組織內(nèi)部溝通的方式和技巧

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方學(xué)習(xí)導(dǎo)航學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解組織溝通的方式和意義；●掌握組織內(nèi)部溝通的原則；●認(rèn)清組織內(nèi)部常見的溝通障礙；●熟知組織內(nèi)部溝通的要點(diǎn)；組織內(nèi)部溝通的方式和技巧組織內(nèi)部溝通的方式和技巧一、組織內(nèi)部溝通的方式和意義一、組織內(nèi)部溝通的方式和意義所有企業(yè)、非企業(yè)、機(jī)構(gòu)都可稱為

2、組織。有組織就有團(tuán)隊(duì)，有團(tuán)隊(duì)就有溝通，因此組織內(nèi)部保持良好溝通很重要。1.1.組織內(nèi)部溝通的方式組織內(nèi)部溝通的方式組織內(nèi)部溝通的方式主要表現(xiàn)為以下三種：向下溝通向下溝通比如命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話等。向上溝通向上溝通比如報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見等。平級(jí)之間溝通平級(jí)之間溝通比如面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱備忘錄、報(bào)表等。2.2.組織內(nèi)部溝通的意義組織內(nèi)部溝通的意義溝通是指?jìng)鬟_(dá)者把傳達(dá)符號(hào)（語(yǔ)言、文字、肢體語(yǔ)

3、言）傳達(dá)給對(duì)方的過程。需要注意的是，溝通不是告知。一定要讓對(duì)方確認(rèn)，有時(shí)候需要對(duì)方寫回執(zhí)或簽字后才叫溝通完成。溝通的要素有四個(gè)：第一，人員數(shù)量，兩人（含）以上；第二，相互之間有一個(gè)過程；第三，交換觀念、意見、情感等；第四，回饋以獲得共同的了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。信任是溝通的基礎(chǔ)，組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)包括溝通、力量支撐、消除誤會(huì)等。組織內(nèi)部的溝通非常重要，其意義主要表現(xiàn)為：達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)組織內(nèi)部的良好溝通，有利于統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的

4、想法，產(chǎn)生共識(shí)，以便達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。控制進(jìn)度控制進(jìn)度組織內(nèi)部的溝通可以提供資料，以便掌握工作的進(jìn)度和結(jié)果。加強(qiáng)了解加強(qiáng)了解組織內(nèi)部的溝通可以讓“知”的范圍擴(kuò)大，讓“不知”的范圍縮小。專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方第六，多稱贊，少批評(píng)；第七，聲音要抑揚(yáng)頓挫，重點(diǎn)要加強(qiáng)。3.3.傾聽要點(diǎn)傾聽要點(diǎn)在傾聽時(shí)，要注意以下要點(diǎn)：第一，少講多聽；第二，不

5、插嘴；第三，不打斷對(duì)方講話；第四，控制自己的情緒，保持冷靜；第五，輕松，不要有壓力；第六，不爭(zhēng)論，不批評(píng)；第七，認(rèn)真聽，不可不耐煩；第八，可以發(fā)問。五、組織內(nèi)部溝通的技巧五、組織內(nèi)部溝通的技巧1.1.組織內(nèi)部溝通的基本技巧組織內(nèi)部溝通的基本技巧組織內(nèi)部進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)掌握四個(gè)基本技巧：第一，表達(dá)應(yīng)該清楚，自然誠(chéng)懇，并確認(rèn)被理解；第二，表達(dá)一定要簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔；第三，盡量用開放式的問句；第四，專心、寬容、信賴、專心地聽；一般來(lái)說(shuō)，聽的最好方法是

6、看著對(duì)方，點(diǎn)點(diǎn)頭，目光不要移開，微笑表示寬容，且要相信對(duì)方說(shuō)的話。2.2.組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”組織內(nèi)部溝通的方法主要有六個(gè)：第一，微笑，發(fā)自內(nèi)心地微笑。第二，禮多人不怪。切記三字經(jīng)：謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)。第三，待人熱誠(chéng)。第四，要自信。相信自己說(shuō)的話。第五，注視對(duì)方，并在心中認(rèn)為對(duì)方是最重要的人。第六，在言語(yǔ)、行為上使對(duì)方感受你對(duì)他有好印象。1.組織內(nèi)部溝通的意義有四個(gè)方面，其中不包括：組織內(nèi)部溝通的意義有四個(gè)方面，其中不