廠長(zhǎng)管理提升講座教程

1、現(xiàn)任廠長(zhǎng)管理能力提升,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力,管理是什么,管理就是有效運(yùn)用人力、物力、金錢、訊息等資源，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)。,主管管理的對(duì)象,,,管理的對(duì)象,,,,,,,人力,客戶,時(shí)間,訊息,物 力,金錢,,,,,,,員工與主管工作的主要差異,管理工作的異同層級(jí)差異,管理工作的異同成就差異,管理

2、與領(lǐng)導(dǎo)主要差別,主管的任務(wù),輔助業(yè)務(wù),,,回答經(jīng)營(yíng)層的咨詢及對(duì)經(jīng)營(yíng)層提供 意見 因此必須充份了解： 經(jīng)營(yíng)者的理念、方針 經(jīng)營(yíng)層對(duì)自己部門的期許 企業(yè)環(huán)境變化對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響,管理業(yè)務(wù),,充份利用資源，達(dá)成工作目標(biāo)。,實(shí)施業(yè)務(wù),,部屬?zèng)]完成的工作 無法授權(quán)的工作,主要滿足的對(duì)象,經(jīng)營(yíng)層,,業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成 經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的提升,部屬,,公正的評(píng)價(jià) 成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)良好的工作環(huán)境,客戶(后手),,充份滿足客戶(后手)的需求,自

3、我,,自我肯定的價(jià)值 自我存在的價(jià)值,管理的五項(xiàng)功能,計(jì)劃,管制,指令,組織,協(xié)調(diào),,,,,,,,,管理者工作實(shí)況,環(huán)境的因應(yīng),,經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化時(shí)，部門的因應(yīng)。,工作的管理,,1.進(jìn)行中的工作管理2.工作改善,人的管理,,1.建立有效工作團(tuán)隊(duì)2.培育部屬,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,,以上皆須經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)力來完成,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織

4、制度執(zhí)行力,建立績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng),1.計(jì)劃,了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求,業(yè)績(jī)計(jì)劃找出業(yè)績(jī)希望找出業(yè)績(jī)要求員工工作負(fù)責(zé)范圍,用下列四個(gè)步驟制訂工作計(jì)劃,以工作績(jī)效為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 可達(dá)到什么結(jié)果 ? + 評(píng)估方法,,以工作行為為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 怎樣進(jìn)行 ? + 評(píng)估方法,確立工作職責(zé) 列出工作職責(zé)的績(jī)效( 達(dá)到什么效果? ) 列出重要技巧及行為 ( 怎樣進(jìn)行? )4.

5、列出具體的工作表現(xiàn)要求,主要結(jié)果領(lǐng)域(KRA)—評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所在部門和公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)公司的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略列出至少三項(xiàng)最多不超過七項(xiàng)項(xiàng)目不要改動(dòng)，除非工作有變化強(qiáng)調(diào)那些與公司的目標(biāo)有關(guān)的并支持它的價(jià)值與你的工作的重要方面強(qiáng),目 標(biāo) 設(shè) 定 法 則,S: Specific 具體的M: Measurable 可衡量的A: Achievable 可達(dá)成的R: Result-Orientated 以結(jié)果為導(dǎo)向的T

6、: Time Bound 有時(shí)限的,練習(xí):量化目標(biāo),負(fù)責(zé)主動(dòng)創(chuàng)新紀(jì)律團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)知識(shí),Quality 質(zhì)量 Quantity 數(shù)量 Cost 成本 Timeliness 時(shí)效性,衡量的四個(gè)方面,績(jī)效管理能力要求,以客戶為中心 通往共同的目標(biāo)和 遠(yuǎn)見 為效果進(jìn)行管理 解決問題和作出決定 發(fā)展和改進(jìn)業(yè)務(wù)表現(xiàn) 能力 團(tuán)體和組織的發(fā)展,創(chuàng)意 / 革新的思考和行動(dòng) 與個(gè)

7、人和團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系 有效地交流 顯示個(gè)人的承諾和勇氣 建立并維持技能,績(jī)效計(jì)劃的討論,Wanted : Active, enthusiastic participants需要： 積極的、熱情的參與者 WIIFM ? (What's in it for me?)我能得利些什么？ What's needed for commitment 需要些什么來作出承諾 Preparation is

