0突破與領先-龍湖物業(yè)成長與品牌揭秘a集團內(nèi)訓學員版（上）

1、,突破與領先（上）,龍湖地產(chǎn)與物管 “良性互動 共創(chuàng)品牌” 揭秘,致 謝,A集團的領導A集團參訓的各位同仁龍湖地產(chǎn)的吳亞軍老師,講師 孫凡,學歷與研修：北京理工大學·工程學士 龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA第一期 重慶大學房地產(chǎn)管理學院·房地產(chǎn)經(jīng)營管理MBA 清華大學經(jīng)營管理學院·總裁研修…… 任職：重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司 總顧問 從業(yè)經(jīng)歷：十九年工作經(jīng)驗，涉

2、及國營、民營多家企業(yè)、多個行業(yè)。其中，十三年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服務從業(yè)經(jīng)驗；曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任物業(yè)公司副總經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務管理體系、干部訓練， 曾獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎” 。九年企業(yè)顧問教練從業(yè)經(jīng)驗，精于地產(chǎn)、物業(yè)服務管理體系建設、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務流程梳理，擅長干部管理技能與素質(zhì)提升訓練。擔任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問，實施管理咨詢、干部培訓和教練輔導。,905,恒嘉介紹：,說到恒嘉企

3、管，就不得不提到重慶龍湖地產(chǎn)：在1995年剛剛成立之時，龍湖地產(chǎn)大部分員工對房地產(chǎn)都是外行?？蛇@樣的企業(yè)卻能在短短四五年間，躍居重慶房地產(chǎn)第一品牌。龍湖地產(chǎn)成立10周年之際，年銷售額突破30億元，一舉躍居西南第一，并從偏居西南一隅到一舉開拓北京、成都、上海、西安等多個外地市場！同期，連續(xù)三屆蟬聯(lián)“全國住宅用戶滿意度第一”，并獲“鉆石管家”的美譽。其后發(fā)先至、高速而又穩(wěn)健的發(fā)展勢頭令人瞠目。迄今，龍湖已三次入圍“百億房企俱樂部”！

4、 更引人神思向往的是龍湖地產(chǎn)發(fā)展的基礎和背景：在重慶這個區(qū)域，長期房價低迷、人才匱乏、競爭激烈、龍湖不僅做到了品質(zhì)、品牌、規(guī)模、銷售額第一，還有余力全國擴張并成就行業(yè)著名品牌！…對眾多成長型房地產(chǎn)企業(yè)來講，這就是龍湖地產(chǎn)管理和物業(yè)管理模式的魅力！恒嘉總顧問經(jīng)歷了重慶龍湖地產(chǎn)從小到大、從無名小輩到進入一流品牌企業(yè)行列的過程中最重要的發(fā)展階段，參與了龍湖管理體系，尤其物管服務體系的建設與完善，對龍湖的物業(yè)管理、品牌建設、企業(yè)文化

5、建設、規(guī)范化管理體系建設等成功經(jīng)驗有著深刻感悟。 自2001年恒嘉成立以來，恒嘉企管持續(xù)專注研究龍湖模式，對龍湖管理與服務，尤其龍湖物管理的成功規(guī)律，予以系統(tǒng)總結提煉。期望把這些獨到的規(guī)律與經(jīng)驗傳承、復制到遠見而務實的企業(yè)，提升綜合競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)能力、品牌 、效益的持續(xù)成長。,恒嘉網(wǎng)址：www.cqhengjia.com,恒嘉淵源：,課程聲明,開放 -- 歡迎學員就所關注的，又與本課程有關的問題研討。靈活 --

6、 鼓勵隨時提問、分享、交流，可以遞交小紙條！理解 -- 不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。 不涉及龍湖管理的內(nèi)部機密。知識產(chǎn)權 -- 尊重老師的知識產(chǎn)權，請勿錄音、拍照或攝像。,當前地產(chǎn)、物管企業(yè)較為普遍的困惑,市場壓力機會與企業(yè)資源沖突機會多多，心有余力不足如何充分發(fā)掘資源…戰(zhàn)略與發(fā)展模式困惑競爭加大，如何確保競爭優(yōu)勢？戰(zhàn)略美妙，落地走樣…如何走得好快穩(wěn)？長治久安？人才、干部困惑：

