店長講座教程課件

1、店長培訓教程,1,店長培訓課件,2024/3/30,2,課件介紹,店長培訓教程,店長工作職責,店鋪正常的運營活動不是店長一個人就可以完成的，而是靠店長和全體店員共同來完成的。因此，人員管理和調動在整個店鋪運營中顯得尤為重要。,2024/3/30,3,2024/3/30,4,2024/3/30,5,2024/3/30,6,一、考勤的控制與安排,1、合理安排班表——周班表、月班表—— 周六、周日的突發(fā)情況——在營業(yè)活動正常的情況下，應

2、保證員工每周有適當?shù)男菹?、交接班 ——交接本的建立、內容 3、體諒有特殊情況的員工,2024/3/30,7,二、解決內部糾紛，改善人際關系,1、及時發(fā)現(xiàn)問題，排解不良情緒。 ——面對懷有不滿的下屬，應該要表現(xiàn)出體諒和深切關心的態(tài)度，讓下屬感覺到可以暢所欲言，通過雙方的溝通，解除下屬的情緒。2、善于創(chuàng)造溝通的時機，化解矛盾?！p方進行溝通時，一定要都非常冷靜，如果帶著感情用事的成分溝通，將妨礙談話的進行。

3、因此，為抑制感情的高漲，有時也需要適當?shù)睦鋮s，以待再次尋找合適的溝通時機。3、加強了解，保持良好的關系?！私庾约旱赇伻藛T的個性和相互之間的關系，調整意見與厲害關系的對立，促進相互的理解與寬容。,2024/3/30,8,三、團隊精神,加強團隊合作的方法：1、促進工作的交流：工作命令和報告（上下縱向的） 討論工作和開會（橫向的）

4、 談話、打招呼（非正式的）2、意識到大家的共同目標 如果員工們能同心協(xié)力達到銷售額增加的共同目標，即能增加獎賞的比例，這將對建立完整的團隊合作助益頗多。3、遵守工作場所內的紀律 店長一定能夠牢牢控制住那些喜歡率性而為的店員，使他們能切切實實的遵守紀律，才能確保工作的順利進行。4、提高自身的領導能力店長在工作上的能力，對事物的判斷能力、以及知識的寬泛度和道德品質等方面，都應為人師表。5、努力提升較

5、差者的能力 教育能力較弱的店員，以眾人之力提升他的能力，必將促進工作場所內的團隊合作。,——充分發(fā)揮員工的主觀能動性，完成自己分內的工作，對他人予以援助，幫助他人不求回報。,2024/3/30,9,四、人員管理的重點,1、尊重下屬的獨立人格2、幫助下屬盡快掌握業(yè)務知識和基本操作技能，提高工作效率。3、了解每個店員的個性特點，充分發(fā)揮個人所長。4、公平的對待每個人和每件事。5、調動下屬的積極性，使其工作熱情和創(chuàng)意反映在工作上。

6、6、強化自己的表達能力，達到預期效果。7、接納下屬意見，謙虛而不主觀。8、每天深入檢查工作，不斷提高工作質量。,店長培訓教程,員工培訓與輔導,店長可利用輔導新員工，培訓店員、安排日常工作的機會，將企業(yè)的文化潛移默化的傳導給店中的每一位員工。使每一個導購在招呼顧客時、在售賣商品時、在整理店面時、在工作的每個環(huán)節(jié)中，都能以自己的一言一行向消費者展現(xiàn)品牌的形象和企業(yè)的文化，進一步提升產品的附加值。,2024/3/30,10,2024/3

7、/30,11,2024/3/30,12,時刻關注他們的工作表現(xiàn)………,——發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善。——定期評定工作表現(xiàn)。——和全體店員一起研究解決方法，共同分享進步?！鞔_需改善的行為，并要求其作出改善的承諾。 ——發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵?！ㄆ诳偨Y員工的表現(xiàn)，指出其表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 讓全體店員共同分享成績，互相學習。,,不要吝嗇你的鼓勵………,店長培訓教程

