員工幫助計劃(EAP)在中國飯店業(yè)中的應(yīng)用初探.pdf

1、員工幫助計劃(EAP)起源于美國，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一種重要手段，主要是采用專業(yè)的心理輔導(dǎo)等方式幫助員工解決精神、心理等方面的問題，目前已經(jīng)在眾多經(jīng)濟發(fā)達國家的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)管理者意識到員工的健康與企業(yè)的績效存在著一定的聯(lián)系，如何提高員工的身心健康已經(jīng)成為他們?nèi)粘９芾淼闹匾M成部分。但迄今為止，仍然只有少數(shù)規(guī)模較大、實力雄厚的中國企業(yè)系統(tǒng)實施了EAP。中國飯店業(yè)是最早在管理上與國際接軌的行業(yè)，也

2、是發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一。由于受幾千年文化傳統(tǒng)的影響和行業(yè)本身的特殊性，從事該行業(yè)的員工要面臨著來自工作、生活等多方面的壓力。職業(yè)歧視、健康問題、家庭關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等現(xiàn)實問題讓員工很難維持較高的企業(yè)忠誠度。如何改善員工的身心健康，提高員工對飯店的滿意度，降低流失率已經(jīng)成為眾多酒店管理者必須面對的問題。 目前中國飯店業(yè)雖然在降低流失率、提高員工滿意度方面做出了巨大努力，但從精神、心理入手的方法還不多見，系統(tǒng)的EAP導(dǎo)入和應(yīng)用方面基

3、本屬于空白。本文在借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)EAP應(yīng)用的理論和實踐的基礎(chǔ)上，使用調(diào)查研究的方法，得出中國飯店業(yè)實施EAP的相關(guān)要素，并初步確定了EAP在中國飯店業(yè)的應(yīng)用模式。 首先，文章的前言和文獻綜述部分主要是對EAP在中國飯店業(yè)中應(yīng)用的背景、研究意義和目的，方法和論文框架進行介紹，并對EAP的相關(guān)理論進行了綜述性的研究。 其次，探討了EAP在中國飯店行業(yè)實施的必要性以及可行性。文章從目前酒店行業(yè)人力資源管理的壓力現(xiàn)狀以及EA

4、P的作用，分析飯店行業(yè)實施EAP的必要性；然后通過對EAP體系的理論基礎(chǔ)、中西文化的融合以及中國飯店發(fā)展階段等方面的分析，說明中國的飯店行業(yè)已經(jīng)具備了實施EAP的成熟條件。 最后，是本文的主體部分。通過對國內(nèi)的三個代表品牌的酒店進行訪談和問卷調(diào)查，匯總問卷數(shù)據(jù)分析和訪談結(jié)果，結(jié)合相關(guān)的理論知識，從EAP實施的條件、原則、內(nèi)容、模式和步驟研究得出適合我國飯店業(yè)的EAP應(yīng)用體系，這也是本文的創(chuàng)新之處。 文章的結(jié)論部分總結(jié)概括