn)行了探索

3、。西方經(jīng)營管理智慧的密碼是什么呢？依筆者之見，相比于中國式的企業(yè)經(jīng)營管理，貫穿西方經(jīng)營管理智慧有二條主線，其一是科學(xué)精神，其二是如何實(shí)現(xiàn)有效管理。具體地講西方經(jīng)營管理中注重實(shí)證的價(jià)值取向，思考問題時(shí)注重假設(shè)前提、邏輯推理的思維方式，分解問題的方法論，標(biāo)準(zhǔn)化的解決問題方法構(gòu)成西方科學(xué)管理智慧的密碼。讓我們從一個(gè)案例說起，管窺一下西方人經(jīng)營管理的智慧吧。如果一家飯店接到客戶投訴，該如何處理呢？按照西方的方法，他們常常會(huì)做如下思考，飯店的顧客

4、為什么不滿意？首先你可能會(huì)獲得一些顧客的抱怨之詞。你并不準(zhǔn)確知道發(fā)生了什么。你模糊的認(rèn)識(shí)到自己的飯店管理出現(xiàn)了問題，至于問題是什么呢，可能顧客的抱怨來自服務(wù)不好，菜的口味不佳，環(huán)境不清潔，或者其它各種各樣的原因。首先多問幾個(gè)為什么，調(diào)查清楚到底出了什么問題第一步，你需要澄清事實(shí)，做一個(gè)調(diào)查，到底是什么導(dǎo)致顧客的抱怨，調(diào)查的結(jié)果可能既不是服務(wù)不好，也不是菜的口味不佳，環(huán)境不清潔，而是飯的出導(dǎo)致這類偶然現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)的必然問題根源——對問題本

5、身認(rèn)識(shí)不清，流程不規(guī)范，管理系統(tǒng)缺陷，進(jìn)而從本質(zhì)上解決問題。再來看一看國內(nèi)的企業(yè)出現(xiàn)同樣問題是如何解決的。老板首先是發(fā)火、謾罵，對相關(guān)人員及非相關(guān)人員發(fā)泄一通。老板只簡單地調(diào)查一個(gè)原因，最多調(diào)查到顧客的抱怨是由于飯不好吃，而不象西方飯店那樣深入系統(tǒng)調(diào)查，多問幾個(gè)為什么？問題本身的根源是怎么回事都不清楚，老板就把服務(wù)員教訓(xùn)一頓，指責(zé)服務(wù)員沒有把好關(guān)，并罰款多少元，同時(shí)把新員工教訓(xùn)一頓，指責(zé)沒有把飯燒好，試用期不合格，做辭退處理。整個(gè)處理過

6、程都是針對人，不針對事，責(zé)任都是別人的，自己沒有任何責(zé)任。這種中國式的管理思考問題之道缺乏邏輯理性，沒有深入認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)，停留于問題的表象，沒有找到問題的真正根源。對問題不進(jìn)行系統(tǒng)的邏輯推理，沒有從系統(tǒng)上去解決問題，流程上去解決問題，結(jié)果此類管理問題重復(fù)出現(xiàn)會(huì)再所難免。中國的絕大多數(shù)企業(yè)主被如此之類的小事打亂了認(rèn)知，他們會(huì)從這些錯(cuò)誤的管理經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出很多結(jié)論，因此大多數(shù)企業(yè)主在談?wù)摴芾碇罆r(shí)也難免胡說八道。而問題的真正根源是他們沒有從

7、自己身上尋找原因，沒有從系統(tǒng)、流程方面去尋找原因，沒有深入探究問題的本源，實(shí)際上企業(yè)所有的問題都與最高管理者有關(guān)，特別是當(dāng)這問題重復(fù)出現(xiàn)的時(shí)候。從這個(gè)案例的對比我們可看出，中西方管理的一些差別。如果我們把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)小國家，那么企業(yè)的老板就是這個(gè)小國家的小皇帝。小皇帝如何管好自己的文武百官呢，顯然總是目不轉(zhuǎn)睛地盯住他們是不現(xiàn)實(shí)的，如果不盯住他們，文武百官中難免不會(huì)出現(xiàn)害群之馬，難免不出現(xiàn)作奸犯科者，怎么辦呢？西方人想出了在企業(yè)中設(shè)立