績效管理知識點

1、1績效管理知識點績效管理知識點第一章第一章績效管理概述績效管理概述識記：1、績效：又稱工作表現(xiàn)，它一般包括兩個方面：一方面指工作結果，相當于通常所說的業(yè)績，如工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或利潤等；另一方面指影響工作結果產(chǎn)生的行為、技能、能力和素質等。2、績效的三個層次：員工個人績效、團隊績效和組織績效性質：多因性、多維性、動態(tài)性3、績效管理的基本內(nèi)涵：（1）績效管理是雙向的管理活動；（2）績效管理主要是對員工行為和結果的管理；（3）績效管

2、理是周期性、持續(xù)性的活動領會：1、績效的影響因素：個體因素：指員工的個性、技能、能力、知識、經(jīng)驗等；環(huán)境因素：既包括個人的工作環(huán)境還包括社會環(huán)境2、績效管理思想的歷史沿革：西方學者于20世紀70年代后期提出了“績效管理”的概念。80年代后期和90年代早期，隨著人們對人力資源管理理論和實踐研究的重視，績效管理逐漸成為一個被廣泛認可的人力資源管理過程。主要有三種有代表性的觀點：（1）績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)；（2）績效管理是管理雇員績效

3、的系統(tǒng)；（本書更認同）（3）績效管理是組織績效管理和員工績效管理相結合的體系。3、績效管理體系的構成；績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋以及績效評估結果的運用4、有效績效管理體系的特點：戰(zhàn)略一致性、明確性、可接受性、效度、信度應用：1、績效管理對組織的意義；?戰(zhàn)略意義（1）績效管理可以有效地推進戰(zhàn)略實施；（2）績效管理有助于適應組織結構調(diào)整和變化；（3）績效管理有助于構建和提升企業(yè)的核心競爭力。?管理意義3意義：工作分析是績效管理的

4、基礎，具體表現(xiàn)：（1）職位描述是績效目標和績效指標的來源；（2）職位的工作關系決定了績效評估關系；（3）工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式。2、目標管理的產(chǎn)生、基本特點；20世紀50年代，美國著名管理學家彼得德魯克在他的《管理實踐》一書中提到了目標管理理論，簡稱MBO。特點：（1）強調(diào)組織計劃的系統(tǒng)性，即通過組織計劃的系統(tǒng)性來保證組織活動內(nèi)部的邏輯關系；（2）強調(diào)目標制定過程本身的激勵性3、目標設置理論：指出明確的目標能提高績效，一

5、旦我們接受了困難的目標，會比接受容易的目標帶來更高的績效，反饋比無反饋帶來更高的績效。4、激勵理論的四種模式；（1）需要激勵模式：理論基礎：馬斯洛需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論（2）動機——目標激勵模式：弗魯姆的期望理論（3）權衡激勵模式：亞當斯的公平理論（4）強化激勵模式：斯納金德強化理論5、目標一致性理論的基本含義；評估指標與評估系統(tǒng)目標、評估目的和評估系統(tǒng)的一致性6、組織公平感：指組織和單位內(nèi)人們對與個人利益有關的組織制度、政策

6、和措施的公平感受。領會：1、控制論的主要思想、核心問題及誕生標志；主要思想：以系統(tǒng)方法為基礎，主要研究復雜系統(tǒng)中的溝通交流核心問題：反饋對系統(tǒng)的控制和穩(wěn)定起著決定性的作用誕生標志：1928年，美國數(shù)學家諾伯特維納發(fā)表了《控制論》2、系統(tǒng)論的核心思想，系統(tǒng)的基本特征；核心思想：系統(tǒng)的整體觀念系統(tǒng)的基本特征：集合性、層次性和相關性3、信息論對績效管理的影響；績效管理的過程是一個信息過程，首先表現(xiàn)為績效結果與目標信息的比對過程；其次表現(xiàn)為過程