8、 critical準(zhǔn)備是至關(guān)重要的,績(jī)效計(jì)劃討論的好處,指出員工需要達(dá)道的工作績(jī)效 指出你期望員工使用的技巧及行為 使你能贊賞員工的工作表現(xiàn) 幫助你了解工作中的問題, 讓員工有 提出意見的機(jī)會(huì) 使員工更積極參與自己的工作 有助與建立一重互相合作的工作環(huán)境,2. 反饋和輔導(dǎo),Benefits 好處,鼓勵(lì)積極的態(tài)度 培養(yǎng)信任，坦率和協(xié)同合作 減少焦慮和擔(dān)憂 建立并增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的承諾 發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系

9、讓每個(gè)人成為公司團(tuán)隊(duì)的有 責(zé)任心的一員,Feedback 反饋,需要信任和合作幫助監(jiān)督進(jìn)展并為達(dá)到目標(biāo)提供信息增加人們不斷進(jìn)步和完成目標(biāo)的機(jī)會(huì)自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋,提供反饋的原則,具體，及時(shí)給對(duì)方一定的時(shí)間使之對(duì)反饋易于接受以一種能滿足反饋接受者的需要的方式來進(jìn)行傳達(dá)進(jìn)行積極的陳訴保持均衡闡明反饋對(duì)將來如何有幫助,接受反饋的原則,公開且積極的提出問題以澄清事實(shí)盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化

10、如果你對(duì)信息有抵觸，找出原因在必要時(shí)，尊重地提出異議通過反饋來改進(jìn)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn),基本原則,(1) Maintain / enhance self-esteem 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信 針對(duì)事實(shí),而不是人 態(tài)度明確且真誠(chéng) 每個(gè)人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻(xiàn)而欣慰,(2) Listen and respond with empathy 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)了解對(duì)方在說的是什么了解對(duì)方主語后隱藏的感情建立信任和承

11、諾消除防范心理,基本原則,(3) Ask for help and encourage involvement 尋求幫助，鼓勵(lì)參與人們喜歡分享他們的想法鼓勵(lì)協(xié)同工作(4) Share thoughts, feelings and rationale 分享想法，情感和理由良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上提倡彼此尊重，誠(chéng)實(shí)和自信心更愿意承擔(dān)解決困難的責(zé)任,Coaching 指導(dǎo),Helps associ

12、ates become more effective 使同事更有效地工作 Is a mutual activity 是一種互助活動(dòng)Improves the quality of your performance planning feedback, and performance review 改進(jìn)你的設(shè)立業(yè)績(jī)計(jì)劃，反饋和績(jī)效評(píng)估的質(zhì)量,3.Interim Review 中期評(píng)估,至少有一次正式的會(huì)

13、面在業(yè)績(jī)計(jì)劃這段時(shí)間,Review and document your progress 回顧和記錄你的進(jìn)展Recognize positive achievements 鼓勵(lì)正面的達(dá)成的成就Address any barriers to achieving objectives 找出達(dá)到目標(biāo)的障礙Adjust your performance plan if needed 修改業(yè)績(jī)計(jì)劃如果

14、需要,4.Final Review 最終評(píng)估,回顧成績(jī)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，同時(shí)建立未來業(yè)績(jī)計(jì)劃的基礎(chǔ),討論要點(diǎn)開放比較實(shí)際的業(yè)績(jī)與早期制定的業(yè)績(jī)計(jì)劃回顧成績(jī)和確認(rèn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),清楚行為事例目標(biāo)能力要求討論和達(dá)成一致明白長(zhǎng)處和需發(fā)展的地方行動(dòng)計(jì)劃及跟蹤時(shí)間確認(rèn)明白總結(jié) 總結(jié)討論 明確信心,產(chǎn)品：老人安養(yǎng)設(shè)備情形：客戶急需但沒足夠錢，銷售事業(yè)部又有業(yè)績(jī)壓力。,案例,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理

15、有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力,授權(quán)的障礙,上司的假設(shè),本能的恐懼,個(gè)人的觀點(diǎn),授權(quán)的障礙:上司的假設(shè),他們不勝任這個(gè)工作他們不喜歡額外的工作他們已滿足當(dāng)前的工作他們的薪水已足夠去做現(xiàn)在的工作等他們當(dāng)了經(jīng)理以后才可干這樣的工作,授權(quán)的障礙:本能的恐懼,如果他們做錯(cuò)了,我將受到責(zé)備如果他們做得比我好,我將不值錢了我可能失去潛在的地位,授權(quán)的障礙:個(gè)人的

