供應(yīng)--需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理

1、供應(yīng)&需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理顧元?jiǎng)渍寒?dāng)流程管理的摘要：當(dāng)流程管理的觀點(diǎn)盛行點(diǎn)盛行時(shí)，卻同，卻同時(shí)聽到了聽到了BPR的挫的挫敗之聲。那么怎么來克服企聲。那么怎么來克服企業(yè)管理提升和保管理提升和保證管理信息化的管理信息化的質(zhì)量？本文提量？本文提出了供出了供應(yīng)&需求需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理，在構(gòu)化管理，在綜合分析企合分析企業(yè)背景（背景（Context）的）的基礎(chǔ)上，指出上，指出業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程（流程（Process）、控制機(jī)制）、控制機(jī)制(Mechan

2、ism)和亞文化文化環(huán)境(Sphere)的一體化思考方式是解決當(dāng)前管理信息化的一體化思考方式是解決當(dāng)前管理信息化難題難題的必需出的必需出路。本文提出了路。本文提出了結(jié)構(gòu)化管理（構(gòu)化管理（ArchitectureManagement）的方法，是來）的方法，是來源于大量的案例分析的源于大量的案例分析的結(jié)果，相信果，相信對于管理信息化的于管理信息化的實(shí)踐具有啟踐具有啟發(fā)作用。用。1前言前言流程管理的觀點(diǎn)，已經(jīng)相當(dāng)流行。包括引起強(qiáng)烈反映的BPR

3、，也包括歐洲供應(yīng)鏈協(xié)會提出的SC，發(fā)現(xiàn)，其基本的思考方式是流程導(dǎo)向。而各地企業(yè)存在的管理問題和需要的管理方法，產(chǎn)生于不同的文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，以及不同的管理基礎(chǔ)環(huán)境。因此，也會經(jīng)常看到，一種管理方法和技術(shù)，在不同的企業(yè)甚至不同的地區(qū)，會呈現(xiàn)出天壤之別的效果。因此，管理，包括管理思想、方法和技術(shù)，同時(shí)也包括管理軟件，他們具有的共同特征是：文化依賴性和環(huán)境依賴性。本文提出的供應(yīng)&需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理，其目的就在于，提供了一種不同于解剖式的思考

4、方式，而是提出了收攏式的解決問題的思路方法，為企業(yè)管理提升的難題和管理信息化的困惑試圖提供有效的方法。2為什么需要供應(yīng)為什么需要供應(yīng)&需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理我國企業(yè)的管理現(xiàn)狀是，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)企業(yè)間和行業(yè)企業(yè)內(nèi)的技術(shù)裝備和人員素質(zhì)差異性大。各個(gè)行業(yè)間的管理模式多種多樣。企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)相當(dāng)復(fù)雜，企業(yè)的所有制形式多種多樣。企業(yè)的管理決策者，對于盛行的管理技術(shù)和方法的認(rèn)識也不完全一致，特別是各種管理理念產(chǎn)生了不同的闡釋，大家

5、的理解不是完全相同。因此，運(yùn)用一種管理技術(shù)去適應(yīng)多變的企業(yè)需求，是很不現(xiàn)實(shí)的。特別是，管理信息化的日益普及，出現(xiàn)了對于BPR的猛烈抨擊和大力表揚(yáng)并存的現(xiàn)象，也有對于ERP的恐懼和狂熱并存，同樣，對供應(yīng)鏈管理（SCM）也有人將其吹乎得玄乎其神。實(shí)際上，以上的觀點(diǎn)都沒有問題，問題在于大家在談?wù)撏粋€(gè)管理技術(shù)時(shí)，是基于不同的管理應(yīng)用背景（Context），因此得出了截然相反的結(jié)論。反過來仔細(xì)思考一下，這些管理技術(shù)也是從某一些企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐中總

6、結(jié)出來的，因此它的適用效果和范圍要因地制宜。供應(yīng)&需求鏈管理，突出了需求的內(nèi)容，是因?yàn)樾枨箧溗呐c供應(yīng)逆向的內(nèi)容和功能越來越多。比如i2公司，就明確提出了需求鏈，還有國內(nèi)的著名學(xué)者、軟件廠商也一致在強(qiáng)調(diào)需求與供應(yīng)的對應(yīng)。供應(yīng)&需求鏈管理基于的前提是：企業(yè)是市場供需的平衡機(jī)體，其經(jīng)濟(jì)目的是實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流，并要保持源流的有機(jī)平衡。那么供應(yīng)&需求鏈，則是一供應(yīng)&需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理符合以下的三個(gè)基本原理。符合分形原理（FractalPrinc