7、管理團隊不穩(wěn)定，空降兵不好管，子弟兵能力不足領導最累，忙于救火想要擴張，無人擔綱……,企業(yè)活力與文化建設困惑：員工為何不操心？…執(zhí)行力不足，“績效考核”與“貓鼠游戲”，推諉盛行？企業(yè)文化如何落地？員工隊伍建設困惑：為什么員工流動大？為什么員工成長太慢？…管理制度建設的尷尬：制度如何建設？制度越多，越感不足？流程越細，越覺僵化？業(yè)務太忙，“管理”添亂？！……,對龍湖物業(yè)的認識誤區(qū)：想當然、看表面,龍湖物業(yè)就是地產(chǎn)

8、支持多，補貼多唄！,龍湖物業(yè)天生就是自己做得好！,龍湖物業(yè)就是細節(jié)做得好而已！,龍湖物業(yè)，吹噓得很厲害！…,923,課程內(nèi)容特點,過程導向,結合龍湖地產(chǎn)、物管的發(fā)展來究管理變革,案例研討深入,,研討剖析關鍵案例、探究分享內(nèi)在規(guī)律,系統(tǒng)思路,,由實例總結提煉系統(tǒng)管理思維與規(guī)律,,,925,目 錄,第一章 如何研究、借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)背景,第三章 學藝江湖 困惑與實踐,第四章 內(nèi)外沖突 左右搖擺,第八章

9、 整合推展 名利雙收,第六章 危中之機 因禍得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考與行動,第九章 龍湖品牌建設北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,目 錄,第一章 如何研究借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物管背景,第三章 學藝江湖 困惑與實踐,第四章 內(nèi)外沖突 左右搖擺,第八章 整合推展 名利雙收,第六章 危中之機 因禍得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考與行動,第九章

10、 龍湖品牌建設北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,,企業(yè)：志存高遠,龍湖企業(yè)使命： 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機會企業(yè)理念： 志存高遠、堅韌踏實,龍湖企業(yè)理念,5年成為重慶第一，10年進入全國第一陣列！,目 錄,第一章 如何研究借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)背景,第三章 學藝江湖 困惑與實踐,第四章 內(nèi)外沖突 左右搖擺,第八章 整合推展

11、 名利雙收,第六章 危中之機 因禍得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考與行動,第九章 龍湖品牌建設北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,目 錄,第一章 如何研究借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)背景,第三章 學藝江湖 困惑與實踐,第四章 內(nèi)外沖突 左右搖擺,第八章 整合推展 名利雙收,第六章 危中之“機” 因禍得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考與行動,第九章 龍

12、湖品牌建設北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,案例分析：總工的怒吼，物業(yè)的尷尬！,應該如何理解“總工”的怒吼？,我們當前是如何應對 “技術、專業(yè)”與“客戶、市場”的沖突？,QBQ:龍湖這些措施的背后反映出什么？,表 現(xiàn),,根 源,目 錄,第一章 如何研究借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)背景,第三章 學藝江湖 困惑與實踐,第四章 內(nèi)外沖突 左右搖擺,第八章 整合推展 名利雙收,第六章

13、危中之機 因禍得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考與行動,第九章 龍湖品牌建設北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,目 錄,第一章 如何研究借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)背景,第三章 學藝江湖 困惑與實踐,第四章 內(nèi)外沖突 左右搖擺,第八章 整合推展 名利雙收,第六章 危中之機 因禍得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考與行動,第九章 龍湖品牌建設北斗七星,第五章

14、 管理上路 一波三折,目 錄,第一章 如何研究借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)背景,第三章 學藝江湖 困惑與實踐,第四章 內(nèi)外沖突 左右搖擺,第八章 整合推展 名利雙收,第六章 危中之機 因禍得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考與行動,第九章 龍湖品牌建設北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,目 錄,第一章 如何研究借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)背景,第三章 學