正文淺析企業(yè)微博傳播中的公共關(guān)系管理

1、1引言企業(yè)微博是幫助企業(yè)優(yōu)化形象的最佳工具之一，通過網(wǎng)絡(luò)推翻了傳統(tǒng)媒體的局限性，使企業(yè)真正有可能以相對(duì)較低的成本得到各種相關(guān)信息。新浪微博也從此方面對(duì)界面進(jìn)行排版，相關(guān)傳播內(nèi)容可以運(yùn)用其一條或多條微博，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，由于以上提到新浪微博用戶的活躍程度相當(dāng)高，是信息覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大的可信原因。企業(yè)也可以利用微博，對(duì)企業(yè)公共關(guān)系進(jìn)行更好的管理。同時(shí)，在企業(yè)管理中，企業(yè)對(duì)顧客承諾服務(wù)的實(shí)行是衡量一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵，反饋與處理是這一過程中所涉及的內(nèi)

2、容，微博可以在網(wǎng)絡(luò)這一大平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)這兩者之間的初步交流，其中新浪微博更是一個(gè)很好的服務(wù)平臺(tái)。1、詮釋企業(yè)微博傳播的公共關(guān)系管理中國(guó)經(jīng)過近幾年微博的迅猛發(fā)展，我國(guó)的微博使用人數(shù)也在不斷攀升。企業(yè)通過開設(shè)微博，運(yùn)用微博傳播企業(yè)文化，幫助內(nèi)部與外界更好地認(rèn)識(shí)理解企業(yè)，促進(jìn)雙方交流，進(jìn)一步透明和完善企業(yè)在公共關(guān)系上的運(yùn)作。1.1微博的含義何謂“微博”？——微博，為微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)建立在用戶關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行信息分享、傳播

3、以及獲取平臺(tái)，使用者可以通過WEB等網(wǎng)絡(luò)方式組建個(gè)人社區(qū)界面，以140字以內(nèi)的文字、圖片和鏈接等發(fā)布信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)內(nèi)容分享。1.2微博公關(guān)管理的內(nèi)涵由需要懂技術(shù)的個(gè)人網(wǎng)站，乃至發(fā)展成論壇、博客和微博等，普通老百姓想要在網(wǎng)上發(fā)出自己的聲音，已經(jīng)不用逾越一定的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)門檻，從而也更便于企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共關(guān)系，以微博尤為簡(jiǎn)便。那么，什么是微博公關(guān)管理呢？那就是組織以互聯(lián)網(wǎng)手段之一的微博為手段，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)公眾進(jìn)行的主體是企業(yè)，傳播媒體主要是

4、指微博，客體是網(wǎng)絡(luò)公眾，其目的是樹立、維護(hù)和改善企業(yè)形象，塑造和提升企業(yè)品牌知名度，以獲得更多商機(jī)及群眾基礎(chǔ)。其中，微博公關(guān)的主體，企業(yè)主體是微博公關(guān)主體的重要組成部分，但卻不是唯一主體，包括政府等各種社會(huì)組織以及個(gè)人，統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)組織。而企業(yè)微博公關(guān)是現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)發(fā)展的新趨勢(shì)。微博公關(guān)的媒介是微博，從技術(shù)角度來看，微博傳播公共關(guān)系的途徑比較單一，因此，微博公關(guān)的媒介只包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，也包括手機(jī)網(wǎng)絡(luò)。微博公關(guān)的客體是網(wǎng)絡(luò)公眾，

5、首先只有注冊(cè)微博的網(wǎng)絡(luò)用戶也有可能成為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的對(duì)象。公關(guān)對(duì)象具有針對(duì)性的特征，同樣網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也不例外。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的客體就是已注冊(cè)微博、經(jīng)常瀏覽微博的、與網(wǎng)絡(luò)組織有實(shí)際或潛在利害關(guān)系或相互影響的個(gè)人或群體的總和。2、初探企業(yè)利用新浪微博進(jìn)行公共關(guān)系的優(yōu)勢(shì)及運(yùn)用2.1新浪微博——國(guó)內(nèi)最重要，最主流，最具人氣，當(dāng)前最火爆的微博產(chǎn)品新浪微博于二零零九年八月十四日開始內(nèi)測(cè)，時(shí)至今日，新浪微博是在全球使用最多的微博客的兩家提供商之一，另一家則是外國(guó)的

