產(chǎn)品退貨管理制度_第1頁(yè)
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1、產(chǎn)品退換貨管理制度一、目的一、目的為確保經(jīng)銷商退換貨作業(yè)的可控制性,降低公司、經(jīng)銷商的損失,使退換貨作業(yè)有法可依特制定本辦法二、適用范圍二、適用范圍本辦法僅適用于公司所有經(jīng)銷商、客戶的退換貨。三、職責(zé)與權(quán)限三、職責(zé)與權(quán)限1、各地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核退換貨的合理性、理由真實(shí)性及實(shí)際退換貨數(shù)量準(zhǔn)確性,同時(shí)提出地區(qū)經(jīng)理處理意見(jiàn)。2、營(yíng)銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)核準(zhǔn)各地區(qū)經(jīng)理意見(jiàn),提出最終處理意見(jiàn)。3、品管部負(fù)責(zé)退換貨理由的審核及實(shí)際退換貨后商品檢驗(yàn)4、財(cái)務(wù)部對(duì)退

2、換貨金額等作進(jìn)一步審核。5、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)核對(duì)實(shí)際退換貨數(shù)量。6、業(yè)務(wù)員、地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)“退換貨申請(qǐng)單”(QR7.2.301)的傳遞,如出差在外由營(yíng)銷行政部人員代理傳遞四、工作內(nèi)容四、工作內(nèi)容1、流程4.2退換貨申請(qǐng)2、有退換貨需求時(shí)由經(jīng)銷商填寫“退換貨申請(qǐng)單”;3、“退換貨申請(qǐng)單”必須詳細(xì)填寫,單品退換貨理由需詳細(xì)陳述;經(jīng)銷商填寫“退換貨申請(qǐng)單”地區(qū)經(jīng)理審核提出處理意見(jiàn)營(yíng)銷總監(jiān)核準(zhǔn)處理意見(jiàn)傳真回經(jīng)銷商經(jīng)銷商負(fù)責(zé)將產(chǎn)品發(fā)回公司并準(zhǔn)備三聯(lián)營(yíng)銷部、

3、品管部、財(cái)務(wù)部審核后處理退換貨,營(yíng)銷部開(kāi)“發(fā)貨單”一式四聯(lián)出庫(kù)單一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存出庫(kù)單二聯(lián)轉(zhuǎn)品管部出庫(kù)單三聯(lián)隨申請(qǐng)單轉(zhuǎn)營(yíng)銷行政部發(fā)貨單一、二聯(lián)營(yíng)銷留存發(fā)貨單四聯(lián)轉(zhuǎn)客戶發(fā)貨單三聯(lián)隨申請(qǐng)單副本轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部5)、以上手續(xù)確認(rèn)完畢后由營(yíng)銷行政部依據(jù)實(shí)收數(shù)量用紅筆填寫“發(fā)貨單”一式四聯(lián),一、二聯(lián)營(yíng)銷留存,三聯(lián)隨“退換貨申請(qǐng)單”復(fù)印件轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部,四聯(lián)轉(zhuǎn)交客戶。6)、同時(shí)“退換貨申請(qǐng)單”復(fù)印件轉(zhuǎn)交品管部,品管部檢驗(yàn)退換貨品后根據(jù)實(shí)際情況確定處理方案(直接入庫(kù)、

4、車間反工、降級(jí)處理、報(bào)廢處理等)。7)、“退換貨申請(qǐng)單”原件留營(yíng)銷行政部備查。8)、品管部對(duì)屬于質(zhì)量問(wèn)題造成的退換貨需組織相關(guān)人員確定糾正與預(yù)防措施,減少退換貨損失。具體情況參見(jiàn)。9、其它事項(xiàng)其它事項(xiàng)1)、實(shí)際退換貨數(shù)量不得多于計(jì)劃退換貨數(shù)量,多出部分公司不予結(jié)算;2)、未經(jīng)許可擅自退換貨,公司不予接受,同時(shí)不承擔(dān)任何損失及費(fèi)用;3)、質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退換貨運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān);4)、所有退貨在扣款時(shí)均需扣除促銷,同時(shí)月返利、年返利將于計(jì)算時(shí)扣除

5、。1010、處理、處理1)、營(yíng)銷行政部依據(jù)“出庫(kù)單”用填寫“發(fā)貨單”一式四聯(lián),第一、二聯(lián)營(yíng)銷留存,第三聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部,第四聯(lián)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)員。2)、業(yè)務(wù)員根據(jù)“發(fā)貨單”第四聯(lián)及其掌握的退換貨信息填寫必須詳細(xì)說(shuō)明退換貨原因等相關(guān)事項(xiàng),區(qū)域經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)品管部。3)、品管部檢驗(yàn)退換貨品后根據(jù)實(shí)際情況確定處理方案(直接入庫(kù)、車間反工、降級(jí)處理、報(bào)廢處理等)。4)、品管部對(duì)屬于質(zhì)量問(wèn)題造成的退換貨需組織相關(guān)人員確定糾正與預(yù)防措施,減少退換貨損失

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