營(yíng)銷(xiāo)溝通c試題模板

1、姓名：______________學(xué)號(hào)：班級(jí)：______________考試性質(zhì)：首修、重修、再修系別：______________裝訂線(xiàn)學(xué)院考試題學(xué)院考試題2015201620152016學(xué)年學(xué)年第2學(xué)期學(xué)期課程名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)溝通考試形式：閉卷授課系(部）：工商管理系試卷共6頁(yè)試卷：C適用專(zhuān)業(yè)班級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)120305題號(hào)一二三四五六七八總分得分一、填空（每空一、填空（每空1分，共計(jì)分，共計(jì)2020分）分）1、影響消費(fèi)者外部搜尋時(shí)間的因素有

2、：搜尋成本和收益、_______________和_______________。2、B2B購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型中的新任務(wù)購(gòu)買(mǎi)中，采購(gòu)中心成員通常會(huì)經(jīng)歷購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的全部七個(gè)步驟有：_____________、確定規(guī)格、識(shí)別供應(yīng)商、評(píng)估供應(yīng)商、選擇供應(yīng)商、____________________、購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估。3、廣告目標(biāo)有：_____________、提供信息、說(shuō)服、_______________和鼓勵(lì)顧客行動(dòng)等。4、效果層次模型給出了消費(fèi)者或企

3、業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)經(jīng)歷的六個(gè)階段：①知道；②__________；③喜歡；④__________；⑤深信；⑥實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。5、廣告訴求的類(lèi)型有：①__________；②幽默；③性；④音樂(lè)；⑤理性；⑥情感；⑦_(dá)______________。6、有效代言人的特征有：可靠、吸引力、_____________、受喜愛(ài)、可信賴(lài)和_____________。7、電子商務(wù)網(wǎng)站要素有：_____________、購(gòu)物車(chē)、_____________、店鋪定位器

4、、客戶(hù)化定制、客戶(hù)評(píng)價(jià)和反饋。8、銷(xiāo)售人員處理顧客異議的方法有：_____________、間接法、_____________和“感覺(jué)、感知、發(fā)現(xiàn)”法。9、保護(hù)組織形象和進(jìn)行損害控制有兩種方式：①_____________________；②______________________。10、樣品發(fā)放方式包括店內(nèi)發(fā)放、直接發(fā)放、_____________、交叉搭售發(fā)放、媒體發(fā)放、_____________和選擇性發(fā)放。二、多項(xiàng)選擇題（每

5、小題二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共計(jì)分，共計(jì)2020分。漏選得分。漏選得1分，錯(cuò)選不得分。分，錯(cuò)選不得分。將答案寫(xiě)在下面的表格內(nèi)。將答案寫(xiě)在下面的表格內(nèi)。）題號(hào)12345答案題號(hào)678910答案1、評(píng)估各種購(gòu)買(mǎi)選擇的方法有：（〓）A.參考組法B.問(wèn)題識(shí)別法C.多屬性法D.感情推薦法E.信息搜索法2、影響采購(gòu)中心人員行為的個(gè)人因素有：（〓）A.角色B.社會(huì)認(rèn)可C.認(rèn)知需要D.歸屬感E.動(dòng)機(jī)3、企業(yè)開(kāi)展廣告活動(dòng)時(shí)，選用外部廣告公司的優(yōu)勢(shì)為：