如何衡量人才培訓(xùn)的投資回報率

1、如何衡量人才培訓(xùn)的投資回報率在中國擔(dān)任全球第二大食品公司人力資源總監(jiān)時期，我們花了好幾年的時間，投入了許多資源為企業(yè)植入“人才培訓(xùn)的文化”。當時，我們不但針對企業(yè)內(nèi)資深管理層進行培訓(xùn)，同時也向中層的管理人做培訓(xùn)。我們有密集的研討會，也計劃針對區(qū)域管理層做額外的培訓(xùn)投資。一位負責(zé)管理及組織研發(fā)的同事問了我一個相當簡單的問題，他說：針對你所做的這些投資，你得到了多少報酬？我遲疑了一下，并沒有準備要立刻回答他。人們都知道，做人才培訓(xùn)的投資回報

2、率分析有多么困難。由“Blackswan”所作出的調(diào)查顯示，有67%的企業(yè)組織并沒有正式地計算出它們在人才培訓(xùn)上的投資報酬率，并且有超過一半的企業(yè)認為除了一些非正式數(shù)據(jù)的結(jié)論外，實在無法計算在人才培訓(xùn)上投資的績效。我告訴這位同事，在我回答你的問題之前，我必須好好思考一下。接下來，我找到了管理及組織研發(fā)部門（MOD）的同事進行了一番討論，并且歸納出一些結(jié)論。首先，我們回顧了一些參與培訓(xùn)的人的反饋意見，都是相當正面的。這樣的結(jié)果與國際人才培

3、訓(xùn)聯(lián)盟（InternationalCoachFederation）在2006年針對全球人才培訓(xùn)研究（GlobalCoachStudy）結(jié)果不謀而合。研究顯示，絕大多數(shù)的企業(yè)對于培訓(xùn)的經(jīng)驗及結(jié)果都相當滿意并且希望再次進行。將近20%的企業(yè)原本預(yù)估他們的投資會帶來人事變動，結(jié)果卻看到成效顯著，人事變動急劇減少。以我們公司為例，我們發(fā)現(xiàn)，離職者的比例從15%降低到13%.不要小看這2%的數(shù)據(jù)，它為我們節(jié)省了545萬美元的招募、重新培訓(xùn)的成本。

4、現(xiàn)在，我們所面對的挑戰(zhàn)就是要如何去計算這樣的投資報酬率：先針對單一人員做培訓(xùn)投資和針對企業(yè)內(nèi)所有管理階層做培訓(xùn)投資來作比較。讓我們先從單一人員的培訓(xùn)看起，評估的方法中包含了具體的和軟性的事例。我拿一個正在執(zhí)行的案例來舉例說明。有一位資深總監(jiān)剛加入公司，他需要被整合進一個執(zhí)行的團隊中，我們一起設(shè)定了一些目標。1.使受培訓(xùn)人員在進入整個執(zhí)行團隊時穩(wěn)定且順利，并且在團隊中建立與同儕及上司“強壯健康”的關(guān)系。2.使受培訓(xùn)人員領(lǐng)導(dǎo)團隊的效率，秉持

5、高度參與及降低人事異動的原則；延攬優(yōu)秀人才并將他們留在企業(yè)；并且有效處理表現(xiàn)不佳的人員。3.受培訓(xùn)人員必須建立起與其他團隊的良好關(guān)系，并且改善不同部門向線的溝通。當整個培訓(xùn)過程結(jié)束，這些設(shè)定目標將會由主管及培訓(xùn)人員來做整體評估，即便很多難以量化的結(jié)論仍可由相關(guān)單位來做評估。當這樣的訓(xùn)練被執(zhí)行在一個多功能團隊時，在效果剛剛開始發(fā)生時，無法輕易地從績效或投資報酬率上看到什么變化。然而，當調(diào)查結(jié)果顯示離職率降低、利潤的增加、員工的銷售業(yè)績提高

6、、營運成本降低、高效能以及顧客滿意度增加，這些正面的結(jié)果顯示降低人事異動的成本可以為企業(yè)帶來意想不到的成本減少。近年的全球金融風(fēng)暴讓企業(yè)在人力資源的培訓(xùn)與管理上影響相當大，原本在培訓(xùn)與管理上的預(yù)算有相當多因此被削減。有趣的是，在這樣艱難的大環(huán)境中，許多培訓(xùn)與管理仍在進行著，許多專業(yè)企業(yè)員工在這樣的危機與壓力下，反而更需要這樣的協(xié)助，來處理工作上不同與以往單純的挑戰(zhàn)。根據(jù)《華爾街日報》報道，甚至有許多企業(yè)員工在公司培訓(xùn)預(yù)算被削減之下，愿意

7、自己拿出錢來接受培訓(xùn)。在相當有限的預(yù)算之下，選擇企業(yè)中的哪個階層來接受訓(xùn)練就是一家企業(yè)在投資上值得考慮的問題了。其中一個可行的方法便是將真正從事營運執(zhí)行或有相當潛力的管理層放到第一位，也就是將總監(jiān)或上層先行排除。原因是，這一層的管理人員才是企業(yè)漩渦里的關(guān)鍵人員，是需要被長期投資的。企業(yè)中被認定具有高潛能的一群人也是另一個關(guān)鍵團體。不確定且動蕩的市場狀態(tài)下，反而是一個最佳的時機來發(fā)掘真正的“黑馬”。這些人必須具備絕佳潛能來反映所學(xué)，尤其是

8、在有壓力的情況下。對于企業(yè)來說，最大的挑戰(zhàn)就是選擇怎樣的對象來做培訓(xùn)投資。當然，內(nèi)部的培訓(xùn)也比外部的節(jié)省成本?；剡^頭來看，企業(yè)內(nèi)的管理層不可謂不重要。因此，在預(yù)算吃緊的情況下，延緩請外部專業(yè)人士或機構(gòu)來做培訓(xùn)的計劃，并由企業(yè)內(nèi)部的管理小組來替代，讓整個企業(yè)保持機動與活力。整個培訓(xùn)的經(jīng)驗或課程可由一些輕松的研討會來分享，也可以經(jīng)由各種非正式的會議來傳達給企業(yè)管理人或高潛能團體。回顧所有的成果及經(jīng)驗，企業(yè)在人才培訓(xùn)上所做的投資絕對是必要且正