經(jīng)銷商安裝人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)定

1、經(jīng)銷商安裝人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)定經(jīng)銷商安裝人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)定BYW099803271總則：安裝用戶“省心、放心、開心”的產(chǎn)品，安裝員在現(xiàn)場(chǎng)安裝維修服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守本規(guī)定。2安裝服務(wù)規(guī)范2.1儀表準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則嚴(yán)格遵守《員工守則》。2.2工作準(zhǔn)則2.2.1守時(shí)，與用戶約定會(huì)見準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。2.2.2不隨意變動(dòng)約會(huì)；若有變動(dòng)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說明原因，向?qū)Ψ街虑浮?.2.3安裝出發(fā)前先電話通知用戶，到達(dá)時(shí)間，安裝所需時(shí)間，并詢問是否方便。2.2.4到達(dá)后

2、，輕敲或按門鈴。用戶開門時(shí)，禮貌地自我介紹“您好，我（們）是遠(yuǎn)鈴整體浴室服務(wù)中心的，特來為您服務(wù)”。2.2.5進(jìn)門前，若用戶家習(xí)慣進(jìn)戶換鞋，則主動(dòng)按用戶要求換鞋。2.2.6搬運(yùn)整體浴室進(jìn)入用戶家時(shí)，先在通道上鋪上墊布或泡沫膜。2.2.7需用水電，先征得用戶的同意，并致謝；緊急情況須與公司有關(guān)人員聯(lián)系，需借用用戶電話前，征得用戶同意，并照實(shí)支付費(fèi)用。2.2.8婉謝用戶的主動(dòng)幫助，婉謝用戶敬茶遞煙。2.2.9安裝過程中盡量避免影響用戶的正常

3、生活。2.2.10安裝過程中因特殊情況需離開用戶家時(shí)，先向用戶說明原因，征得用戶同意，并告知返回時(shí)間。2.2.11嚴(yán)格按照《安裝作業(yè)指導(dǎo)書》、安裝技能培訓(xùn)要求進(jìn)行安裝。2.2.12附件位置打孔前，必須認(rèn)真、仔細(xì)地復(fù)核尺寸。2.2.13安裝完畢，整理工具，清掃垃圾并打包，離開用戶家時(shí)帶走。2.2.14安裝完畢，嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行質(zhì)量自檢（檢驗(yàn)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)按照《遠(yuǎn)鈴整體浴室質(zhì)量檢驗(yàn)表》。2.2.15自檢后請(qǐng)用戶對(duì)照《遠(yuǎn)鈴整體浴室驗(yàn)收單》逐項(xiàng)驗(yàn)收。

4、2.3.16根據(jù)使用說明書，耐心地對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的使用及保養(yǎng)知識(shí)介紹。2.3.17請(qǐng)用戶在驗(yàn)收單及保修單上簽字。2.3.18謝用戶，告知用戶有問題可隨時(shí)與“服務(wù)中心”聯(lián)系。2.2.29安裝后24小時(shí)內(nèi)向“服務(wù)中心”進(jìn)行完工匯報(bào)。3處罰條例3.1嚴(yán)重犯規(guī)，罰款300元，記大過一次。3.1.1安裝過程中吸煙。3.1.2自檢馬虎，抽檢不合格。3.1.3不及時(shí)進(jìn)行完工匯報(bào)或重大事件不及時(shí)上報(bào)，對(duì)公司造成不良影響。3.1.4安裝完工后，不將垃圾打

5、包帶走。3.1.5安裝中出現(xiàn)鉆錯(cuò)孔等，錯(cuò)誤在很明顯的位置，需要通過更換方可彌補(bǔ)，全額賠償。3.2.6安裝質(zhì)量不合格，返工重新安裝，全額賠償。3.2.7偽造用戶在驗(yàn)收單上簽名或簽置意見。3.2一般犯規(guī)，罰款100元，記小過一次。3.2.1在用戶家中隨地吐痰。3.2.2安裝過程中吹口哨。3.2.3穿硬底皮鞋進(jìn)入整體浴室。3.2.4損壞用戶家物品。3.2.5接受用戶茶水或招待餐。3.2.6安裝沒有按預(yù)計(jì)時(shí)間完成。3.2.7安裝中出現(xiàn)鉆錯(cuò)孔等，