8、,員工績效考核與激勵,通過各種考核來提升員工的工作積極性，并善于在工作環(huán)境中不斷地激勵他們。,2024/3/30,13,2024/3/30,14,績效考評的內容,2024/3/30,15,工作能力的評定,2024/3/30,16,首先要促進員工的自我激勵，接下來….. ——1、充實工作內容 明確分派員工所需負責的工作，并賦予他執(zhí)行時的權限與責任?！?、在工作場所內制造自我激勵的熱烈氣氛?！?、管理者或企業(yè)幫助屬下組我激

9、勵,激勵員工的方法,2024/3/30,17,建立有效的獎勵制度,2024/3/30,18,獎勵制度的缺點,2024/3/30,19,責罰技巧,店長培訓教程,優(yōu)秀店長應具備的素質,要想成為一名具有高素質和水平的店長，就要善于學習各方面的知識，擴充自己的知識面，并留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結經驗。,2024/3/30,20,2024/3/30,21,一、全面管理的才能,1、培育下屬的能力 一個成功的店長，培育員工就是

10、提高工作效率。通過交付給員工的工作，培育、提高其工作能力，也間接促成了公司業(yè)務的順利發(fā)展。因此，無論工作能力多強，如果無法教育好員工，最多也只是個好的工作人員，并非主管店長。 目前許多專賣店的從業(yè)人員大多數(shù)是沒有經驗的非專業(yè)人員，店長身為教導者，應是下屬的“師傅”和“老師”，應能發(fā)現(xiàn)下屬是否能力不足，從而幫助其成長與努力向上，組織指揮下屬達到既定目標，從而促使下屬提升業(yè)績，讓下屬的能力發(fā)揮到極限。,2024/3/30,22,一、

11、全面管理的才能,2、銷售管理的能力 店長的銷售管理能力不但會在店鋪的銷售業(yè)績中得以體現(xiàn)，同時還能夠使店長在團隊中樹立威信。店長身為管理者，要指揮全體店員，讓全體店員心服口服的接受指揮，最好能做到樣樣都能干、樣樣都會干、樣樣都比別人干得好，如此才易獲得員工的欽佩。,2024/3/30,23,一、全面管理的才能,3、善于判斷的能力 敏銳的判斷力來自勇于不斷的實踐，一名優(yōu)秀的店長不但需要具備在關鍵時刻敢于作出判斷的能力，而且要判

12、斷準確。這種善于判斷的能力是成為一名優(yōu)秀店長不可或缺的。,2024/3/30,24,一、全面管理的才能,4、自我拓展的能力 店長既然承擔著培訓和指導員工的職責，就需要不斷的豐富自己的專業(yè)知識，不斷地提高自身的業(yè)務能力。只有這樣才能夠去指導他人。因此，優(yōu)秀的店長會留意自己周圍的每一件事，并善于從中學習和提高。只有這樣，店長才能從日常的管理實踐中不斷總結經驗，提高自己。,2024/3/30,25,一、全面管理的才能,5、業(yè)務改善的能

13、力 優(yōu)秀的店長不但自己要具備很強的業(yè)務水平，還要善于幫助店鋪中的所有店員共同改善工作狀態(tài)，提高業(yè)務操作水平，帶動大家共同創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。,2024/3/30,26,二、良好的溝通技能,1、與下屬保持良好的溝通⑴注意下屬的身心健康，注意觀察每個人的表情。每天要保證和下屬有一次交流，閉店前慰勞大家的辛苦。這是獲得大家信任的重要手段。⑵對公司下達的各項通知和任務要傳達清楚，并保證下屬正確理解，以免因誤解造成失誤。⑶對有不良

