結(jié)果管理講座教程

1、巨新實(shí)業(yè)-結(jié)果管理,經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債學(xué)習(xí)是資產(chǎn),1、21世紀(jì)的管理者需要具備什么樣的能力？2、我們是靠什么才能生存？,21世紀(jì) 管理者必須要具備的三種能力：,2、執(zhí)行力,=競(jìng)爭(zhēng)力（結(jié)果）,= 戰(zhàn)略（方向）,3、決策力,做持續(xù),1、領(lǐng)導(dǎo)力,=凝聚人心的能力（成就感管理）,做強(qiáng),做大,再好的管理理論如果沒有執(zhí)行，都是空談！

2、 ---彼得 · 德魯克,決定管理成敗的90%是執(zhí)行,,比爾蓋茨,比爾蓋茨針對(duì)微軟的執(zhí)行提出這樣一段話，他說(shuō)：“微軟在未來(lái)十年內(nèi)所面臨最大的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力的挑戰(zhàn)！”,世界首富如何看待執(zhí)行力？,執(zhí)行的榜樣：西點(diǎn)軍校！,世界四大著名軍校排名第一位 的西點(diǎn)軍校在1802年3月16日 成立。美國(guó)西點(diǎn)軍校成立 200多年以 來(lái)，培養(yǎng)出3位美國(guó)總統(tǒng)，4位 五星上

3、將，3700多名將軍。,西點(diǎn)軍校：打造領(lǐng)袖人物的工廠!,34屆總統(tǒng)艾森豪威爾,五星上將麥克阿瑟,五星上將阿諾德,五星上將艾森豪威爾,五星上將布萊德利,18屆總統(tǒng)格蘭特,據(jù)《美國(guó)商業(yè)年鑒》的資料統(tǒng)計(jì)，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)企業(yè)中，從美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多位，副董事長(zhǎng)有2000多位，總經(jīng)理及董事級(jí)別的人則高達(dá)5000多位。,給我一個(gè)人，只要他不是精神病，我都能把他訓(xùn)練成一個(gè)優(yōu)秀的人才!

4、——美國(guó)西點(diǎn)軍校校長(zhǎng)萊諾克斯,商學(xué)院：商業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)、方法、技巧、計(jì)劃、預(yù)算……西點(diǎn)軍校：基本素質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、正直、嚴(yán)謹(jǐn)、沒有任何借口、負(fù)責(zé)任、服從、團(tuán)隊(duì)、激情、犧牲、信仰、鋼鐵般意志和紀(jì)律，塑造的是成功管理者的靈魂！,杰克·韋爾奇,500強(qiáng)榜樣CEO,有德培養(yǎng)，無(wú)德淘汰!,什么是執(zhí)行力,是將目標(biāo)變成結(jié)果的能力！,價(jià)值百萬(wàn)的概念,西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ——結(jié)果管理,目 錄:,什么不是結(jié)果?,什么是結(jié)果?,為什么要

5、做結(jié)果?,不做結(jié)果的原因是什么?,如何做好結(jié)果?,為什么要做結(jié)果？,對(duì)個(gè)人而言：結(jié)果改變命運(yùn),,奪金后身家每年100%速度上漲。共代言16個(gè)品牌：可口可樂(lè)、安利、耐克、聯(lián)想、伊利、白沙等，光凱迪拉克代言費(fèi)就有1500多萬(wàn)…據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉翔的07年收入高達(dá)1.63個(gè)億。,跨越了平凡，創(chuàng)造了奇跡，改寫了中國(guó)乃至世界田徑的歷史,唐駿94年在美國(guó)加入微軟，用了8年的時(shí)間從一名普通工程師做到了微軟中國(guó)區(qū)的總裁。,中國(guó)身價(jià)最高的職業(yè)經(jīng)理人：,94年微軟

6、在全球推廣Windows操作系統(tǒng)，各國(guó)語(yǔ)言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫，雖然有300多人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，但中文版還是要比英文版推遲9個(gè)月到一年才能上市……,02年3月出任微軟中國(guó)總裁，年薪1千萬(wàn)人民幣。微軟十年，３次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽(yù)“比爾蓋茈終身成就獎(jiǎng)”04年離開時(shí)獲得“微軟（中國(guó)）終身榮譽(yù)總裁”04年2月加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來(lái)的直接收益是13億美金。08年4月，唐駿正式加盟新華都集團(tuán)

7、，并接替該集團(tuán)創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任集團(tuán)總裁兼CEO，年薪十億。翻倍遞增的天價(jià)：1千萬(wàn)—— 1億——10億！,“打工皇帝”的三級(jí)跳：,簡(jiǎn)單＋勤奮！比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，成功的機(jī)會(huì)就比別人多了10倍！易經(jīng)說(shuō)人生中只有七次機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)每隔七年一次，七七四十九，四十九年里充滿了機(jī)會(huì)，所謂的四十九是指一個(gè)人25歲到75歲之間……,8小時(shí)之內(nèi)求生存，8小時(shí)之外求發(fā)展！,商業(yè)人格：靠原則做事, 用結(jié)果交換！社會(huì)人心態(tài)，成年人邏輯！

