基于案例分析的消費(fèi)者決策指標(biāo)研究報(bào)告

1、1基于案例分析的消費(fèi)者決策指標(biāo)研究基于案例分析的消費(fèi)者決策指標(biāo)研究一般意義上的決策，是指為了達(dá)到某一預(yù)定目標(biāo)，在兩種以上的備選方案中選擇最優(yōu)方案的過程。而消費(fèi)者決策是以消費(fèi)者作為決策主體，為實(shí)現(xiàn)滿足需求這一特定目標(biāo)，在購(gòu)買過程中進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇、判斷、決定等一系列活動(dòng)的過程。可以說，消費(fèi)者決策是消費(fèi)行為的核心環(huán)節(jié)，在消費(fèi)行為中占有極為重要的關(guān)鍵性地位。同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)是使目標(biāo)消費(fèi)者的需求和欲望得到滿足，而對(duì)消費(fèi)者決策行為的研究也可

2、以為企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)提供有利的幫助。為了解消費(fèi)者決策過程的考量指標(biāo)，分析消費(fèi)決策行為，研究小組基于7個(gè)案例就消費(fèi)者決策指標(biāo)展開研究。1、案例信息提煉、案例信息提煉1.11.1買咖啡買咖啡通過此案例信息的分析，我們知道消費(fèi)者通常是選擇利用晚飯后的時(shí)間去超市購(gòu)買便攜條式的盒裝速溶咖啡。可以通過表1清楚地看出消費(fèi)者是如何做出這一選擇的。表1買咖啡的決策影響因素買咖啡的決策影響因素決策決策原因原因速溶咖啡好在方便，不愿意花時(shí)間去研磨晚飯后時(shí)

3、間超市購(gòu)買省去網(wǎng)購(gòu)的運(yùn)費(fèi)，充分利用晚飯后的散步時(shí)間便攜條式盒裝咖啡方便攜帶，個(gè)人消費(fèi)雀巢奶香咖啡奶香咖啡的口味更吸引我，售價(jià)可接受信息來源：課件P139148，《消費(fèi)者說》案例研究資料，《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》，廈門大學(xué)1.21.2買IPODIPOD此案例中，消費(fèi)者為了在旅途上消磨時(shí)間，決定買一只MP3，并對(duì)MP3的功能提出了如下需求：音質(zhì)良好、存儲(chǔ)空間大、有游戲功能、能看電子書、電池耐用、不要太貴。但其在購(gòu)買過程中也是頗費(fèi)了一番功夫。其首先鎖定

4、了自己心儀的SONY，SAMSUNG和THOMSON三個(gè)牌子，基于性價(jià)比的分析，選擇了跟自己預(yù)算相差不多THOMSON。但在其準(zhǔn)備離開時(shí)，消費(fèi)者被NANO乳白色的面板、光亮可鑒的后蓋、極簡(jiǎn)約又極精致的外觀所吸引，并最終選擇退掉THOMSON，購(gòu)買了預(yù)算超2.5倍，功能只達(dá)到了期望值14的NANO。3催促下購(gòu)買了白色的美式田園風(fēng)格書桌，其原因便在于價(jià)位不高，標(biāo)配的五金件很有特色，四周都可以伸腿，方便大人與小孩共用一張桌子。但由于賣家下單出

5、現(xiàn)問題，買回來的并不是自己設(shè)想的樣子。考慮到不低的物流費(fèi)，只好要了400元的退費(fèi)放棄退貨。在此案例中，消費(fèi)者的偏好和商品的特性與功能起到了重要的作用，但由于賣家的服務(wù)與額外成本讓他并沒有得到最優(yōu)的消費(fèi)享受。1.61.6選酒店選酒店消費(fèi)者一開始便希望選擇四星級(jí)或五星級(jí)酒店作為自己婚宴的舉辦地點(diǎn)，并要求宴會(huì)廳必須能夠容下150180人，挑高至少4米以上，大廳應(yīng)方正，不會(huì)有阻礙賓客視線的大柱子。經(jīng)過無數(shù)次與酒店溝通，消費(fèi)者選擇了一家四星級(jí)酒店

6、作為婚宴酒店，原因：既符合我們的預(yù)算費(fèi)用，又能夠給我們提供一個(gè)相較于五星級(jí)酒店更為寬敞的宴會(huì)廳。1.71.7謀出行謀出行消費(fèi)者最初考慮的是參加那種不安排團(tuán)購(gòu)的旅游團(tuán)，但很快便轉(zhuǎn)而考慮自由行套餐，但國(guó)慶期間高速公路不收費(fèi)讓消費(fèi)者選擇了自駕游這個(gè)更為經(jīng)濟(jì)劃算的方案。2、考量指標(biāo)初步整理、考量指標(biāo)初步整理將消費(fèi)者決定每次購(gòu)買或不購(gòu)買的考量指標(biāo)進(jìn)行提煉，我們得到表4：表4消費(fèi)者購(gòu)買方案考量指標(biāo)初步整理表消費(fèi)者購(gòu)買方案考量指標(biāo)初步整理表案例案例決