基于顧客滿意度與忠誠(chéng)度的汽車(chē)行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是繼以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)之后出現(xiàn)的一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理論與模式，是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一次歷史性突破。在中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來(lái)諸多困難與考驗(yàn)的大背景下，針對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)特色，理性的分析并運(yùn)用以顧客價(jià)值、顧客滿意度以及顧客忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略必然會(huì)為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)支出降低、經(jīng)濟(jì)效益提高、正面口碑和仿效效應(yīng)、企業(yè)管理優(yōu)化與創(chuàng)新以及產(chǎn)品概念的完整化等一系列經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。 全文著眼于

2、中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的特殊性，利用模型、層次分析法、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究方法、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法以及圖表分析等工具結(jié)合管理與營(yíng)銷(xiāo)理論，通過(guò)對(duì)行業(yè)滿意度與忠誠(chéng)度的定性研究、模型研究、關(guān)系研究，以及顧客終身價(jià)值研究，提出汽車(chē)行業(yè)內(nèi)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與選擇矩陣，并在文章最后以案例形式對(duì)該研究結(jié)論的可行性和有效性進(jìn)行了論證，最終完成對(duì)基于滿意度與忠誠(chéng)度的汽車(chē)行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)探討。 通過(guò)實(shí)證分析與規(guī)范分析，針對(duì)汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn)，筆者揭示了行業(yè)內(nèi)顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)