16、觀點(diǎn),我可以干得更好我自己干得更快我喜歡忙碌我應(yīng)該比他們干的時(shí)間更長(zhǎng)而且更賣力,如果不授權(quán),經(jīng)理面臨的風(fēng)險(xiǎn),員工無凝聚力,對(duì)公司的方向不明確員工不參與,不感興趣對(duì)發(fā)生的一切熟視無睹或視而不見浪費(fèi)組織資源所做決定往往不高明,授權(quán)之前考慮的問題,任務(wù)所涉及的性質(zhì)和范圍期望所達(dá)成的結(jié)果用來評(píng)價(jià)工作執(zhí)行的手法時(shí)間方面的要求完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力,授權(quán)的5種等級(jí)或水平,有效的授權(quán)流程:瀑布效應(yīng),有效的授權(quán)流程:瀑布效應(yīng),確信

17、你全面了解任務(wù)，預(yù)期的結(jié)果，給個(gè)人、群體或組織帶來的益處反思：- 此項(xiàng)任務(wù)在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，授權(quán)是否合法- 此項(xiàng)任務(wù)是普通的還是具有挑戰(zhàn)性的- 此項(xiàng)任務(wù)對(duì)部下而言是耗時(shí)的雜事還是個(gè)人成 長(zhǎng)的機(jī)會(huì),有效授權(quán)的3把鑰匙,,,,公開信息,倡導(dǎo)自主,組建團(tuán)隊(duì),授權(quán)灌能的要點(diǎn),提供員工行動(dòng)的信息,靜觀新局面的出現(xiàn)每個(gè)錯(cuò)誤都是增加能力的好機(jī)會(huì)允許或?qū)捜菔?但應(yīng)總結(jié)并避免失敗新的制度與規(guī)范協(xié)助員工學(xué)習(xí)做事負(fù)責(zé)與

18、獨(dú)立自主授權(quán)灌能就是要你自在的做事,也要你對(duì)最后的結(jié)果負(fù)責(zé)授權(quán)灌能并非天降奇跡,需要一些簡(jiǎn)單明了的程序并持續(xù)進(jìn)行,為知識(shí)工作者設(shè)計(jì)新的學(xué)習(xí)方法,同事互相培訓(xùn)輪崗與平行移動(dòng)技能工資自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)建議制度允許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力,執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題,無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只

19、有哪些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,海爾如何從一個(gè)集體小廠成為中國(guó)家電巨頭？,執(zhí)行：服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力,戰(zhàn)略：服務(wù)支撐品牌,在世界五百強(qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理、董事一級(jí)的五千多名。任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多。,西點(diǎn) 校訓(xùn)國(guó)家 責(zé)任 榮譽(yù),No Excuse！,毛澤東、 張飛克林頓、 司馬遷

20、朱镕基、 周恩來甘地、 林彪,共同特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé),GE管理基本理念：管理簡(jiǎn)單化Managing Less Is Managing Better重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。,GE管理基本理念：GE是一個(gè)造就人才的工廠(People Factory),人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)不亞于產(chǎn)品開發(fā)。不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類。雖然各年找出10%的C類人員會(huì)變得越來越困

21、難，但這樣做將使我們團(tuán)隊(duì)變得越來越優(yōu)秀。,各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)執(zhí)行力的看法,《柳傳志》“執(zhí)行力是用人的標(biāo)準(zhǔn): 積極選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。”,楊元慶—64年出生安徽，浙江人，86年交大畢業(yè)，88年科技大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士，96年聯(lián)想占據(jù)中國(guó)第一的位置，說一生影響最大的是父親與柳傳志。,“慈禧太后揮霍北洋海軍的軍費(fèi)，明治天皇則拿出私產(chǎn)來擴(kuò)建日本海軍，每天只吃一頓飯，民族性格差異自不言而喻，卻證明中日近代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵是

22、人，而不是武器?！?---《走向共和》電視連續(xù)劇,各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)執(zhí)行力的看法,《杰克.偉爾奇》“成功在有執(zhí)行力的組織—GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的做法，擯棄徒有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算?！?各領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行力的看法,《邁克。戴爾》“執(zhí)行力令戴爾保持優(yōu)勢(shì)，戴爾成功完全是由于戴爾公司員工在每一個(gè)階段都能一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行?！?執(zhí)行力最簡(jiǎn)單的定義,,按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù),小結(jié),執(zhí)行是： 責(zé)任、用人的標(biāo)準(zhǔn)、一絲不

