-基于toc的bpr核心流程識別與再造

1、基于基于TOC的BPR核心流程識別與再造核心流程識別與再造自1990年美國的著名管理學家MichaelHammer博士首次提出業(yè)務流程再造(BusinessProcessReengineeringBPR)的概念以來BPR就成了一種風靡全球的管理理念。BPR的成功實施會提升企業(yè)績效提高顧客滿意度實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展但其成功率不高也是一個不爭的事實[1]。邁克哈默指出對企業(yè)的流程進行系統(tǒng)化再造很大程度上就是完成對企業(yè)核心流程的再造將企業(yè)的其它流

2、程系統(tǒng)進行適應性調(diào)整[2]。核心業(yè)務流程就是對整個企業(yè)性能起主導影響的業(yè)務流程它代表了企業(yè)的經(jīng)營活動以及各個活動之間關(guān)聯(lián)的框架它創(chuàng)造了大部分客戶價值[3].美國托管儲蓄銀行(TSBTrusteeSavingsBank)的例子可以充分說明識別企業(yè)核心流程對業(yè)務流程再造的重要性.該銀行從1992年開始花費了近2年時間進行本單位的核心流程定義工作.在開始對流程近一年的規(guī)劃中雖然已經(jīng)建立了流程描述性文檔但TSB依然面臨著怎樣實現(xiàn)流程正常運行及管

3、理的挑戰(zhàn).更多的工作單元處于停留階段流程進展依然緩慢直到一種新的概念的提出那就是面向客戶需求.TSB接下來的幾個月主要進行客戶實際需求的調(diào)查以便使與客戶需求相關(guān)的內(nèi)部流程的概念更加清晰工作進展順利.那么，既然核心流程是如此的重要，我們又應該如何來識別核心流程呢？許多學者對于核心流程的識別開始了研究，崔南方認的整體效益。TOC理論更是強調(diào)整體最優(yōu)，運用系統(tǒng)的思想思考問題，并明確指出有些局部優(yōu)化不僅不能為整體效益作貢獻，還會給整個工作活動增

4、加負擔。論文參考網(wǎng)。2）持續(xù)優(yōu)化。流程再造不可能一次性完成，而是一項長期持續(xù)性的工作，需要建立不斷自我完善的機制，來實現(xiàn)持續(xù)的評估、改進和提升（流程也是認識流程、規(guī)范流程、優(yōu)化流程、持續(xù)改進的過程）。而TOC理論本身就是一個不斷認識約束、識別約束、突破約束的循環(huán)過程，以實現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化為目的。業(yè)務流程再造要求對經(jīng)營過程進行徹底的構(gòu)思，以達到一些諸如成本、質(zhì)量、服務和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高。而TOC理論強調(diào)的是抓住重點，以點帶面。

5、因此，二者存在一定的優(yōu)勢互補性。本文提出了基于TOC的BPR核心流程識別方法。根據(jù)約束理論，一個瓶頸消去以后新的流程會形成瓶頸，重復以上過程，就可以逐步優(yōu)化系統(tǒng)，達到提高企業(yè)運作的目的。本文主要運用TOC理論的技術(shù)方法之一的思維流程來識別和再造核心業(yè)務流程。首先通過描述各種不良效果（UDE）及其相互之間的關(guān)系，形成一顆當前現(xiàn)實樹在根部找到問題的癥結(jié)所在，使得企業(yè)領(lǐng)導更快更準確地作出戰(zhàn)略決策，也能對企業(yè)流程作出較透徹的診斷和分析。然后找到