績(jī)效管理知識(shí)點(diǎn)

1、1績(jī)效管理知識(shí)點(diǎn)績(jī)效管理知識(shí)點(diǎn)第一章第一章績(jī)效管理概述績(jī)效管理概述識(shí)記：1、績(jī)效：又稱工作表現(xiàn)，它一般包括兩個(gè)方面：一方面指工作結(jié)果，相當(dāng)于通常所說的業(yè)績(jī)，如工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或利潤(rùn)等；另一方面指影響工作結(jié)果產(chǎn)生的行為、技能、能力和素質(zhì)等。2、績(jī)效的三個(gè)層次：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效性質(zhì)：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性3、績(jī)效管理的基本內(nèi)涵：（1）績(jī)效管理是雙向的管理活動(dòng)；（2）績(jī)效管理主要是對(duì)員工行為和結(jié)果的管理；（3）績(jī)效管

2、理是周期性、持續(xù)性的活動(dòng)領(lǐng)會(huì)：1、績(jī)效的影響因素：個(gè)體因素：指員工的個(gè)性、技能、能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等；環(huán)境因素：既包括個(gè)人的工作環(huán)境還包括社會(huì)環(huán)境2、績(jī)效管理思想的歷史沿革：西方學(xué)者于20世紀(jì)70年代后期提出了“績(jī)效管理”的概念。80年代后期和90年代早期，隨著人們對(duì)人力資源管理理論和實(shí)踐研究的重視，績(jī)效管理逐漸成為一個(gè)被廣泛認(rèn)可的人力資源管理過程。主要有三種有代表性的觀點(diǎn)：（1）績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)；（2）績(jī)效管理是管理雇員績(jī)效

3、的系統(tǒng)；（本書更認(rèn)同）（3）績(jī)效管理是組織績(jī)效管理和員工績(jī)效管理相結(jié)合的體系。3、績(jī)效管理體系的構(gòu)成；績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋以及績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用4、有效績(jī)效管理體系的特點(diǎn)：戰(zhàn)略一致性、明確性、可接受性、效度、信度應(yīng)用：1、績(jī)效管理對(duì)組織的意義；?戰(zhàn)略意義（1）績(jī)效管理可以有效地推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施；（2）績(jī)效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化；（3）績(jī)效管理有助于構(gòu)建和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。?管理意義3意義：工作分析是績(jī)效管理的

4、基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)：（1）職位描述是績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的來源；（2）職位的工作關(guān)系決定了績(jī)效評(píng)估關(guān)系；（3）工作崗位的工作特點(diǎn)決定了績(jī)效管理的方式。2、目標(biāo)管理的產(chǎn)生、基本特點(diǎn)；20世紀(jì)50年代，美國(guó)著名管理學(xué)家彼得德魯克在他的《管理實(shí)踐》一書中提到了目標(biāo)管理理論，簡(jiǎn)稱MBO。特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)組織計(jì)劃的系統(tǒng)性，即通過組織計(jì)劃的系統(tǒng)性來保證組織活動(dòng)內(nèi)部的邏輯關(guān)系；（2）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)制定過程本身的激勵(lì)性3、目標(biāo)設(shè)置理論：指出明確的目標(biāo)能提高績(jī)效，一

5、旦我們接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比接受容易的目標(biāo)帶來更高的績(jī)效，反饋比無反饋帶來更高的績(jī)效。4、激勵(lì)理論的四種模式；（1）需要激勵(lì)模式：理論基礎(chǔ)：馬斯洛需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論（2）動(dòng)機(jī)——目標(biāo)激勵(lì)模式：弗魯姆的期望理論（3）權(quán)衡激勵(lì)模式：亞當(dāng)斯的公平理論（4）強(qiáng)化激勵(lì)模式：斯納金德強(qiáng)化理論5、目標(biāo)一致性理論的基本含義；評(píng)估指標(biāo)與評(píng)估系統(tǒng)目標(biāo)、評(píng)估目的和評(píng)估系統(tǒng)的一致性6、組織公平感：指組織和單位內(nèi)人們對(duì)與個(gè)人利益有關(guān)的組織制度、政策

6、和措施的公平感受。領(lǐng)會(huì)：1、控制論的主要思想、核心問題及誕生標(biāo)志；主要思想：以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通交流核心問題：反饋對(duì)系統(tǒng)的控制和穩(wěn)定起著決定性的作用誕生標(biāo)志：1928年，美國(guó)數(shù)學(xué)家諾伯特維納發(fā)表了《控制論》2、系統(tǒng)論的核心思想，系統(tǒng)的基本特征；核心思想：系統(tǒng)的整體觀念系統(tǒng)的基本特征：集合性、層次性和相關(guān)性3、信息論對(duì)績(jī)效管理的影響；績(jī)效管理的過程是一個(gè)信息過程，首先表現(xiàn)為績(jī)效結(jié)果與目標(biāo)信息的比對(duì)過程；其次表現(xiàn)為過程