基于顧客滿意度與忠誠度的汽車行業(yè)關(guān)系營銷研究.pdf

1、關(guān)系營銷是繼以消費者為中心的市場營銷和社會營銷之后出現(xiàn)的一種嶄新的營銷理論與模式，是現(xiàn)代營銷發(fā)展的一次歷史性突破。在中國汽車產(chǎn)業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、市場競爭加劇和全球經(jīng)濟一體化所帶來諸多困難與考驗的大背景下，針對中國汽車市場特色，理性的分析并運用以顧客價值、顧客滿意度以及顧客忠誠度為基礎(chǔ)的關(guān)系營銷策略必然會為企業(yè)帶來營銷支出降低、經(jīng)濟效益提高、正面口碑和仿效效應(yīng)、企業(yè)管理優(yōu)化與創(chuàng)新以及產(chǎn)品概念的完整化等一系列經(jīng)營優(yōu)勢。 全文著眼于

2、中國汽車行業(yè)的特殊性，利用模型、層次分析法、市場營銷研究方法、統(tǒng)計學方法以及圖表分析等工具結(jié)合管理與營銷理論，通過對行業(yè)滿意度與忠誠度的定性研究、模型研究、關(guān)系研究，以及顧客終身價值研究，提出汽車行業(yè)內(nèi)關(guān)系營銷策略的制定與選擇矩陣，并在文章最后以案例形式對該研究結(jié)論的可行性和有效性進行了論證，最終完成對基于滿意度與忠誠度的汽車行業(yè)關(guān)系營銷的系統(tǒng)探討。 通過實證分析與規(guī)范分析，針對汽車行業(yè)特點，筆者揭示了行業(yè)內(nèi)顧客滿意度、顧客忠誠