品牌權(quán)益視角下我國民航業(yè)旅客服務(wù)質(zhì)量感知與品牌忠誠相關(guān)性研究.pdf

1、在強調(diào)服務(wù)理念的今日，更好地提升服務(wù)質(zhì)量成為了我國民航界的一個要求。在此環(huán)境下，本文期望通過實證研究的方法來探索在品牌權(quán)益視角下，我國民航業(yè)旅客感知服務(wù)質(zhì)量與品牌忠誠間的相關(guān)性研究。
　　通過將品牌權(quán)益的組成結(jié)構(gòu)作為本研究的研究架構(gòu)，并結(jié)合前人研究所得出的影響民航服務(wù)質(zhì)量的因素。將研究模型分別構(gòu)建為：品牌認知構(gòu)面、品牌聯(lián)想構(gòu)面、其他專有資產(chǎn)構(gòu)面、感知質(zhì)量構(gòu)面、品牌忠誠構(gòu)面等5個構(gòu)面。
　　并透過該模型探討品牌認知構(gòu)面、品牌聯(lián)

2、想構(gòu)面、其他專有資產(chǎn)構(gòu)面對服務(wù)質(zhì)量感知的相關(guān)關(guān)系；其后探討感知質(zhì)量構(gòu)面與品牌忠誠構(gòu)面的相關(guān)關(guān)系；最后探討，其他專有資產(chǎn)、品牌聯(lián)想、品牌認知構(gòu)面對品牌忠誠的間接相關(guān)關(guān)系。
　　通過對旅客進行問卷調(diào)查，并運用SPSS18以及AMOS17等分析軟件。對問卷數(shù)據(jù)進行均值分析、ANOVA分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析等多個分析后，得到了以下結(jié)論：
　　1.品牌認知對感知質(zhì)量具有正向相關(guān)性；
　　2.品牌聯(lián)想與感知質(zhì)量具有正向相關(guān)性；