物業(yè)公司維修人員考試試題

1、維修員轉正崗位基本知識考核試題－﹑填空：﹝每題－﹑填空：﹝每題5分﹞分﹞1著裝：著崗位制服，制服不得（混季）穿著；制服保持整潔﹑平整﹑無破損；袖口﹑衣領無﹙污跡﹚；制服外不得露出﹙個人﹚物品，衣修口袋整理﹙平整﹚，勿裝過多物品。2單位名稱﹙金的物業(yè)武漢分公司﹚，你的直接上級職務是﹙維修班長﹚，你所屬的部門是﹙美茵／萊茵管理處﹚，所屬班組是﹙維修班﹚。3遇到認識或不認識的客戶﹑領導﹑同事﹑參觀者，應向對方微笑﹙問好﹚。與客戶共同乘坐電梯，

2、應請客戶﹙先進﹚﹑先處。4維修員的崗位可以和﹙項目服務維修員﹚崗位轉換，直接晉升的職位是﹙維修班長﹚。5一切拾獲物品要﹙交共﹚，嚴禁﹙私留﹚。610字禮貌用語：﹙你好﹚﹑﹙請﹚﹑﹙對不起﹚﹑﹙謝謝﹚﹑﹙再見﹚。7對客戶的稱呼禮儀：成年男性為主稱呼：﹙先生﹚﹑未婚女性業(yè)主稱呼：﹙小姐﹚，如無法斷定對方婚否，則可稱為﹙女士﹚；對兒童可稱為﹙小朋友﹚。8維修員工作中需要用的表格﹙至少寫出6個﹚有《水泵房巡視記錄》﹑《變壓器巡視記錄》﹑《電梯機

3、房巡視檢查記錄》﹑《維修值班記錄表》﹑《公共區(qū)域巡視記錄》﹑《公共設施﹙設備﹚大﹑中修記錄表》﹑《公共建筑設施維修保養(yǎng)記錄》﹑《給排水設備﹙設備﹚保養(yǎng)記錄》﹑《干式變壓器保養(yǎng)記錄》﹑《消火栓維修保養(yǎng)記錄》﹑《水景設備設施半年維護保養(yǎng)記錄》﹑《水池〈箱〉清洗記錄》﹑《水池〈箱〉加藥記錄》﹑《車輛道閘系統(tǒng)月維護保養(yǎng)記錄》﹑《公用工具領用表》﹑《工具借用登記表》﹑《裝修巡視記錄表》﹑《違反裝修規(guī)定整改通知書》。9按門鈴或敲門〈叁〉聲，力度適中

4、，如無應答等候〈5－10〉秒再按門鈴或敲門。10因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：承認自己言行不當，可說“﹙對不起！﹚”﹑同“﹙真抱歉！﹚”﹑“很慚愧！”。請求對方諒解，可說“﹙請你原諒！﹚”“請你別介意！”，同時要配合適當的補償行為。二判斷：﹙每題二判斷：﹙每題5分，對打√錯打﹚分，對打√錯打﹚1遇到業(yè)戶咨詢時應面帶微笑，認真聆聽業(yè)戶意見，屬于本職范圍的要現場解答。如自己解決不了的問題，指引業(yè)戶到服務中心解決。﹙√﹚2微笑結合語言

5、：“早上好”﹑“你好”﹑“下午好”﹑“再見”；微笑結合身體動作：點頭﹑15度鞠躬﹑握手。﹙√﹚3蹲姿：－腳在前，－腳在后，兩腿彎曲向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。﹙√﹚4手勢：手勢是談話必要的輔助手段；手勢的幅度和頻率不要過大過多，示意方向或人物時，可用一根手指引導。﹙﹚5保持手部干凈，及時修剪整齊，指甲長度不得超過3㎜。﹙﹚6可以因私進入業(yè)主家中哦你中或向業(yè)主了解隨身服裝﹑金銀首飾及貴重物品的價