7、iple）：同一企業(yè)的供應(yīng)&需求鏈的管理特征，在企業(yè)整體、分支機(jī)構(gòu)、職能部門、工作團(tuán)隊(duì)、個(gè)體員工方面都會呈現(xiàn)出相似的特點(diǎn)。這些尺寸上有差異的組織單位，在行為上是受控于一種企業(yè)文化的影響。在這些組織單位內(nèi)部也會有業(yè)務(wù)流程，也會有明確的運(yùn)作控制與組織體系要素?？缭搅似髽I(yè)邊界的供應(yīng)&需求鏈，它的分形特征，表現(xiàn)為核心企業(yè)的某些特征，并且越是遠(yuǎn)離核心企業(yè)，他們的行為規(guī)范就差異越大。實(shí)際上，國內(nèi)的大部分企業(yè)中的供應(yīng)&需求鏈的級次并不是很多，類似海爾

8、、長虹、TCL、中國移動(dòng)通信、華為、聯(lián)想等這種巨型的企業(yè)并不是很多。即使這些巨型企業(yè)，受到供需狀況、管理成本和次級企業(yè)發(fā)展的需求，也不會形成無限長度的供應(yīng)&需求鏈，這個(gè)鏈?zhǔn)怯虚L度限制的。面向大中型企業(yè)，供應(yīng)&需求鏈的管理最常出現(xiàn)的案例是三級以內(nèi)的情形。符合系統(tǒng)的分析思考方法（SystemPrinciple）：如果說流程管理的方法深切地透視了供應(yīng)&需求鏈管理的細(xì)胞結(jié)構(gòu)，那么結(jié)構(gòu)化管理則形成了供應(yīng)&需求鏈的核心體系。在將業(yè)務(wù)過程越分越細(xì)密的

9、時(shí)候，無疑有利于軟件產(chǎn)品的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)，但深入到流程中以后，卻容易忽視流程在整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的位置。因此結(jié)構(gòu)化管理，是在三個(gè)核心的細(xì)分的基礎(chǔ)上，逐步收攏，形成了系統(tǒng)解決問題的思路。這也能解釋，為什么BPR的成功率不能令人滿意的主要原因。記得，在2001年7月28日進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)講座中，我慎重地提出了BPI的思路。具體地分別是指，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BusinessProcessImprovement，BPI），其目的是按照先易后難，局部微調(diào)的方式改進(jìn)

10、管理，其關(guān)鍵問題是基礎(chǔ)管理、落實(shí)、逐步形成規(guī)范的業(yè)務(wù)流程（從無到有，可能有的企業(yè)沒有業(yè)務(wù)流程）；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BusinessProcessOptimizationBPO），其目的是實(shí)現(xiàn)階段性的業(yè)務(wù)優(yōu)化；關(guān)鍵問題在于落實(shí)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的從有到好的效果；業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineeringBPR），則是整體業(yè)務(wù)改革，其關(guān)鍵問題是落實(shí)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程從好到妙的效果。并且這三個(gè)步驟是層層遞進(jìn)的。時(shí)隔一年有余，現(xiàn)

11、在提出結(jié)構(gòu)化管理的方法，更可以說明僅僅流程管理確實(shí)不是普遍性的方法。符合辯證的思考方法（DialecticsPrinciple）：供應(yīng)&需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理，強(qiáng)調(diào)了管理的文化依賴性和環(huán)境依賴性。根據(jù)企業(yè)的整體特點(diǎn)來分析供應(yīng)&需求鏈管理。針對行業(yè)環(huán)境、地域環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人員環(huán)境、組織間環(huán)境等，結(jié)構(gòu)化管理突出了對于復(fù)雜環(huán)境的抽象。結(jié)構(gòu)化的管理對于流程管理不是簡單的否定，而是在其基礎(chǔ)上進(jìn)行了深入的研究，并貫穿了管理的基本原則之一——控制，同時(shí)

12、結(jié)合了管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的特點(diǎn)，提出了更加適用于實(shí)際操作的管理分析方法。供應(yīng)&需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理的主要表現(xiàn)形式是，出現(xiàn)了層次分明的具有結(jié)構(gòu)化管理特征的單元（Cells），這些單元之間的聯(lián)結(jié)是通過控制機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，并且在越遠(yuǎn)離核心企業(yè)的地方，核心企業(yè)的文化環(huán)境特征越不明顯。4供應(yīng)供應(yīng)&需求鏈的業(yè)務(wù)流程概要需求鏈的業(yè)務(wù)流程概要供應(yīng)&需求鏈的完整流程包括了：采購管理、生產(chǎn)管理、銷售分銷管理、配送管理、運(yùn)輸管理、服務(wù)管理。之所以增加服務(wù)管理