14、情緒或有困難的下屬，要重視溝通，傾聽意見，盡量幫助下屬解決實際問題，避免不良情緒影響到整個團隊的工作。⑷維持工作崗位上的自主秩序當工作伙伴有困難時必須互相幫助，建立同事之間的默契。,2024/3/30,27,二、良好的溝通技能,2、與上司保持良好的溝通⑴努力理解上司的意圖。⑵向上司提供有助于工作的建議與信息。⑶服從上司的指示和命令，否則，一定要清楚地對上司說明理由。,2024/3/30,28,二、良好的溝通技能,3、與顧客進行

15、有效的溝通⑴經常站在顧客的立場上反省自己和下屬的工作。⑵經常向顧客征詢意見，通報商品信息。⑶妥善處理顧客的不滿與抱怨。,2024/3/30,29,二、良好的溝通技能,4、溝通過程中的注意事項⑴站在對方的立場上考慮問題，設身處地的為對方著想。⑵自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，處理好人際關系。⑶對自己的工作要有責任感并認真完成。不回避責任，認真負責的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。⑷尊重他人的想法并理解它，接受別人的忠

16、告并認真反省。⑸不在背后議論和中傷他人，下屬有錯誤或疑點直接當面批評指正。⑹公私分明，不摻雜個人恩怨。⑺任何情況下都要信守諾言。⑻再親密的關系，也不要忘記禮貌。⑼多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點，不要聽信惡意中傷同事的話。⑽經常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，設法改進。⑾始終保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情和動作。,2024/3/30,30,三、塑造一個管理者形象,1、完美的職場形象⑴性格開朗，具有忍耐力和包容力——擁有積極的性格。無

17、論任何事情都積極地處理，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不躲避困難。——擁有忍耐力。店內的活動能順利進行的時候很少，而辛苦的時候和枯燥的時候卻很多。所以有耐心地進行正常的活動是很重要的?！獡碛虚_朗的性格。用開朗的笑容面對工作，店內的氣氛是否輕松和明朗，店長得情緒很重要?！獡碛邪萘Αｋm然對同事、部下的失敗或錯誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長可以給部下時間或勸告，但是不可放縱。,2024/3/30,31,三、塑造一個

18、管理者形象,⑵具有極強的工作能力與領導能力——擁有優(yōu)良的推銷技術及說服力。——對于推銷的商品擁有很深的認識?！獡碛心芰己锰幚砣穗H關系的能力。——擁有指導部下的領導能力。——能對各種做適當?shù)奶幚??！獡碛泄镜木瘛?2024/3/30,32,三、塑造一個管理者形象,⑶知識廣博，辦事公正、果斷，又魄力——具有能觀察出消費者變化的知識。——具有關于服飾業(yè)發(fā)展變化及流行趨勢方面的知識。——具有關于服飾經營技術及管理技術

19、的知識。——具有關于公司的歷史、制度、組織、理念的知識?！哂嘘P于業(yè)界的發(fā)展變化及發(fā)展方向的知識。——具有關于交易商、進貨商、往來公司等的知識。——具有關于教育的方法、技術的知識?！哂嘘P于店鋪的計劃制定方法的知識?！哂杏嬎慵袄斫獾陜人y(tǒng)計的數(shù)據的知識?！哂嘘P于服飾零售業(yè)的法律的知識。,2024/3/30,33,三、塑造一個管理者形象,2、店長不該有的言行——打斷對方講話。無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都

20、是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)?！S意批評他人。批評他人即使是由依據，也要注意場合措辭，避免傷人自尊。——以自我為中心，不顧他人的感受，只顧自己利益的言行，會喪失在下屬心中的威信?！伎疾怀墒炀拖屡袛?。判斷失誤不但會使業(yè)務受損，也會使自身形象受損。——反復查問下屬相同的一件事情，這是一種不信任對方的表現(xiàn)。會傷害到他人的自尊?！斩吹闹С旨俺兄Z，沒有實際行動，只靠空洞的言辭支持或承諾他人，只會使自己慢慢失去信用。,2024/3/30

