撫順消費者研究報告

1、撫順消費者研究報告撫順消費者研究報告本地經(jīng)濟現(xiàn)狀分析：本地經(jīng)濟現(xiàn)狀分析：受振興東北老工業(yè)基地，沈撫同城化影響，撫順經(jīng)濟穩(wěn)步增長，但結(jié)合目前的國民經(jīng)濟大形勢來看，未來經(jīng)濟增長的節(jié)奏會放緩，撫順為三線城市，經(jīng)濟水平、消費觀念、生活習性等都與一二線城市有明顯的差別。南站商圈宏觀分析：南站商圈宏觀分析：南站商圈是撫順消費者心目中的購物圣地，商圈整體的定位中低，商場分布較為集中，王府井百貨位于商圈東側(cè)，消費者將百貨大樓位置定位為中心，認為王府井百

2、貨位置略偏。顧客消費水平分析：顧客消費水平分析：撫順整體經(jīng)濟實力有限，但居民消費意愿較強，居民收入與消費水平的不斷提高將使顧客的消費要求更高。顧客家庭活動分析：顧客家庭活動分析：消費者購物陪伴以同齡人為主，家庭消費不明顯，但同齡人的餐飲、娛樂休閑活動習慣相同，因此，可以為商場的餐飲娛樂業(yè)態(tài)提供契機。消費者的品牌意識：消費者的品牌意識：影響消費者選擇購物場所的因素中，品牌僅占12%，在所有影響因素中，排名最后。撫順消費者相對比較封閉，信息

3、明顯滯后，能夠認知的是主要商場重復(fù)度較高的品牌，對于重復(fù)率不高的品牌的接受能力較差，而對于不太熟悉的品牌，沒有足夠的信息渠道去了解。消費者的消費習慣：消費者的消費習慣：消費者選擇商場時關(guān)注的因素：交通方便、離居住地近，業(yè)態(tài)豐富，而品牌對消費者的影響較小，以周末和節(jié)假日出行為主，停留時間也相對較短。消費者的消費觀念：消費者的消費觀念：消費者對知名品牌比較信賴，但缺乏消費能力，消費者主要消費支出的品類是服裝，消費者很重視外表，但更重要的是重

4、視形式，比如女性都穿皮草，但知道自己穿的皮草品牌的卻不多。消費者的忠誠度：消費者的忠誠度：深訪中發(fā)現(xiàn)，消費者對百貨大樓的忠誠度較高，從而對大商集團的忠誠度較高，但對其它商場來說，談不上忠誠度，即使辦理了會員卡，會員權(quán)益對消費者的吸引力也不大。消費者信息渠道研究：消費者信息渠道研究：消費者對本地的、傳統(tǒng)的媒體關(guān)注度不足，獲取商場信息時，主要是從商場外部、宣傳手冊、口口相傳獲得，因此，王府井百貨在做活動宣傳時，需要考慮消費者的信息接觸渠道。

5、消費者的理想的購物場所：消費者的理想的購物場所：購物環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、交通便利是消費者認為理想的商場必備因素，除了購物，消費者認為餐廳、電影院、超市也是商場需要具有的功能。顧客消費趨勢轉(zhuǎn)變：顧客消費趨勢轉(zhuǎn)變：消費者的消費觀念從單一購物向餐飲休閑娛樂多角度轉(zhuǎn)變，從滿足需求到滿足消費體驗轉(zhuǎn)變，消費者逛街的目的不單純是購物，吃飯，唱歌，看電影都將變成其休閑娛樂的一部分，體驗式購物將是消費者未來的發(fā)展趨勢。王府井百貨在消費費心目中的形象：王府

6、井百貨在消費費心目中的形象：消費者認為王府井百貨是價格貴的、奢華的、優(yōu)雅的、時尚的，從消費者對王府井百貨的品牌形象的評價可以體現(xiàn)出消費者對于王府井百貨的態(tài)度。購物環(huán)境：購物環(huán)境：消費者對于王府井百貨的環(huán)境比較認可，在王府井百貨逛可以感覺到行動自然順暢、心情輕松愉快。服務(wù)品質(zhì)：服務(wù)品質(zhì)：王府井百貨提倡經(jīng)營氛圍的營造，提倡向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但實際的服務(wù)品質(zhì)還需要進一步的提升，要加深消費者對于王府井百貨優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的印象，讓顧客感受到更貼

7、心、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品牌戰(zhàn)略：品牌戰(zhàn)略：成熟女性是撫順市比較具有消費能力的群體之一，因此，針對成熟女裝，可以適當?shù)倪M行調(diào)整，使之更適合撫順的消費者。企劃宣傳：企劃宣傳：使用行之有效的宣傳渠道，通過對王府井百貨企業(yè)背景、文化、經(jīng)營宗旨、服務(wù)理念的介紹，對重點品牌的推介，提高商場在顧客心目中的美譽度，并為大眾所知悉，逐步培養(yǎng)消費者的時尚理念和品牌意識，以此提高和引領(lǐng)撫順本地消費者高層次的消費觀念，使之變成撫順王府井的忠實消費者。沈陽通和明