招商部溝通話術(shù)模板

1、上海通路快建網(wǎng)絡(luò)外包有限公司上海通路快建網(wǎng)絡(luò)外包有限公司部門：招商系統(tǒng)支持部110[內(nèi)部文件注意保存]招商部客戶溝通話術(shù)模板2011年7月28日S:sales招商經(jīng)理C:customer客戶第一步：開場介紹項目，激發(fā)客戶興趣，吊胃口第一步：開場介紹項目，激發(fā)客戶興趣，吊胃口注：客戶的溝通可以分次告知，前1次溝通的重點是簡單介紹項目亮點、了解對方狀況，隨著溝通次數(shù)的增多，逐漸完善客戶信息，促成成交。一、第一次去電溝通話術(shù)溝通目的：吊胃口、

2、摸需求、發(fā)資料、約時間溝通目的：吊胃口、摸需求、發(fā)資料、約時間S:您好，請問是XX先生（女士）嗎？C:C:是的是的S:我是X項目負(fù)責(zé)（您這邊）區(qū)域的王一，昨天您在我公司網(wǎng)上留言對項目很感興趣，今天打電話就XX項目合作的具體事項和您做個簡單的溝通，請問一下您看了我們網(wǎng)站后對這個項目主要想了解哪幾個方面？情況情況1：C問:好的。您們項目具體是怎么操作的？（您們的產(chǎn)品、公司、價格。好的。您們項目具體是怎么操作的？（您們的產(chǎn)品、公司、價格。。。

3、。）(這類客戶咨詢的問題只有一個或很多，可以提醒客戶一條一條說，一一記下來后按照項目最有優(yōu)勢的點重點回答這類客戶咨詢的問題只有一個或很多，可以提醒客戶一條一條說，一一記下來后按照項目最有優(yōu)勢的點重點回答)S:好的，X先生，請問您要咨詢的就這么多，還有其他需要問的嗎？C:C:還有。還有。。。。。。（暫時沒有了，先就問這些）（暫時沒有了，先就問這些）S:好的，您想了解的方面我已經(jīng)記下了，現(xiàn)在我簡單的給您做個介紹。您目前對我們項目的商業(yè)模式（

4、產(chǎn)品、政策等）很感興趣，很高興您對我們項目的關(guān)注，我們先來分析一下這個項目有沒有市場需求（請問:……采取客觀事實封閉提問，客戶回答是的方式，讓客戶認(rèn)同市場需求進而認(rèn)同我們項目的價值），再轉(zhuǎn)到關(guān)于我們項目介紹的幾個點上，有針對性回答，每個問題要求用5句話左右就能講清楚（客戶關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品、商業(yè)模式、市場支持等的問題解答詳見項目亮點口語版）通過我剛才的介紹，相信您對這個項目又有了更清楚的認(rèn)識，也認(rèn)同這個項目很有發(fā)展前景。您覺得我說明白了嗎？

5、您還有哪些方面要了解的？C:C:哦。比較清楚了。哦。比較清楚了。（如果客戶還有要問的就再簡單回答一下）（如果客戶還有要問的就再簡單回答一下）S:那說明我們的溝通還是很有成效的，您也對做這個項目增加了信心。很多朋友像您一樣對這個項目很有興趣，認(rèn)為這個行業(yè)是很有發(fā)展前途、產(chǎn)品有需求、利潤空間很大。。。。。我們的代理商平均一個月都是的銷量，像您這個區(qū)域的市場也很容易操做，您這個區(qū)域目前也有3個人和我在聯(lián)系，也有明確的合作興趣，我們也在對他們進

6、行評估，看大家是不是適合做這個項目，我們也要對您的投資負(fù)責(zé)，這樣更能保證這個項目操作的成功率，您說是這樣的道理吧？C:C:是的（如果客戶問他這個區(qū)域有誰在和我們聯(lián)系，可以簡單說是是的（如果客戶問他這個區(qū)域有誰在和我們聯(lián)系，可以簡單說是xxxx區(qū)的區(qū)的XXXX先生，我們正在選擇最適合做這個先生，我們正在選擇最適合做這個項目的人和我們合作）項目的人和我們合作）進入第二步進入第二步——探尋客戶需求的階探尋客戶需求的階段情況情況2：C:您先把寄

7、資料給我看了再說。您先把寄資料給我看了再說。（您把產(chǎn)品價格單發(fā)過來、您把合同發(fā)給我。（您把產(chǎn)品價格單發(fā)過來、您把合同發(fā)給我。。。。。）S：X先生，我很理解您想快速了解項目的迫切心理，選擇一個項目，首先要了解公司實力、產(chǎn)品特色、樣板經(jīng)驗、商業(yè)模式、合作方式等幾個方面，直接把資料發(fā)給您自己看也抓不到重點，咱們先電話溝通一下，我把您關(guān)注的幾個方面和您講一講，這樣您既節(jié)省您的時間，又能快速對項目做較全面的了解；其次我也要根據(jù)您的情況進行評估，看

8、您是否適合做這個項目，也是對您的投資負(fù)責(zé)，這樣更好一些。請問您主要關(guān)注哪幾個方面？S1:S1:客戶提關(guān)注點和要咨詢的問題客戶提關(guān)注點和要咨詢的問題C:C:轉(zhuǎn)入情況一的溝通環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)入情況一的溝通環(huán)節(jié)上海通路快建網(wǎng)絡(luò)外包有限公司上海通路快建網(wǎng)絡(luò)外包有限公司部門：招商系統(tǒng)支持部310[內(nèi)部文件注意保存]情況情況B.B.C：沒時間，下次聯(lián)系：沒時間，下次聯(lián)系S:那我先跟您核對一下您的郵箱，我把項目資料發(fā)到您的郵箱，因為這是一個很好的項目、利潤很高