23、茍執(zhí)行力的定義： 按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù),內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力,秀才第三次進(jìn)京趕考,事情的本身并不會(huì)影響人，影響人的是，人對(duì)事務(wù)的看法。－－叔本華,中國(guó)公司執(zhí)行問題的三大原因,文化原因：文化導(dǎo)致制度原因：制度導(dǎo)制人員原因：管理水平,中國(guó)人治社會(huì)用人不疑能人第一制度第二大

24、道無術(shù)缺乏量化情理服人,現(xiàn)代法制社會(huì)用人要疑制度第一能人第二大道有術(shù)量化管理理情服人,立法從？（寬　嚴(yán)）執(zhí)法從？（寬　嚴(yán)）,制度變形,,,,,熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了制度化,自己做（能人體制）,別人做（法治體制）,執(zhí)行是一種戰(zhàn)略,真正的執(zhí)行根本出路在于對(duì)原則的始終追求，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。,執(zhí)行戰(zhàn)略,高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進(jìn)化中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步基層戰(zhàn)略：走出

25、“自我中心主義”,小結(jié),為什么執(zhí)行困難？ 觀念：對(duì)事務(wù)不同看法 以自我為中心：本位主義 制度變形：立法從嚴(yán) 執(zhí)法從寬 情理法,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力,責(zé)任（工作）是一只猴子,每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題－－回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)，權(quán)、責(zé)、利的對(duì)等。,情景

26、責(zé)任（工作）……猴子在哪兒？,員工在處理他與上級(jí)的關(guān)系時(shí)可以有五個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性,等著被叫去問應(yīng)該做什么你提出建議，然后他采取行動(dòng)。他采取行動(dòng)，但你提出要到何種標(biāo)準(zhǔn)。他自己行動(dòng)，然后按程度匯報(bào)。,執(zhí)行的第一要點(diǎn)讓猴子在下屬的肩子,消除1級(jí)和2級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少受下屬制約的時(shí)間，增加自己支配的時(shí)間。,創(chuàng)造危機(jī),要做一個(gè)偉大企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。----張瑞敏

27、,我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。----任正非《華為的冬天》,,郵局 VS 電信航空 VS 鐵路銀行 VS 醫(yī)院,行動(dòng)能力是淘汰出來的,1996年八萬八千元讓你（妳）做老板,杰克.偉爾奇用人的三大理念,找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞莅l(fā)揮。提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的

28、員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營(yíng)企業(yè)。毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司。,執(zhí)行的第二要點(diǎn)讓員工照顧好自己的猴子,利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性你所做的事是：確保每一個(gè)問題的檢查程度并在你的日歷上標(biāo)明。,員工不會(huì)做你希望的， 只會(huì)做你檢查的。,“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么？你不檢查就等于不重視”。----IBM總裁 郭士納,你培養(yǎng)部屬了嗎？,上司：這個(gè)工

29、作交給**去做嘛!我們來討論這個(gè)項(xiàng)目。陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時(shí)間我早做完了，以后有時(shí)間 再慢慢教吧。上司：陳經(jīng)理，你對(duì)部屬能力成長(zhǎng)方面，做了哪些培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定遵照派部屬參加，平常 外面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我一定參加。上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主 的，我怎么能談？!上司：你的部屬有些什么改變？陳

30、經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相 信你也知道 ，我相信那些培訓(xùn)對(duì)他們將來一定會(huì)有幫 助。,訓(xùn)練的目的,是在行為，而不是知識(shí)。要的是借由訓(xùn)練改變部屬的行為，不是累積部屬的知識(shí)而做原先的行為。,執(zhí)行的第三要點(diǎn)讓員工知道猴子要去哪里？,第一步 與上（下）級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步 與上（下）級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步 建立積極思考心態(tài)第四步 有效的溝通第五步 制定目標(biāo)計(jì)劃書,到非洲賣皮鞋的故事,到

31、北極賣冰箱？,,世界最大創(chuàng)投銀行-摩根史坦利銀行的哈佛大學(xué)畢業(yè)生,這心態(tài)的實(shí)現(xiàn)不在你能不能,而在你肯不肯,執(zhí)行的第三要點(diǎn)讓員工知道猴子要去哪里？,第一步 與上（下）級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步 與上（下）級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步 建立積極思考心態(tài)第四步 有效的溝通第五步 制定目標(biāo)計(jì)劃書,小結(jié),過問員工私人問題或員工主動(dòng)向你提及私人問題，遵守下列原則：不要提供你沒資格提供之意見或忠告。不要硬將有幫助于你的人、事、物推薦給

