山東鳳祥食品有限公司營銷人員績效考核改進(jìn)研究.pdf

1、績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心問題,作為一種現(xiàn)代化的管理工具與手段,有效的績效考核體系能夠幫助企業(yè)達(dá)成使命,創(chuàng)造高績效,并成為企業(yè)持續(xù)成長發(fā)展的動力源泉。因此建立有效的績效考核體系越來越受到企業(yè)的高度重視。受環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)特征變動影響,傳統(tǒng)的業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的營銷人員績效考核日益受到現(xiàn)實的挑戰(zhàn),營銷人員績效考核成為近年來理論與實踐界關(guān)注的重點之一。
　　本文以山東鳳祥食品有限公司為研究對象,通過績效考核體系改進(jìn)來提升營銷人員的績效

2、從而提升企業(yè)的整體績效。首先,采用不記名的問卷調(diào)查方式,通過對山東鳳祥食品有限公司營銷人員的調(diào)查,總結(jié)出原績效考核體系的七類問題:績效考核目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分離;績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)存在缺失;忽視團(tuán)隊的績效考核;績效考核結(jié)果應(yīng)用不到位;高層管理者對績效考核缺乏支持;缺乏有效的績效溝通和反饋;績效考核缺少部門和員工的申訴渠道。其次,從山東鳳祥食品有限公司營銷戰(zhàn)略出發(fā),應(yīng)用平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長四個層面來確定績效考核的指標(biāo)

3、,依據(jù)其因果關(guān)系篩選出關(guān)鍵績效指標(biāo)如下:銷售計劃完成率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、呆死賬比率、成本利潤率、市場占有率、客戶平均利潤貢獻(xiàn)率、客戶滿意度、客戶對新產(chǎn)品的關(guān)注度、關(guān)鍵客戶評價、市場預(yù)測準(zhǔn)確率、貨物單據(jù)及時交付率、客戶投訴妥善解決率、員工滿意度、員工建議采納比率、員工培訓(xùn)率、員工團(tuán)隊意識。通過層次分析法確定其在營銷人員業(yè)績提升中的權(quán)重后,確立了新的營銷人員績效考核體系。最后,本文提出了營銷人員績效考核體系的實施保障,即需要全員深入地參與;