6、格﹑產地。﹙﹚7工作時間﹙含上班前用餐﹚不準喝酒，不許私自為業(yè)戶提供特別服務。﹙√﹚8室外維修完后及時清潔現場；將移動了的物品還原；恢復正常使用的應及時拆出標識。﹙√﹚9家庭維修服務時關于收費的標準用語有：“這是《服務中心家庭維修服務價目表》，根據服務中心的收費標準，本次服務的費用﹡﹡元，請你過目。”“請您在《維修單》上簽署意見及姓名。謝謝！本次服務的費用﹡﹡元！請問你選擇到服務中心交費還是現場收費？”﹙√﹚10室外維修危險部位應設置安

7、全圍欄留守人員現場監(jiān)護，對可能受影響的客戶應提前24小時通知，并提前作好應急措施。﹙√﹚得到業(yè)主確認后，戴鞋套，進入業(yè)戶家中。在業(yè)戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容并進行初步察看。確定可以提供的維修服務，出示《服務中心家庭維修服務價目表》，告知收費標準并填入《維修單》上的費用欄內。經業(yè)戶同意后，作好保護措施，開始服務。服務完畢后，先收拾好服務工具及清理現場，主動請業(yè)戶驗收。請業(yè)戶在《維修單》上簽署意見及姓名，如收費項目已確定，將《維修

8、單》業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶并告其交費程序。業(yè)戶簽完單后，主動詢問業(yè)戶還有沒有其他需要。出門后幫業(yè)戶關好門（注意關門的聲響），脫下鞋套。8裝修審批時現場提示業(yè)主和裝修負責人裝修期間應注意事項有哪些？答：主業(yè)主和裝修負責人在裝修之前仔細閱讀《裝修指南》，在裝修期間尤其要注意：（1）不要改變和損壞房屋外觀及公共設施；（2）不要改動房屋的梁、柱、樓板、承重墻等結構以及上下水管道，不要將生活污水排入雨水管道；（3）廚衛(wèi)必須進行防水處理及48小時閉水試驗；（

9、4）安裝空調要在指定位置施工，冷凝水應經設計排水管排水；（5）請勿打鑿結構層，地面裝修材料厚度不要超過50毫米；（6）請勿封閉陽臺、露臺或改變使用功能；（7）請勿改變進戶門；（8）請勿在外墻安裝防盜網、雨棚、懸掛招牌廣告等設施；（9）安裝吊頂時應預留檢修口；（10）請勿擅自移位或修改對講、安防和燃氣等到設施；（11）室內給水應注意打壓試驗；（12）裝修材料和裝修垃圾應袋裝，垃圾應定時堆放在專用垃圾站；（13）動用電焊等明火作業(yè)應向服務中

10、心申請；（14）每戶配備2個標準滅火器；（15）要求裝修人員憑證進出，文明施工。9請列舉至少6項維修員的工作職責。答：（1）熟悉小區(qū)給排水、供電、安防、消防等系統(tǒng)、管線分布和控制位置，機電設備的性能和使用情況，定期開展房屋及公共設備設施的巡查工作。（2）熟悉各種設備設施的使用和操作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真維護各種設備，能處理和判斷一般性故障，及時采取應急措施。（3）參與物業(yè)接管驗收工作。（4）定期對房屋及公共設備設施進行維修養(yǎng)護。（5）

11、負責業(yè)戶裝修巡查、監(jiān)督并記錄，督促違章裝修的整改、驗收工作。（6）保持值班室和設備房干凈整潔。機電設備完好率達100%。保障供水正常。（7）負責業(yè)戶的有償服務處理工作。（8）定期檢查消防泵、噴淋泵及消防系統(tǒng)的測試。（9）負責小區(qū)公共區(qū)域水電抄錄、水電費用的收繳工作，臨時施工的水電管理。（10）當值人員發(fā)現設備設施安全隱患，應及時處理并做好記錄；（11）負責辦理入伙驗房手續(xù)；（12）遵守工具管理規(guī)定，維護好個人工具和公用工具。（13）完成