21、,34,四、優(yōu)秀店長的自我素質提高,1、行業(yè)知識的吸取 從事服裝的銷售，尤其是一線銷售，大多數(shù)人是出于對美的向往和天性的愛好。但真正要做好這一行，就需要大量的知識積累。這種積累和學習可以通過以下幾個渠道：——企業(yè)專門的產品知識培訓?！獙I(yè)的報紙和服裝期刊、雜志?！獏⒂^服裝博覽會或著名品牌的時裝展示。——電視劇中也有時尚信息可以借鑒。,2024/3/30,35,四、優(yōu)秀店長的自我素質提高,2、專業(yè)技能的提高——善于從

22、日常的銷售過程中總結積累經驗。積極參加公司組織的職業(yè)技能培訓?！獙W習周圍專柜的陳列方法和優(yōu)秀員工的銷售技巧?！e暇時去當?shù)貢r尚流行的高級成衣專賣店比較集中的街區(qū)，考察時尚流行的搭配及展示方法。,2024/3/30,36,四、優(yōu)秀店長的自我素質提高,3、良好態(tài)度的培養(yǎng)——規(guī)范自己的言行，可以從注重生活中的小節(jié)開始?！c任何人交往都保持良好的態(tài)度?！毩晫λ泻湍愦蚪坏赖娜吮虮蛴卸Y?！囵B(yǎng)使用禮貌用語的習慣，即使是

23、對自己的家人也不能忽視。,談“刺頭”員工管理 當我們將眼光放在企業(yè)里的時候，就會發(fā)現(xiàn)，差不多每家企業(yè)里，都有一些狂妄自負、根本不把任何人放在眼里的人。這些人在很多管理者眼里是不折不扣的“刺頭”。如何處理與這些人之間的關系，如何應對由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對于管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰(zhàn)。如果做一下細分的話，我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為三類：1、有背景的員工一一腫瘤。2、有優(yōu)勢的員

24、工一一組織的破壞者。3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者。,1、有背景的員工——腫瘤這些員工的背景對管理者來說，是一個現(xiàn)實的威脅。“背景”就是他的資源，可能是政府要員，可能是老板，也可能是你工作中的某個具有重要意義的“合作伙伴”。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份，而且也為你平添了許多麻煩。這些員工在工作中常常有意無意地向你和其他同事展現(xiàn)他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯，某些“背景”也

25、可能使他們免受處罰。但是，“背景”這種資源往往在某些關鍵的時候起著不可替代的作用，一些用常規(guī)的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。他們就像你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好，你時常擔心它會惡化，但真的割掉，可能又會有生命危險，實在是不好處理。,2、有優(yōu)勢的員工——組織的破壞者這些人往往是那些具有更高學歷、更強能力、更獨到技藝、更豐富經驗的人。正因為他們具有一些其他員工無法比擬的優(yōu)勢，所以能夠

26、在工作中表現(xiàn)不俗，其優(yōu)越感也因此得到進一步的彰顯。這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時，直接體現(xiàn)為高傲、自負以及野心勃勃。比如，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨立意識很強，協(xié)作精神不足，不把領導放在眼里，甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領導們倚重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時候(可能是無意的)扮演了一個“組織破壞者”的角色，他可能會因此而造成其他同

27、事的反感，也可能因為與其他同事越走越遠而成為團隊沖突的源頭。,3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者他們很顯然是一些“身在曹營心在漢”的不安分分子，這些人往往是非?，F(xiàn)實的家伙，他們多會選擇“人往高處走”。而且，這些人中間確實也有相當一部分是身懷絕技的“搶手貨”。如果僅此而己，也就罷了，但偏偏有些人覺得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么樣，就干脆擺出一副“死豬不怕開水燙”的姿態(tài)，不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里，工作消

28、極，態(tài)度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對某些領導和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長時間也消除不了。,拔刺技巧——先找到“馬蠅”1、有背景的員工一一腫瘤。2、有優(yōu)勢的員工一一組織的破壞者。3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者。以上三類員工，都是令管理者十分頭痛的“刺頭”。你可以斷然采取措施，比如，將這類員工全部炒掉，以保持組織的純潔度。但到最后，你得到的可能真的是一個非常聽話然而卻

