_—退貨管理制度

1、發(fā)貨發(fā)貨—退貨管理制度退貨管理制度第1章總則總則第1條為規(guī)范本企業(yè)發(fā)貨及退貨作業(yè)規(guī)程，確保銷售合同準(zhǔn)確執(zhí)行，避免或減少企業(yè)損失，特制定本制度。第2條本制度適用于企業(yè)所有銷售發(fā)貨及退貨作業(yè)。第3條各部門職責(zé)。1銷售部負(fù)責(zé)發(fā)貨、銷售退貨的組織與全程跟蹤工作。2倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)貨物的清點(diǎn)、包裝、出庫(kù)及入庫(kù)工作。3運(yùn)輸部負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作。4質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢查退回貨物的質(zhì)量。第2章發(fā)貨管理規(guī)定發(fā)貨管理規(guī)定第4條填寫發(fā)貨通知單。銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)正式簽訂的銷售

2、合同，按照客戶訂單編制發(fā)貨通知單，經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后，交倉(cāng)儲(chǔ)部以備貨。《發(fā)貨通知單》一式四聯(lián)，分別留存銷售部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部及客戶企業(yè)，列明購(gòu)貨單位、地址、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額和制單人，并加蓋銷售專用章。第5條備貨出庫(kù)。倉(cāng)管員按照經(jīng)蓋章簽字的《發(fā)貨通知單》清點(diǎn)貨物，填寫《貨物出庫(kù)單》，再次核對(duì)《發(fā)貨通知單》后，組織貨物出庫(kù)并登記臺(tái)賬。第6條安排出貨。運(yùn)輸部根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)部提供的出貨單據(jù)安排出貨，發(fā)車前電話通知銷售部業(yè)務(wù)員。如送貨途中有

3、任何異常，造成延誤或不能送貨，及時(shí)通知銷售部業(yè)務(wù)員與客戶溝通協(xié)調(diào)，確保在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物完好無(wú)損地送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，并取回客戶簽字確認(rèn)的回執(zhí)。第7條開具發(fā)票。1運(yùn)輸部將客戶簽字確認(rèn)的回執(zhí)交給財(cái)務(wù)部與銷售部，財(cái)務(wù)部針對(duì)不同客戶開具相應(yīng)的發(fā)票。2對(duì)于現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶，貨款到賬后財(cái)務(wù)根據(jù)回執(zhí)開具相應(yīng)發(fā)票；委托代銷的客戶填寫客戶月對(duì)賬表，簽字確認(rèn)后返回銷售業(yè)務(wù)員，由銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)財(cái)務(wù)對(duì)賬單與客戶月對(duì)賬表核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤簽字確認(rèn)后返回財(cái)務(wù)，否則

4、與客戶進(jìn)一步核準(zhǔn)。3財(cái)務(wù)部根據(jù)核準(zhǔn)后的對(duì)賬表開具相應(yīng)發(fā)票，向客戶收取貨款。銷售部將回執(zhí)登記并歸檔，作為考核客戶信譽(yù)額度的指標(biāo)。第3章退貨管理規(guī)定退貨管理規(guī)定第8條因己方責(zé)任使得客戶對(duì)接收的貨物不滿意或者貨物不符合銷售合同規(guī)定的要求，客戶提出退貨時(shí)，企業(yè)應(yīng)接受退貨，退貨須經(jīng)銷售經(jīng)理審批后方能辦理。第9條質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告。第10條倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)退回貨物，注明退回貨物的品種和數(shù)量后，填寫退貨接收?qǐng)?bào)告單。第1

5、1條銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)退貨接收?qǐng)?bào)告單對(duì)客戶的退貨進(jìn)行調(diào)查，確定客戶索賠金額的有效性及合理性，將調(diào)查結(jié)果及意見(jiàn)記錄在退貨接收?qǐng)?bào)告單上，提交給銷售經(jīng)理及財(cái)務(wù)部作為最后審核的依據(jù)。第12條銷售經(jīng)理根據(jù)退貨接收?qǐng)?bào)告、調(diào)查結(jié)果及意見(jiàn)，最終核定退貨理賠。第13條財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨理賠單據(jù)和憑證，辦理相應(yīng)的退款事宜，并對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和應(yīng)收賬款等進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。第4章附則附則第14條本制度自總經(jīng)理審批通過(guò)后頒布施行，修訂亦同。第15條本制度最終解釋權(quán)歸銷