市場營銷學知識點整理

1、市場營銷學知識點整理市場營銷學知識點整理市場營銷學知識點整理實用標準第一章市場營銷和市場營銷學1、市場營銷概念要點的內容。(1)市場營銷的基本目標是獲得保持和增加顧客(2)“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是在交換過程中“創(chuàng)造、傳播和傳遞更高的顧客價值”。(3)交換過程能否順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求程度，對交換過程管理水平。2、事件營銷。事件營銷是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人

2、效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務的銷售的手段和方式。3、服務營銷內容。服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動，內容包括服務標準、服務質量、顧客滿意度等，服務營銷是市場營銷的延伸和擴展。物流企業(yè)營銷就是服務營銷，讓顧客第二次滿意?，F(xiàn)代物流離開了服務理念就失去競爭的能力。物流企業(yè)的客

3、戶需要的不是標準化服務，他們需要的是個性目標市場對產(chǎn)品缺乏興趣或漠不關心的需求狀況。管理：刺激市場，通過強有力促銷及其他營銷措施，努力產(chǎn)品所能提供的利益與人的自然需要和興趣聯(lián)系起來創(chuàng)造需求。3潛伏需求：指相當一部分消費者對某種商品或服務有強烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況。管理：致力于市場營銷研究和新產(chǎn)品開發(fā)，有效地滿足這些需求。4下降需求：市場對一個或幾個產(chǎn)品的需求呈下降趨勢的情況。分析需求衰退的原因，開辟新的目