8、 為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì)! 企業(yè)要強(qiáng)大，必須先打造出強(qiáng)大的人人做結(jié)果的文化！,對(duì)企業(yè)而言： 做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！,不做結(jié)果的根源是什么？,一：認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得什么是結(jié)果； 二：態(tài)度問(wèn)題，不愿意做結(jié)果； 三：能力問(wèn)題，做不出結(jié)果；,什么不是結(jié)果？,案例：70顆撞釘?shù)墓适?順德紡織集團(tuán)接了一個(gè)合同，有一款衣服需要打五種撞釘，一共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60

9、%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作……,1、罰：要他承 擔(dān)責(zé)任，無(wú) 論是多么的 好心……,大多數(shù)發(fā)展型團(tuán)隊(duì)的選擇：,在走得慢與死之間，你選擇什么？,2、不罰：批評(píng)一 下，但鼓勵(lì)他 的精神……,結(jié) 論： 態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！,推薦選擇：,小鄭因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。 我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個(gè)月后小鄭提升

10、為部門主管，技術(shù)方面也成為了高級(jí)跟單！,,沒有功勞，也有苦勞！,企業(yè)商業(yè)交換最基本的底線就是結(jié)果交換：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……,重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！,案例：俄羅斯人種樹,A?挖坑B?放樹C?培土A+ B+ C ?植樹？,都對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？,職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括！ 沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！ 不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對(duì)職責(zé)背后的 結(jié)果負(fù)責(zé)！,重要結(jié)論二：職

11、責(zé)不等于結(jié)果！,案例：買火車票,五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票……,北 京,老板又派小張去火車站看看……,1、買高價(jià)票…… 2、找關(guān)系…… 3、中途轉(zhuǎn)火車…… 4、坐飛機(jī)…… 5、坐汽車……,,任務(wù) VS 結(jié)果,任務(wù)發(fā)傳真培訓(xùn)招聘做報(bào)表,結(jié)果確認(rèn)、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動(dòng)；

12、兩周內(nèi)招聘到符合企業(yè)需要的10人；準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表；,挖坑了，沒有水，別怪我。,,任務(wù)有三事：,1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了3、應(yīng)付了事：差不多就行了,我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了……,我已經(jīng)盡最大努力了……,我該做的都做了……,但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！,聽起來(lái)是否很熟悉？,完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！ 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)； 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；,重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)

13、果！,,西點(diǎn)有一個(gè)悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問(wèn)話時(shí)，只能有四種標(biāo)準(zhǔn)回答：1、“是，長(zhǎng)官！”2、“不是，長(zhǎng)官！”3、“沒有借口,長(zhǎng)官！” 4、“我不知道,長(zhǎng)官！”,重要結(jié)論四：理由不等于結(jié)果！,沒有任何借口(西點(diǎn)軍校第2條軍規(guī)),,舉例：上班遲到……,因?yàn)椤浴?銷售,研發(fā),財(cái)務(wù),采購(gòu),礦山,成功的人找方法，失敗的人找借口！問(wèn)題是強(qiáng)者的動(dòng)力，是弱者的墳?zāi)梗?,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題中走向強(qiáng)大！,借口種種的表現(xiàn),這不是我的錯(cuò)……

14、我以為這是他們的工作……沒有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？我實(shí)在是太忙了，沒辦法……這本來(lái)就不是我們的責(zé)任！我們一直以來(lái)都是這樣做的……這個(gè)任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？本來(lái)不會(huì)這樣的，我也不知道為什么......因?yàn)槟莻€(gè)客戶太挑剔了…… 最近市場(chǎng)不景氣……員工素質(zhì)太低了……,-------是別人的錯(cuò)！,-----怪別人！,-----跟我沒有關(guān)系！,-----我做不好是沒人告訴我！,-----以前也沒事呀！,-----

15、是他們的責(zé)任！,-----不是我做不好！,-----不是我不努力！,-----我的素質(zhì)還可以！,-----逃避！,-----不是我不做！,找借口只是冰山的一角……,找借口的原因是：沒有做出結(jié)果找借口的本質(zhì)是：不敢承擔(dān)責(zé)任,習(xí)慣,風(fēng)氣,氛圍,團(tuán)隊(duì)文化,找借口的后果？,團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次: 1、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：短期成功； 2、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)：中期成功； 3、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)：中長(zhǎng)期成功；

