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文檔簡介
1、員工幫助計(jì)劃(EAP)起源于美國,是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一種重要手段,主要是采用專業(yè)的心理輔導(dǎo)等方式幫助員工解決精神、心理等方面的問題,目前已經(jīng)在眾多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)管理者意識到員工的健康與企業(yè)的績效存在著一定的聯(lián)系,如何提高員工的身心健康已經(jīng)成為他們?nèi)粘9芾淼闹匾M成部分。但迄今為止,仍然只有少數(shù)規(guī)模較大、實(shí)力雄厚的中國企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施了EAP。中國飯店業(yè)是最早在管理上與國際接軌的行業(yè),也
2、是發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一。由于受幾千年文化傳統(tǒng)的影響和行業(yè)本身的特殊性,從事該行業(yè)的員工要面臨著來自工作、生活等多方面的壓力。職業(yè)歧視、健康問題、家庭關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等現(xiàn)實(shí)問題讓員工很難維持較高的企業(yè)忠誠度。如何改善員工的身心健康,提高員工對飯店的滿意度,降低流失率已經(jīng)成為眾多酒店管理者必須面對的問題。 目前中國飯店業(yè)雖然在降低流失率、提高員工滿意度方面做出了巨大努力,但從精神、心理入手的方法還不多見,系統(tǒng)的EAP導(dǎo)入和應(yīng)用方面基
3、本屬于空白。本文在借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)EAP應(yīng)用的理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上,使用調(diào)查研究的方法,得出中國飯店業(yè)實(shí)施EAP的相關(guān)要素,并初步確定了EAP在中國飯店業(yè)的應(yīng)用模式。 首先,文章的前言和文獻(xiàn)綜述部分主要是對EAP在中國飯店業(yè)中應(yīng)用的背景、研究意義和目的,方法和論文框架進(jìn)行介紹,并對EAP的相關(guān)理論進(jìn)行了綜述性的研究。 其次,探討了EAP在中國飯店行業(yè)實(shí)施的必要性以及可行性。文章從目前酒店行業(yè)人力資源管理的壓力現(xiàn)狀以及EA
4、P的作用,分析飯店行業(yè)實(shí)施EAP的必要性;然后通過對EAP體系的理論基礎(chǔ)、中西文化的融合以及中國飯店發(fā)展階段等方面的分析,說明中國的飯店行業(yè)已經(jīng)具備了實(shí)施EAP的成熟條件。 最后,是本文的主體部分。通過對國內(nèi)的三個(gè)代表品牌的酒店進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查,匯總問卷數(shù)據(jù)分析和訪談結(jié)果,結(jié)合相關(guān)的理論知識,從EAP實(shí)施的條件、原則、內(nèi)容、模式和步驟研究得出適合我國飯店業(yè)的EAP應(yīng)用體系,這也是本文的創(chuàng)新之處。 文章的結(jié)論部分總結(jié)概括
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