29、平庸無比的團隊一一根本無從創(chuàng)造更高的管理績效。既然我們的經營目標像毛澤東說的那樣“團結一切可以團結的力量”，不斷挑戰(zhàn)更高的管理績效，那么，我們?yōu)槭裁床焕谩榜R蠅效應”，把那些“刺頭”充分利用起來呢?作為管理者，善用“馬蠅效應”，不但可以有效減少組織沖突，還可以讓這些擁有各種資源和能力的人積極效力。,拔刺技巧——先找到“馬蠅”1、對于那些有背景的員工來說，他們身上的“馬蠅”就是穩(wěn)定的既得利益以及某種心理上隱秘的滿足感。

30、從工作能力上來講，這些人不一定比其他同事強，但是，他們的心理狀況一般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的優(yōu)勢，更能發(fā)揮出水平。對于這種人，最好的辦法是若即若離，保持一定的距離。如果在工作中有上佳表現(xiàn)，可以適當?shù)剡M行褒獎，但一定要注意尺度，否則，這些人很容易恃寵而驕，變得越來越驕橫。如果這些特殊的人在工作中表現(xiàn)平庸，而且常有意無意地以自己不凡的后臺自居，那么，你在與他們保持距離的同時決不可姑息縱容，否則不但不足

31、以服眾，而且會給你自己帶來無窮的麻煩。,拔刺技巧——先找到“馬蠅”2、對于那些有優(yōu)勢的員工來說，他們并不畏懼更高的目標、更大的工作范疇、更有難度的任務，他們往往希望通過挑戰(zhàn)這些來顯示自己超人一等的能力以及在公司里無可替代的地位，以便為自己贏得更多的尊重，這就是叮在他們身上的馬蠅。以下幾個方面的問題是值得仔細關注的：A、如果你是善于辭令、善于捕捉人心理的管理者，你可以試著找他們談談心、做做思想工作；B、行動永遠比語言更

32、有說服力，在巧妙運用你的權力資本時，為這些高傲的家伙樹立一個典范，讓他們看看一個有權威的人是怎樣處理問題、實現(xiàn)團隊目標的；C、這些家伙往往好勝自負、進取心強，在委派任務的時候，最好用一句簡潔有力、但頗能刺激他神經的話來結束:“這個任務對你來說有困難嗎?”在得到了他不服氣或略帶輕蔑的回答后，便可結束了。D、運用你的智慧和鼓舞力，有意對這樣的員工進行“冷處理”，讓他體會到個人的力量與團隊的力量相比，是微不足道的，然后，在適當?shù)?/p>

33、時候鼓勵其發(fā)揮專長，保全他的面子和自尊。E、制度面前人人平等，不要讓他們誤以為自己有某些優(yōu)勢，就可以凌駕于制度之上。這點是長期駕御這些人的關鍵，一定要堅持。,3、對于那些想跳槽的員工，機會、權力與金錢就是驅使他們做出抉擇的馬蠅。把握一些原則是必要的：不要為了留住某些人輕易做出很難實現(xiàn)的承諾，如果有承諾，一定要兌現(xiàn)，如果無法兌現(xiàn)，一定要給他們正面的說法。千萬不要在員工面前扮演一個言而無信的管理者角色，那樣只會為將來的動蕩埋下

34、隱患。及時發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動，特別是那些業(yè)務骨干，一定要將安撫民心的工作做在前頭。雖然是“亡羊補牢，為時未晚”，但因預警工作做在前頭，是不是可以避免一些不必要的損失呢? l  攻心為上，以理服人，以情動人。 如果員工去意已定，那么不要太過勉強，在必要的時候，可以請他們提前離開公司。重要的在于不要讓某些人的跳槽變成有針對性、有目的性的挑釁，造成全公司員工的大面積情緒波動。隨時檢討公司的晉升