16、 4、文化競(jìng)爭(zhēng)：長(zhǎng)期成功的保證！,能力再?gòu)?qiáng)，需要工作績(jī)效（結(jié)果）來(lái)體現(xiàn)。績(jī)效考核考評(píng)的是工作過(guò)程的行為和最終結(jié)果，而不是一個(gè)人的能力！,茶壺里煮餃子，倒不出來(lái)就不算餃子！ ----任正非,華為：強(qiáng)大的結(jié)果文化,軍隊(duì)：無(wú)論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對(duì)手強(qiáng)大、部隊(duì)裝備是否 精良，都不是打敗仗的理由！,企業(yè)：客戶之所以愿意付錢給你，與你的付出沒有關(guān)系，與你的 辛苦沒有關(guān)系，只

17、與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān) 系。,職業(yè)化：企業(yè)中存在的各種問(wèn)題，無(wú)論老板懂不懂管理，或同事 配不配合你，無(wú)論產(chǎn)品質(zhì)量好不好，還是市場(chǎng)景不景 氣，都不是你不提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值的理由！,態(tài)度≠結(jié)果 職責(zé)≠結(jié)果 任務(wù)≠結(jié)果 理由≠結(jié)果,員工不做結(jié)果，企業(yè)承擔(dān)后果！,什么是結(jié)果？,什么是結(jié)果？,判斷你工作有沒有價(jià)值的唯一裁判就是客戶！對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都一文

18、不值?。?！,結(jié)果是用來(lái)交換的！ 是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值。是客戶愿意用錢來(lái)交換的東西，沒有價(jià)值的東西就不是結(jié)果！,有時(shí)間： 做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開的承諾才有動(dòng)力!有價(jià)值： 結(jié)果一定要對(duì)企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值！是可以用來(lái)交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！可考核： 重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲!,員工如何做好結(jié)果

19、？,企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？,？,企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？,商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換！,商業(yè)交換,企業(yè),客戶,員工,,薪酬=結(jié)果,,結(jié)果=貢獻(xiàn),,,■ 公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)■ 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值■ 公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰■ 員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰,如何做結(jié)果？三種思維一個(gè)工具,方法一：鏡子思維,方法二：外包思維,方法三：底線思維,方法四：工具訓(xùn)練,1、鏡子思維,結(jié)果提前自我退后,結(jié)

20、果提前自我退后,舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫州……,,2、外包思維,如果是EMS，如果是Fedex？,為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi),“外包思維”是職業(yè)化的起點(diǎn)！,問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：1、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報(bào) 酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供結(jié)果交 換價(jià)值，那是一家公司的人，應(yīng)不應(yīng)該比 別人做的更好？,從執(zhí)行者的角度，要具備外包思維：,理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換——外包！,結(jié)

21、論：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？,假如你做不出來(lái)……,如果你做不好報(bào)表，我們可以請(qǐng)個(gè)店長(zhǎng)來(lái)幫你做！如果你銷售目標(biāo)達(dá)不成，我們可以請(qǐng)人來(lái)幫你達(dá)成！如果你招聘不到人，我們可以請(qǐng)人來(lái)幫我們招聘！如果………但是，如果別人做到了，這個(gè)錢你來(lái)付！,美國(guó)商學(xué)院做有這樣一道考題，三個(gè)偉 大的科學(xué)家坐在同一個(gè)熱氣球上，熱氣球在

22、 中途汽不夠了，必須把其中一人扔下去，其 他兩人才可以生存……三個(gè)科學(xué)家：一個(gè)是核專家，他的研究可以減少核對(duì)人類的傷害；第二個(gè)是糧食專家，他可以在不毛之地讓糧食獲得巨大的 豐收，讓全世界的人遠(yuǎn)離饑餓之苦；第三個(gè)是環(huán)保專家，他的研究可以讓有沙塵暴的地方都可以呼吸到新鮮空氣；,3、底線思維,釣魚的底線：魚桿和魚鉤,釣魚的底線是什么？,某縣長(zhǎng)要與全縣干部組織一場(chǎng)釣魚比賽，縣長(zhǎng)讓他的

23、助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備…… 凳子－－休息用 手套－－保護(hù)手以免受傷 雨傘－－可以擋風(fēng)遮陽(yáng) 雨衣－－以防下雨淋濕 藥品－－以防有人受傷 喇叭－－領(lǐng)導(dǎo)講話用 攝像機(jī)－－做紀(jì)念宣傳 照相機(jī)－－合影留念 還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料……,,,工

24、具,,計(jì)劃實(shí)施的工具！,,,,,,,,,,,,,,,,工具,,計(jì)劃實(shí)施的工具！,公司因結(jié)果而生存和發(fā)展！你因結(jié)果而成長(zhǎng)和成功！,公司靠結(jié)果生存，利潤(rùn)靠結(jié)果獲得,企 業(yè),汽車 VS 馬車,管理中的四大問(wèn)題,動(dòng)力問(wèn)題,協(xié)調(diào)問(wèn)題,效率問(wèn)題,持續(xù)問(wèn)題,做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠(yuǎn)？（為什么、靠什么？）,上下級(jí)關(guān)系部門間協(xié)調(diào)；空降兵與老員 工公司與供應(yīng)商,下屬工作不到 位；領(lǐng)導(dǎo)總是充當(dāng)