售樓人員培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)計劃一、售樓人員的培訓(xùn)計劃內(nèi)容課時目標(biāo)效果主講人專業(yè)形象及禮儀規(guī)范與素質(zhì)1、儀容、儀表2、著裝表情3、電話禮儀4、保密守則建筑設(shè)計與施工知識、專業(yè)技能裝修及材料項目分析與賣點(diǎn)演示專業(yè)技能地產(chǎn)法規(guī)、金融知識專業(yè)技能銷售技巧能力與素質(zhì)1、售前a.擴(kuò)大影響面b.如何找到?jīng)Q策人c.電話約見d.售前準(zhǔn)備2、面談a.面談預(yù)熱、恭維技巧b.聆聽發(fā)問展示回答技巧c.銷售話術(shù)d.應(yīng)對顧客猶豫技巧e.應(yīng)對顧客拒絕技巧f.留有余地技巧3、成交a.認(rèn)識成交

2、訊號b.成交技巧c.身體語言暗示技巧d.跟進(jìn)逼定技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1、對客戶背景的調(diào)查了解2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)步驟(1)良好心態(tài)的建立積極個人工作態(tài)度的建立(2)掌握客戶需要a.顧客的基本需求b.顧客反饋的接受c.建立顧客檔案(3)提供服務(wù)a.您的特質(zhì)b.準(zhǔn)備突發(fā)狀況及應(yīng)變技巧(4)培養(yǎng)客戶忠誠度a.如何同客戶交朋友b.如何處理客戶的抱怨和投訴c.如何建立客戶帶客網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計劃一、售樓人員的培訓(xùn)計劃內(nèi)容課時目標(biāo)效果主講人專業(yè)形象及禮儀規(guī)范與素質(zhì)1、

3、儀容、儀表2、著裝表情3、電話禮儀4、保密守則建筑設(shè)計與施工知識、專業(yè)技能裝修及材料項目分析與賣點(diǎn)演示專業(yè)技能地產(chǎn)法規(guī)、金融知識專業(yè)技能銷售技巧能力與素質(zhì)1、售前a.擴(kuò)大影響面b.如何找到?jīng)Q策人c.電話約見d.售前準(zhǔn)備2、面談a.面談預(yù)熱、恭維技巧b.聆聽發(fā)問展示回答技巧c.銷售話術(shù)d.應(yīng)對顧客猶豫技巧e.應(yīng)對顧客拒絕技巧f.留有余地技巧3、成交a.認(rèn)識成交訊號b.成交技巧c.身體語言暗示技巧d.跟進(jìn)逼定技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1、對客戶背景的