6、Twitter。它的誕生借鑒了不少中外社交網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)出多種功能于一身：發(fā)布功能、轉(zhuǎn)發(fā)功能、關(guān)注功能、評(píng)論功能、搜索功能、私信功能。它在為大眾打造一個(gè)集最廣泛的娛樂資訊、記錄網(wǎng)民現(xiàn)實(shí)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、分享發(fā)現(xiàn)人們身邊的趣聞?shì)W事，以3“女”“子”也都是雙字節(jié)，把“好”字拆了，就成了單字節(jié)的亂碼，而不是“女”“子”。新浪微博作為高度社會(huì)化的傳播平臺(tái)，擁有一定的群眾基礎(chǔ)（社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)群眾等），降低了大眾發(fā)播信息的要求，使網(wǎng)絡(luò)媒體更簡(jiǎn)便

7、和大眾化。所以，微博對(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有一定幫助，更接近群眾而且成本低。新浪微博定位是戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，重功能、開放、媒體化、名人策略和使用平臺(tái)策略。作為一個(gè)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，新浪微博無論在產(chǎn)品的易用性、用戶原創(chuàng)程度和反饋的高質(zhì)量、對(duì)第三方開發(fā)者的開放程度，都一定程度在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)頭地位，充分利用以上特征進(jìn)行公關(guān)有利于個(gè)人或組織提高知名度，企業(yè)也應(yīng)借助新浪微博來更好地進(jìn)行公關(guān)。其中，企業(yè)運(yùn)用新浪微博公關(guān)的活動(dòng)方式有：（1）企業(yè)借助新浪微博發(fā)表新聞稿隨

8、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人們?cè)絹碓揭蕾嚮ヂ?lián)網(wǎng)獲取信息（如新聞）。新浪以新聞傳播為重要任務(wù)的發(fā)展速度迅猛，同時(shí)新浪微博在新聞傳播方面的影響力已經(jīng)不遜于一些傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、雜志媒體。企業(yè)通過新浪微博來發(fā)布關(guān)于企業(yè)的新聞，毫無疑問是行之有效的公關(guān)手段。而且，如果企業(yè)微博受關(guān)注程度高，有足夠的訪問量，微博自身在一定程度上可以暫代傳統(tǒng)媒體的新聞發(fā)布功能。（2）企業(yè)借助新浪傳播向公眾提供個(gè)性化的信息服務(wù)。為迎合不同的公關(guān)對(duì)象，企業(yè)可以通過新浪微博為他們提供各

9、種組合類型的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，促使他們?cè)跇O短時(shí)間內(nèi)了解本企業(yè)的各種新聞、產(chǎn)品、銷售政策以及活動(dòng)信息，而其目標(biāo)公眾也可以通過微博評(píng)論將對(duì)企業(yè)的各方面需求、問題存在或建議及時(shí)反饋企業(yè)。（3）企業(yè)借助新浪微博刊登廣告企業(yè)推銷自身形象的重要手段之一是廣告，其中微博廣告就是一種特殊形態(tài)的廣告，也是一種特別的公關(guān)活動(dòng)方式。新浪微博具有的內(nèi)容可擴(kuò)展、低成本、超時(shí)空等優(yōu)勢(shì)，作為企業(yè)的公關(guān)工具是理想的，也是趨勢(shì)的。一定程度上在微博上做的各類型廣告（如形象廣告

10、、公益廣告、觀念廣告等），都能有效促進(jìn)目標(biāo)公眾對(duì)企業(yè)的理解，融洽企業(yè)與其對(duì)象的關(guān)系。（4）企業(yè)借助新浪微博開展網(wǎng)上社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)在新浪微博上宣傳開拓各類相關(guān)的社會(huì)事業(yè)，有利于宣揚(yáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任心發(fā)展的同時(shí)為企業(yè)贏得更好的名氣，是一種有效的制造及強(qiáng)化企業(yè)品牌的公關(guān)手段，這樣一來，以行動(dòng)和實(shí)惠引起公眾的興趣，并以低成本地為企業(yè)提升知名度，所以不失為一種較好的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)方式。（5）企業(yè)借助新浪微博可以在線解決危機(jī)公關(guān)企業(yè)在實(shí)施影響相關(guān)公眾利

11、益的方案一定時(shí)間以后，針對(duì)公關(guān)危機(jī)，想收集公眾對(duì)此方案的反饋信息，尋找解決方案，擁有巨大群眾關(guān)注基礎(chǔ)的新浪微博是一個(gè)很好的選擇。企業(yè)可以通過新浪微博直播網(wǎng)上解疑、網(wǎng)上微博座談會(huì)和微博的及時(shí)回復(fù)群眾，盡快集合大眾意見，完善方案的不足之處。3、結(jié)論21世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是最大的信息來源和交匯之處，微博更是匯集大量信息傳播者，信息來源復(fù)雜、多樣，可能導(dǎo)致參差不齊、五花八門，嚴(yán)重的話可能真假難辨。新浪微博也不例外，由于其欠缺實(shí)名制、同時(shí)新浪微博