32、員工，員工有權(quán)自行選擇。不要與員工發(fā)生金錢往來。對(duì)員工之協(xié)助應(yīng)盡量限于提供解決問題的條件，避免越俎代庖。,溝通技巧,原則一：善用“映（Mirroring）對(duì)得體”：把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f者情緒反映回去。例：a.好友不開心說：“你從來不關(guān)心我！” b.當(dāng)你的孩子說：“你從來不關(guān)心我！” c.當(dāng)你的老婆說：“你從來沒把我放在心上” d.當(dāng)同事告訴你：“你怎么老是犯同樣的錯(cuò)

33、！”,你真的會(huì)聽嗎？,傾聽的技巧 Listening,最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)：只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會(huì)講自己想說的。只聽到自己想聽的。依照自己的方式去解釋聽到的事。傾聽技巧：讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn)。重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講過的內(nèi)容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽的對(duì)不對(duì)，您的意思是……。沒聽完客戶想法前，不要和客戶討論爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問題。當(dāng)客戶所說的事情，對(duì)你推銷可能不利時(shí)，不要立刻反駁。不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)“嗯！”

34、，“是的”，“有道理”。,傾　聽,聽而不聞,,敷衍了事,選擇的聽,專注的聽,同理心的聽,,,,耳到,,口到,手到,眼到,心到,,,,小結(jié),屬下有異常通常皆要立即處理。用開放形式問句關(guān)心態(tài)度開頭，像漏斗式的引導(dǎo)至主題方向。地點(diǎn)可考慮約在星巴克。絕不可說出告訴你這事的屬下的名字。,開放式的詢問Open Question:取得訊息 - 讓對(duì)方表達(dá)他的看法、想法,,,詢問的技巧,詢問的技巧,閉鎖式詢問Close Questi

35、on要對(duì)方對(duì)問題提出明確的Yes or No,或選擇。,執(zhí)行的第三要點(diǎn)讓員工知道猴子要去哪里？,第一步 與上（下）級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步 與上（下）級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步 建立積極思考心態(tài)第四步 有效的溝通第五步 制定目標(biāo)計(jì)劃書,部門工作內(nèi)容三種類型,達(dá)成目標(biāo)型的工作分析在什么樣的條件或狀況下才能達(dá)成。解決問題型的工作問題解決或改善工作皆屬之。例行性工作設(shè)定有效的規(guī)定、辦法、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性、重復(fù)性工作

36、的重點(diǎn)。,舊產(chǎn)品巿占率已低，新產(chǎn)品價(jià)格又太貴，比對(duì)手貴百分之五十，客戶有需要但錢不夠，怎么辦？,執(zhí)行的第四點(diǎn)讓下屬把猴子當(dāng)作自己的養(yǎng),適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作內(nèi)容界定清楚定最后期限檢查凡是決定的，就是對(duì)的。,情境招聘,執(zhí)行的第四點(diǎn)讓下屬把猴子當(dāng)作自己的養(yǎng),適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作內(nèi)容界定清楚定最后期限檢查凡是決定的，就是對(duì)的。,即使決定是錯(cuò)的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。

37、----哥倫布,麥當(dāng)勞作風(fēng)七項(xiàng)原則,注重整體利益群策群力在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)。尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和顧客的利益。通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。積極傾聽他人意見，主動(dòng)與每一個(gè)溝通，保持言行一致。百分之百支持決定,執(zhí)行的第五點(diǎn)做重要而不急的事猴子才不會(huì)累死,,,緊急,重要,執(zhí)行力工具三張表,管理循環(huán),,,,,,,,,方針,策略,目標(biāo),實(shí)施計(jì)劃,日程表,標(biāo)準(zhǔn)化,修正做法,找出問題

38、原因,檢查結(jié)果,執(zhí)行,訓(xùn)練,工作分配,Plan(計(jì)劃),Action(行動(dòng)),,,,,A,P,C,D,Do(執(zhí)行),Check(檢查),執(zhí)行的第六點(diǎn)猴子也需要快樂,一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)達(dá)到一輩子!,激勵(lì)×能力=績(jī)效,激勵(lì)的五個(gè)挑戰(zhàn),激勵(lì)A(yù)的方法不見得能激勵(lì)B相同的一個(gè)人也要改變不同的激勵(lì)方式有限的資源部屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的作用。重承諾,激勵(lì)策略1,適時(shí)地滿足部屬不同的需求,激勵(lì)策略2,激勵(lì)部門贊同的行為