9、、很火爆，您今天抽空看一下資料，您看我是明天還是后天給您來電話比較方便？有不清楚的請隨時聯(lián)系我C:明天、后天；看后再說。S:好的，您看資料后有不清楚的請隨時聯(lián)系我，我叫XXX，資料上有我的聯(lián)系方式。情況情況5：C:以前怎么沒有聽過以前怎么沒有聽過X項目或您們公司？跟同類品牌項目或您們公司？跟同類品牌XX有什么區(qū)別？有什么區(qū)別？S：我們這個項目主要在XX區(qū)域市場做的比較久，我們是先做樣板市場，等有了成功模式之后才開始向全國進行復(fù)制，這也是

10、一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，您說對嗎您可能沒聽說過這個品牌，但您一定聽說過XX（列舉出和我們有關(guān)聯(lián)的品牌、產(chǎn)品等），我們就是為XX提供原料、加工的企業(yè)（我們在XX區(qū)域市場就有這樣高的知名度，相信明年的今天您那個市場也會有很高的知名度）；最后從該項目的規(guī)模、歷史、渠道覆蓋、行業(yè)口碑的角度簡單回答。這樣說您應(yīng)該有了清晰的認(rèn)識了吧，一個項目好不好和您有沒有聽說沒有必然關(guān)系，但是一定和市場需求有關(guān)系，我先和您簡單溝通下這個項目的主要關(guān)注點，以便于您做詳細(xì)

11、的了解，您看可以嗎？C:好的S:（請問:……采取客觀事實封閉提問，客戶回答是的方式，讓客戶認(rèn)同市場需求進而認(rèn)同我們項目的價值），再轉(zhuǎn)到關(guān)于我們項目介紹的幾個點上，有針對性回答，每個問題要求用5句話左右就能講清楚（客戶關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品、商業(yè)模式、市場支持等的問題解答詳見項目亮點口語版）通過我剛才的介紹，相信您對這個項目有了更清楚的認(rèn)識，也認(rèn)同這個項目很有發(fā)展前景。您覺得我說明白了嗎？您還有哪些方面要了解的？C:C:哦。比較清楚了。哦。比較清

12、楚了。（如果客戶還有要問的就再簡單回答一下）（如果客戶還有要問的就再簡單回答一下）S:那說明我們的溝通還是很有成效的，您也對做這個項目增加了信心。很多朋友像您一樣對這個項目很有興趣，認(rèn)為這個行業(yè)是很有發(fā)展前途、產(chǎn)品有需求、利潤空間很大。。。。。我們的代理商平均一個月都是的銷量，像您這個區(qū)域的市場也很容易操做，您這個區(qū)域目前也有3個人和我在聯(lián)系，也有明確的合作興趣，我們也在對他們進行評估，看大家是不是適合做這個項目，我們也要對您的投資負(fù)責(zé)

13、，這樣更能保證這個項目操作的成功率，您說是這樣的道理吧？C:C:是的是的進入第二步進入第二步——探尋客戶需探尋客戶需求的階段求的階段第二步第二步:探尋客戶需求的階段探尋客戶需求的階段S:我們現(xiàn)在這個項目是在尋找事業(yè)合作伙伴，所以要對合作伙伴負(fù)責(zé)任，需要對您的情況做基本了解，請問X先生您多大年齡？是在上班還是在做生意？以往做過哪些項目？對這個行業(yè)了解嗎？（引導(dǎo)式詢問，激發(fā)客戶主動介紹自己的情況）情況情況1：C:2028歲，上班（無業(yè)）歲，

14、上班（無業(yè)），沒做過項目、第一次創(chuàng)業(yè)、無行業(yè)經(jīng)驗、想找個好項目。，沒做過項目、第一次創(chuàng)業(yè)、無行業(yè)經(jīng)驗、想找個好項目。。。。（屬于比較單純的人）（屬于比較單純的人）S:原則上我們對于沒有行業(yè)經(jīng)驗（剛開始創(chuàng)業(yè)）的人是比較慎重的。請問一下您是準(zhǔn)備一個人做還是和朋友合伙投資？計劃投入本項目的資金是多少呢？C:C:一個人做（合伙等），計劃投資一個人做（合伙等），計劃投資XXXXXX。（對于不回答這個問題的人可以很委婉的說是對他負(fù)責(zé)任）。（對于不回

15、答這個問題的人可以很委婉的說是對他負(fù)責(zé)任）S：好的，通過和您短暫的溝通，雖然您沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷（行業(yè)經(jīng)驗），但是我認(rèn)為您很有創(chuàng)業(yè)精神和商業(yè)頭腦，如果有緣分合作的話，相信有我們的幫助和您自己的努力，您會獲得成功的。我們合作的流程分三步：您先看我們的資料，再提交《合作申請》等待審批，最后是參加項目說明會（考察公司）確定合作意向。我們先進行第一步，我把項目資料發(fā)到您郵箱，請問您的郵箱是。。。嗎？情況情況2：C：30歲左右，上班（在做生意），做過項