基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面，信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)性進(jìn)一步增加，產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。另一方面消費(fèi)者對(duì)于信息越來(lái)越敏感，選擇范圍擴(kuò)大，需求特征越發(fā)個(gè)性化、多樣化。這給企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。4C理論在這種環(huán)境下被提出，其認(rèn)為對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，重視顧客要甚于重視產(chǎn)品，追求成本要優(yōu)于追求價(jià)格，提供消費(fèi)者的便利比營(yíng)銷渠道更重要，強(qiáng)調(diào)溝通而不僅僅是促銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷是建立在4C理論上的一

2、種新型的營(yíng)銷模式，它強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷溝通投入，獲取高額的匯報(bào)。而顧客溝通被各界學(xué)者公認(rèn)為是企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心。目前我國(guó)精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐正在被大力推行。 本文對(duì)于基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通進(jìn)行的深入研究。文章分為七章。第一章介紹了基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通的選題背景、目的和意義。分析了國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀并介紹了本文的主要內(nèi)容和技術(shù)路線。第二章是本文的理論基礎(chǔ)。本文從精準(zhǔn)營(yíng)銷理論、溝通理論和顧客關(guān)系管理相關(guān)理論三個(gè)進(jìn)行了闡述，為下文的研究奠

3、定了理論研究基礎(chǔ)。第三章研究的內(nèi)容是基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通原則和目標(biāo)，首先確定了溝通原則，然后分析了影響目標(biāo)制定的主要因素，即產(chǎn)品生命周期和企業(yè)生命周期，最后構(gòu)建三層次顧客溝通目標(biāo)體系。第四章在傳統(tǒng)的溝通模式的基礎(chǔ)上根據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的特征，提出適用于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通模式：一對(duì)多模式和一對(duì)一模式。并對(duì)這兩種模式的使用條件進(jìn)行了分析，給企業(yè)的模式選擇提供了參考意見(jiàn)。第五章研究了基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通策略與方法。在對(duì)顧客類型進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上討論

4、了基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通媒介策略，渠道策略和信息策略。媒介策略主要是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的溝通媒介策略和基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通媒介策略。渠道策略則以企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)為線索，制訂了企業(yè)與顧客溝通渠道策略。第六章在前人關(guān)于營(yíng)銷績(jī)效的研究基礎(chǔ)上，選擇了合適的指標(biāo)，構(gòu)建了基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。并對(duì)各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹。給企業(yè)對(duì)與基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通效果評(píng)價(jià)實(shí)踐提供了借鑒。第七章是總結(jié)與展望。總結(jié)了本文主要研究?jī)?nèi)容和局限并提出來(lái)精