39、,激勵(lì)策略3,經(jīng)由日常的管理方式激勵(lì)部屬,激勵(lì)策略4,,,擬定一些獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)部屬,激勵(lì)策略5,喚起部屬的需求,執(zhí)行的第七點(diǎn)檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化,明確問題：我想和你談一下***問題，因?yàn)椤儐枂T工的想法：請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事?員工的意見：將如何改進(jìn)？還能做什么？討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并寫下來：那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……?追蹤,5W 2H 覆述,職工姓名:日期: 2月7日,執(zhí)行的工具—談話記錄表,,執(zhí)行的工具—談話記

40、錄表,職工姓名:日期: 2月7日,5W 2H 覆述,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹。”“問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)

41、行,共識(shí)＝共事,2005年及2006年國(guó)家普遍缺能源,沒有人拒絕改變，但所有人都拒絕被改變。,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹。”“問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論。”“公司文化：精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?戰(zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹,美國(guó)西南航空 海爾,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才

42、能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論。”“公司文化：精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?情 境,某企業(yè)文化是負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)。屬下寫了封未署名的信給你，內(nèi)容述說某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)查屬實(shí)。請(qǐng)問你會(huì)怎么辦？,管理原則,公開、公正、 公平？！透明單一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行。”“戰(zhàn)略可以被復(fù)

43、制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：,精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?,1.一般公司的文化都是形而上、好高騖遠(yuǎn)的抽象口號(hào)。 2.組織成員對(duì)貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒有強(qiáng)烈的意愿。 3.公司沒有解決員工的思想問題，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作。,,有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。,公司文化：精

44、英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié),沒文化的狀況,,,,主管的期望,實(shí)際的表現(xiàn),員工的認(rèn)知,,,,何謂文化,不是口號(hào)，文化是一種共有的價(jià)值觀，最后融入思想和行為。大家都很重視？每天都會(huì)想到它？在行為上都會(huì)體現(xiàn)出來？文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)醫(yī)藥/醫(yī)療→健康懷關(guān)愛便利店→快速與便捷人類保險(xiǎn)→信賴與可靠,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹。”“問題不要放在底下

45、討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：,精英團(tuán)隊(duì),+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?精英團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)不要以職務(wù)為重心群體≠團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)三個(gè)條件自主性思考性合作性,提領(lǐng)現(xiàn)金五萬元以上必須前一天通知,自主性,當(dāng)你不在公司時(shí)，他們?cè)谧鍪裁?？養(yǎng)成他們自動(dòng)、自發(fā)、自覺的習(xí)慣。把游戲規(guī)則和框架設(shè)定下去,思考性,屬下有問題先想方法，比優(yōu)劣?！坝惺裁词虑槭俏业臄橙讼氩坏蕉蚁氲?的”《邁克.戴爾》積極思考心態(tài),員工是問題的解決者領(lǐng)導(dǎo)是做

46、決定的人,合作性,喜歡被敲門、被請(qǐng)示。敲門就插手，沒讓他們養(yǎng)成合作習(xí)慣。,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行。”“戰(zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：,精英團(tuán)隊(duì),+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?執(zhí)行力,執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？銀行的七大執(zhí)行綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力總結(jié),內(nèi)容,一個(gè)小個(gè)子如何改革中國(guó),將華國(guó)鋒拿下，自己不做總書記。讓一部份人先

47、富起來不管黑貓白貓，會(huì)抓老鼠的就是好貓發(fā)展才是硬道理。,信念比利益更重要速度比完美更重要?jiǎng)倮裙礁匾Y(jié)果比理由更重要,,,,,總結(jié),1、容易犯的錯(cuò)誤： a.說一套 做一套 b.猴子在自己背上2、用人標(biāo)準(zhǔn)： a.情景招聘 b.教導(dǎo) 共識(shí)＝共事 c.淘汰3、制度： a.立法從寬 執(zhí)法從嚴(yán) b.法 理 情 c.設(shè)定優(yōu)先次序 d.跟進(jìn)機(jī)制4、工具： a.三張表